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“請問普通家庭如何辦理分時電價？”“您好，我們已實現線上辦電和同城異地業務辦理……”8月15日，居住于合肥濱湖新區臨湖苑小區的市民王女士在社區微信群里發出疑問，“合電小云”幾秒鐘內進行回答，同步將提醒信息推送至合肥供電公司濱湖科學城供電服務中心社區客戶經理殷巧玲的手機端。為提升數字化線上服務質量，合肥供電公司引入微信“云服務”智能機器人，基于95598智能知識庫，針對本地區電力用戶常見問題和訴求，建立了“合電小云”用電服務“知識庫”，于今年7月13日正式上線“合電小云”用電服務機器人。據介紹，“合電小云”用電服務機器人目前在合肥市濱湖新區、包河區的12個大型小區的社區微信群中率先上線，服務市民超1萬戶。它主要具備關鍵詞預警、消息推送、智能應答三大功能。該機器人24小時全天候自動捕捉微信群內發布的涉電關鍵詞，及時發送提醒至對應社區客戶經理手機端，避免由于信息過多造成的服務遺漏現象。“收到提醒后，我們會立刻聯系相關用戶了解需求，第一時間上門做好相關服務。”據殷巧玲介紹，“合電小云”大幅度提升了供電服務效率。“用戶在微信群內提出訴求后，‘合電小云’機器人‘秒級’給出解決方案。比如申請分時電價這個問題，它立刻給出辦理方法，讓市民一目了然。”殷巧玲說。據了解，如遇不太常見服務問題，“合電小云”機器人將提醒社區客戶經理在微信群中進行人工補充回復，有必要時同步轉化為服務工單進行辦理；未收錄用電問題則會提醒社區客戶經理及時通過后臺進行補充完善。據統計，“合電小云”用電服務機器人上線一個多月以來，12個大型市民小區物業微信群中客戶訴求應答率達100%，客戶經理接收到精準市民訴求提醒130次。合肥供電公司將在試點成功基礎上，持續完善智能應答功能，計劃年內將服務范圍拓展至濱湖新區、包河區的200個市民小區，服務市民達16萬戶以上。（李巖張俊安徽商報融媒體記者汪漪）