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部分物業企業管理混亂、服務意識淡漠；部分新小區衛生環境臟亂差、消防隱患突出、違規違建頻發……9月15日，省住房和城鄉建設廳通報了全省“話說物業”平臺訴求辦理進展情況。在將近20天的時間里，該平臺共收集訴求3829件，其中，訴求數量較多的是合肥市、滁州市、阜陽市；訴求辦結率較低的是阜陽市、合肥市、亳州市；訴求問題辦理滿意度較低的是宣城市、亳州市、安慶市。
開通投訴平臺，10日內快速辦結
今年5月19日，我省部署開展物業管理服務“大排查、大整治、大提升”行動，全面提升物業管理服務水平。截至8月底，全省已梳理排查出問題3.62萬件，大部分已完成整改。與此同時，省住建廳于8月27日開通全省“話說物業”平臺，廣大居民可通過該平臺建言獻策、反映物業管理等方面的問題。針對收集到的問題建議，省住建廳建立了快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的快速辦理工作機制，要求所反映的問題原則上在10個工作日內辦結。
在此期間，我省多個地市也陸續形成一些好的工作做法，不但推進物業“大排查、大整治、大提升”，也有效推進“話說物業”平臺訴求辦理。其中，蕪湖、淮北等市定期督查通報調度，深入推進物業領域信訪矛盾化解，依法、及時、就地解決群眾反映物業領域的重點、難點和熱點問題。馬鞍山、淮北等市規范小區物業服務公開公示制度，統一標準制作公示牌，推進物業服務信息陽光透明。阜陽、馬鞍山等市暢通維修資金使用渠道，建立了物業專項維修資金應急使用制度，提升物業專項維修資金使用效率。合肥、馬鞍山、滁州等市加強規范物業企業履約行為，定期發布住宅小區物業管理和物業企業“紅黑榜”。馬鞍山、蕪湖、安慶等市落實多方議事機制主動收集群眾意見及時解決群眾訴求。
截至9月14日，“話說物業”留言平臺共收集訴求3829件，已全部分辦到各市，已辦結2011件，辦結率52.52%；已到辦結時限的共三個批次、1171件，已辦結1167件，辦結率99.66%，滿意率81.44%。
物業服務不到位、不規范問題較多
記者發現，在這些訴求問題類型中，物業企業服務不到位和不規范問題最多，共1798件、占比46.96%；公共秩序和公共安全問題831件、占比21.7%；侵占業主共有資產和違規收費問題588件、占比15.36%；衛生環境問題443件、占比11.57%；其他問題169件、占比4.41%。
從訴求問題數量來看：訴求數量較多的是合肥市、滁州市、阜陽市，訴求量分別是1405件、650件、626件，占訴求總量的36.69%、16.98%、16.35%。訴求數量較少的是池州市、黃山市、淮北市，訴求量分別是9件、12件、15件，占訴求總量的0.24%、0.31%、0.39%。從訴求問題辦結率來看：訴求辦結率較高的是黃山市、六安市、宣城市，辦結率分別是100%、95.09%、93.21%。訴求辦結率較低的是阜陽市、合肥市、亳州市，辦結率分別是8.47%、25.06%、30.43%。從訴求問題辦理滿意度來看：前三個批次滿意度較高的是淮北市、滁州市、六安市、蕪湖市、池州市，滿意率均為100%。滿意度較低的是宣城市、亳州市、安慶市，滿意率分別是50%、71.43%、72%。
繼續快速整改，健全物業管理制度
按照相關要求，省住建廳將繼續推廣全省“話說物業”留言平臺的應用，同時抓好問題整改，集中力量解決群眾反映的問題；建立問題快速辦理機制，及時交辦、跟蹤督辦、快速反饋。依托“皖美紅色物業”建設聯席會議機制，對收集到的各類信訪投訴問題進行分類，厘清部門職責，及時轉交聯席會議相關成員單位，定期歸集責任單位問題辦理和工作進展情況，合力推動物業專項提升行動。對整改工作不積極的，要予以曝光，納入信用考核。對辦理結果業主不滿意的，還要提級辦理；對辦理滿意的，也要回訪，看群眾是否真的滿意，提升群眾訴求辦理質量。
重點圍繞解決共性問題，建立健全物業管理制度，主要包括多方議事制度、綜合執法進小區制度、業委會組建和審計制度、應急維修資金制度等。據了解，物業問題大部分都是小區內部問題，落實好多方議事制度，很多問題在小區內部就能化解。我省各地要堅持黨建引領，建立完善小區黨組織、業主委員會、物業服務企業三方議事會，充分發揮三方議事機制的協調功能，定期組織召開議事會、懇談會等，主動收集居民意見建議，及時分類處理。各地要充分發揮街道工作積極性，由街道牽頭，定期組織公安、城管、市場監管、消防等力量開展綜合執法，對小區內違法違規和不文明現象進行重點整治。各地要加強對業委會人員把關，建立業委會候選人負面清單和資格聯審機制，嚴格落實業委會黨員比例一般不低于50%的規定，加強業委會人員的資格審查。要落實業委會履職評估和換屆、離任審計制度，規范業委會運行。
目前，我省《關于加強物業專項維修資金應急使用管理工作的通知》正在征求意見，主要解決房屋共用部位，電梯、消防等共用設施設備在應急情況下維修資金來源、維修資金使用等問題，達到消除安全隱患，保障居住安全目的。
建立紅黑名單制度，加強信用聯合獎懲
為了推動我省物業行業規范健康發展，我省還將充分運用信用手段加強行業管理，推動建立讓守信者受益、失信者受限的信用體系。目前，省住建廳專班正在組織制定全省物業企業信用評價管理辦法，建立省級物業行業信用信息系統。
按照相關要求，我省將明確信用評價標準。要對物業服務企業信用實行量化評分，引入業主滿意度評價指標，建立以業主評價、街道與社區黨組織和各級政府及其有關部門多方參與的評價機制，根據得分情況，劃分信用等級。同時建立紅黑名單制度，將那些形象好、實力強、有信譽、群眾滿意度高的物業服務企業列入“紅名單”，樹立行業榜樣、提升行業形象、弘揚行業正能量。對那些服務質量差、投訴率高、群眾滿意度低的企業，甚至出現嚴重違法違規行為、嚴重損害業主合法權益的，要列入“黑名單”。“紅黑榜”要對社會公布，給小區業委會參考選擇。要探索“大企業幫扶小企業”機制，以大帶小，提升小企業管理服務水平。
另外，針對行業“紅名單”“黑名單”建立配套的激勵和懲戒制度，對相應的企業實行分類監管。增加對列入“黑名單”企業的監管力度和檢查頻次，聯合相關部門在市場準入、招標投標、政府采購、評比表彰等方面采取優先或禁止性安排，實施對守信企業的聯合激勵和失信企業的聯合懲戒。作為物業服務企業，要加強企業誠信文化建設，增強行業守信用信意識，自覺抵制各種毀約失信行為。（安徽商報融媒體記者 姜志遠）