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近年來,長豐(雙鳳)經(jīng)開區(qū)積極探索提升信訪工作質(zhì)效的路徑,做好新時(shí)代信訪工作。90多歲的范奶奶原是定遠(yuǎn)居民,在定遠(yuǎn)縣留有一子,后改嫁到長豐(雙鳳)經(jīng)開區(qū)鳳梅社區(qū),改嫁后丈夫早逝,留下5個(gè)繼子女給她撫養(yǎng)。2017年,范奶奶在繼子女成家后搬回定遠(yuǎn)。2020年,范奶奶的孫子劉某狀告繼子女,法院判決后,劉某仍多次向鳳梅社區(qū)、長豐(雙鳳)經(jīng)開區(qū)管委會(huì)反映。長豐(雙鳳)經(jīng)開區(qū)信訪部門接手后,決定遠(yuǎn)赴定遠(yuǎn)上門溝通。老人表示對繼子女無任何埋怨,但范奶奶的兒子劉先生則坦言,范奶奶回來養(yǎng)老,讓原本一貧如洗的家庭負(fù)擔(dān)更重了。而繼子女生活均比較優(yōu)越,可并未給過一分救濟(jì),疫情期間連探望也沒有了。鳳梅社區(qū)兩委經(jīng)過研究,決定為范奶奶提供一套空置房居住。對于范奶奶的養(yǎng)老問題,則要求5名繼子女履行義務(wù),并建議適當(dāng)考慮救濟(jì)。劉先生和繼子女對工作組處理意見均表示滿意。此后不到一年,范奶奶去世,兩家人最終握手言和。信訪工作組先后三赴定遠(yuǎn)縣,一步步讓當(dāng)事人冰釋前嫌,最終為老人圓夢。信訪工作是送上門的群眾工作,信訪接待不能辜負(fù)群眾的期切。長豐(雙鳳)經(jīng)開區(qū)堅(jiān)持“三到位一處理”的核心原則,在遇到復(fù)雜問題和面對群眾不理解時(shí),熱心、耐心、細(xì)心地為群眾排憂解難。對于群眾來訪,信訪部門落實(shí)來訪必登記,登記必呈領(lǐng)導(dǎo)批示,批示必跟蹤落實(shí),落實(shí)必給群眾回音的閉環(huán)管理,想群眾之所想,急群眾之所急。（安徽商報(bào)融媒體記者許家權(quán) 實(shí)習(xí)生張定翕張萌）