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安徽“12351”熱線累計幫助職工追回欠薪2100余萬元
來源:安徽商報 責任編輯:張雪子 分享到 2024-04-24 14:50:04

4月24日,記者從省政府新聞辦召開的新聞發布會上獲悉,去年12月,安徽省總工會整合各市“12351”熱線,建立的全省來電集中接聽、專業律師和客服分類解答、工會逐級交辦的維權服務平臺正式上線運行。以立法的形式,明確發揮“12351”工會服務職工熱線等網絡平臺作用,這是我省修訂《實施辦法》的創新舉措,在全國也是首創。

“12351”工會服務職工熱線,采用了數字化、智能化手段,提供“7×24小時”服務,集中受理職工來電反映關于服務幫扶、法律援助、權益維護等問題需求,能當場解答或辦理的事項立即解決;應由市、縣工會屬地辦理的,以派單制交辦,形成“反映—受理—交辦—督辦—反饋”的閉環管理機制,確保職工訴求事事有回音、件件有著落。同時,熱線鼓勵和引導職工通過協商、調解等方式解決糾紛,推動形成勞動爭議多元化解新格局。截至目前,共接聽職工來電1.5萬次,派發工單280件,累計幫助職工追回欠薪2100余萬元,熱線接聽率和滿意率均保持在99%以上。

(安徽商報融媒體記者 吳夢君)

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