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人工智能技術(shù)能否改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、提升診療服務(wù)質(zhì)量？答案是肯定的。
日前，“中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)門(mén)（急）診管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)第二十次學(xué)術(shù)年會(huì)暨門(mén)急診管理學(xué)習(xí)班”在合肥舉辦，來(lái)自全國(guó)31個(gè)省份330家醫(yī)院的醫(yī)院院長(zhǎng)、門(mén)急診管理人員近800人參會(huì)。記者從會(huì)上獲悉，近年來(lái)，訊飛醫(yī)療智慧醫(yī)院產(chǎn)品已在打造覆蓋診前、診中、診后全流程和線上線下門(mén)診一體化智慧服務(wù)上進(jìn)行實(shí)踐探索，將院前的預(yù)約掛號(hào)到院內(nèi)的就診、繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)、取藥，再到診后的隨訪、健康指導(dǎo)“穿針引線”式地串聯(lián)起來(lái)。
“我們針對(duì)醫(yī)療核心場(chǎng)景進(jìn)行診前、診中、診后AI賦能和流程優(yōu)化，幫助醫(yī)生提升工作效率和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓患者享受優(yōu)質(zhì)的全流程與個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，從而有效改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。”訊飛醫(yī)療負(fù)責(zé)人告訴記者。
長(zhǎng)期以來(lái)，慢病大病患者出院后，往往面臨著“還有問(wèn)題想咨詢(xún)醫(yī)生、病情控制和康復(fù)情況缺少評(píng)估和建議、復(fù)診及服藥缺乏提醒和指導(dǎo)、缺少生活方式管理”等問(wèn)題，由于缺乏科學(xué)的自我健康管理手段及專(zhuān)業(yè)人員持續(xù)的康復(fù)指導(dǎo)，影響患者的治療效果。
訊飛醫(yī)療全程患者管理平臺(tái)可以為醫(yī)院提供出院患者隨訪、患者咨詢(xún)智能客服、精細(xì)化患者管理、危急值提醒、滿意度調(diào)查等多個(gè)場(chǎng)景服務(wù)，對(duì)診后患者進(jìn)行連續(xù)跟蹤隨訪，并根據(jù)主治醫(yī)生制定的管理處方對(duì)患者及其家屬進(jìn)行精準(zhǔn)、合理的健康指導(dǎo)，將隨訪信息記錄至患者健康檔案并同步主治醫(yī)生，幫助醫(yī)生及時(shí)調(diào)整患者管理方案，讓患者離院不離管。
“有了全程患者管理平臺(tái)的幫助，年紀(jì)大的人在家也能安心康復(fù)了！”64歲的趙大爺此前因腦梗死在棗莊市立醫(yī)院手術(shù)治療，出院后需要在家堅(jiān)持康復(fù)鍛煉。趙大爺和老伴都不太擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)，子女又忙于工作常居外地?zé)o法照料。了解到醫(yī)院的全程患者管理平臺(tái)可以在線咨詢(xún)換藥、復(fù)查、拆線等問(wèn)題，也可以方便快捷聯(lián)系醫(yī)生，趙大爺當(dāng)即加入。
有了這個(gè)平臺(tái)，趙大爺在家就可以根據(jù)平臺(tái)上發(fā)送的康復(fù)鍛煉視頻進(jìn)行康復(fù)運(yùn)動(dòng)。“這個(gè)平臺(tái)讓我們足不出戶、動(dòng)動(dòng)手指即可實(shí)現(xiàn)線上健康咨詢(xún)、康復(fù)指導(dǎo)等，解決了我們老年人康復(fù)治療的后顧之憂。”趙大爺高興地說(shuō)。
在2022年度中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)院管理典型案例評(píng)選中，全程患者管理平臺(tái)在棗莊市立醫(yī)院的應(yīng)用——《醫(yī)院“AI 診后患者管理”服務(wù)模式實(shí)踐》獲評(píng)典型案例。
隨著大模型浪潮到來(lái)，智慧醫(yī)療迎來(lái)全新發(fā)展機(jī)遇。訊飛醫(yī)療積極擁抱新技術(shù)新變化，在訊飛星火認(rèn)知大模型發(fā)布并持續(xù)迭代基礎(chǔ)上，整合大模型能力引入到當(dāng)前成熟的技術(shù)體系，賦能全程患者管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)能力多維升級(jí)。系統(tǒng)可以根據(jù)患者健康畫(huà)像自動(dòng)分析，為患者智能生成個(gè)性化康復(fù)計(jì)劃，并督促患者按計(jì)劃執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)更人性化、更個(gè)性化的醫(yī)療全流程管理，將專(zhuān)業(yè)的診后管理和康復(fù)指導(dǎo)延伸到院外。目前，全程患者管理平臺(tái)在應(yīng)用醫(yī)院已服務(wù)了超60%出院患者，醫(yī)生管理效率提升10倍，患者依從性提升2.4倍，出院患者隨訪率和咨詢(xún)實(shí)時(shí)響應(yīng)率達(dá)100%，患者滿意度提高至98%。
當(dāng)前，智慧醫(yī)院相關(guān)產(chǎn)品已覆蓋全國(guó)500余家等級(jí)醫(yī)院，其中包括7家全國(guó)排名TOP10醫(yī)院，并與30余家三甲醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作。“未來(lái)，我們將從應(yīng)用創(chuàng)新向突破性創(chuàng)新延展，用新技術(shù)為醫(yī)療賦能，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，全力打造流程更便捷、服務(wù)更連續(xù)、診療更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更溫暖的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。”訊飛醫(yī)療負(fù)責(zé)人說(shuō)。（記者 汪永安）