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當(dāng)前，通用人工智能正在成為全球科技競爭的制高點(diǎn)和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。為搶抓我省認(rèn)知智能大模型先發(fā)優(yōu)勢，切實(shí)以高水平專業(yè)化能力更好推動高質(zhì)量發(fā)展，12月5日，在安徽省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上，省數(shù)據(jù)資源局著力推進(jìn)通用大模型技術(shù)在數(shù)字政府領(lǐng)域應(yīng)用工作，面向社會公開發(fā)布安徽省數(shù)字政府大模型場景應(yīng)用第一批清單，清單包括政務(wù)咨詢、輔助辦理、城市治理、機(jī)關(guān)運(yùn)行、輔助決策、專業(yè)工具等6類共18個場景應(yīng)用。
政務(wù)咨詢類，主要是針對一些專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)領(lǐng)域，利用大模型打造專業(yè)知識助手，為企業(yè)、群眾和機(jī)關(guān)工作人員提供精準(zhǔn)問答，優(yōu)化企業(yè)、群眾辦事體驗(yàn)，提高機(jī)關(guān)辦事效率。具體場景應(yīng)用為公務(wù)人員財政制度規(guī)范問答指引、企業(yè)環(huán)保助手2個場景應(yīng)用。以公務(wù)人員財政制度規(guī)范問答指引為例，針對財務(wù)知識專業(yè)性較強(qiáng)、政策規(guī)定多，工作人員往往掌握不精準(zhǔn)、政策找不到、咨詢答不好的問題，通過大模型構(gòu)建財務(wù)知識庫，只需通過對話框輸入問題，即可獲取精確答復(fù)。
輔助辦理類，主要是利用大模型全面學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)知識和辦件數(shù)據(jù)，建立對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和企業(yè)群眾辦事意圖的精準(zhǔn)理解能力，使政務(wù)服務(wù)更加精準(zhǔn)智能、高效便捷。具體包括無差別綜合窗口助手、關(guān)聯(lián)事項(xiàng)智能辦理2個場景應(yīng)用。以無差別綜合窗口助手為例，通過利用大模型構(gòu)建政務(wù)知識庫，精準(zhǔn)識別企業(yè)群眾辦事意圖，為窗口工作人員提供全流程輔助，助力打造“一人通全崗”的無差別大綜窗。此外，針對規(guī)則清晰、情形相對簡單事項(xiàng)，打造“數(shù)字人”坐席，提供全天候服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)7×24小時不打烊。
城市治理類，主要是聚焦城市治理中民意訴求快速響應(yīng)、問題智能分類、事件工單高效處置等需求，開發(fā)大模型特色應(yīng)用，充分提升城市事件的處置效率、提高城市治理智能化水平。具體包括12345熱線智能化應(yīng)用、執(zhí)法助手（生態(tài)環(huán)境業(yè)務(wù)）、縣域“事崗人”一體化管理、智能工單助手（自然資源業(yè)務(wù)）等4個場景應(yīng)用。以智能工單助手（自然資源業(yè)務(wù)）為例，匯聚、分析土地、礦產(chǎn)、測繪等自然資源領(lǐng)域的民意訴求，利用大模型技術(shù)為工單生成、分派、處置、督辦、群眾滿意度評估等提供全流程智能輔助，提升事件處置效率。
機(jī)關(guān)運(yùn)行類，主要是運(yùn)用大模型技術(shù)，通過人機(jī)協(xié)同方式，減少公務(wù)人員日常簡單重復(fù)勞動，更好聚焦工作職責(zé)，提高工作效率，具體為公文助手、公文智能分辦助手、政策問答、知識管理等4個場景應(yīng)用。以知識管理為例，通過對政策文件、規(guī)范制度以及日常工作中的總結(jié)素材等材料進(jìn)行分級分類、標(biāo)簽化處理，形成海量知識庫，經(jīng)過大模型學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)素材快速查找、問答推理、總結(jié)歸納等功能，輔助政策制定、規(guī)范查閱等工作，提升公務(wù)人員辦公效率。
輔助決策類，基于大模型的邏輯推理、數(shù)學(xué)計算等能力，通過智能問答的方式，快速了解相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展情況，為相關(guān)決策提供輔助參考，具體為生態(tài)環(huán)境指標(biāo)查詢助手、民生福祉研究助手、政策智能質(zhì)檢等3個場景應(yīng)用。以民生福祉研究助手為例，針對民生工作民情民意調(diào)查過程中人力投入大、評估周期長等問題，基于大模型技術(shù)，智能統(tǒng)計并分析各方意見建議，輔助工作人員評估工作進(jìn)度與完成情況，提出針對性的改進(jìn)措施和優(yōu)化方案。
專業(yè)工具類，主要是運(yùn)用大模型技術(shù)，在業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析、報告報表生成、法律法規(guī)咨詢等專業(yè)領(lǐng)域，打造一系列通用工具，協(xié)助公務(wù)人員開展相關(guān)工作，幫助企業(yè)、群眾理解專業(yè)知識，具體為個性化分析報告助手（自然資源業(yè)務(wù)）、財務(wù)報表助手、法律咨詢助手等3個場景應(yīng)用。以法律咨詢助手為例，針對公共法律服務(wù)咨詢量大、問題復(fù)雜、電話溝通不便等問題，運(yùn)用大模型的知識問答、邏輯推理等能力，基于裁判文書、法律法規(guī)、法律知識問答庫等數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，打造法律咨詢助手，面向企業(yè)群眾，提供自助式的法律咨詢問答服務(wù)，方便企業(yè)群眾。
（安徽商報融媒體記者 劉曉然）