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2023年上半年,安徽省市場監(jiān)督管理局認(rèn)真履行消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管職責(zé),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,為營造公平有序消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮積極作用。今年上半年全省市場監(jiān)管部門共接收投訴舉報(bào)咨詢705708件,其中,投訴219987件(商品類投訴150108件、服務(wù)類投訴69879),占比31.17%;舉報(bào)56822件(商品類舉報(bào)44825件、服務(wù)類舉報(bào)11997件),占比8.05%;咨詢428899件,占比60.78%;共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9287萬元。
食品服裝家居家電投訴占比較多
2023年上半年,全省市場監(jiān)管部門共接收投訴219987件,受理180558件;按時(shí)初查率99.93%;調(diào)解成功123953件,調(diào)解成功率68.65%;“訴轉(zhuǎn)案”2362件,同比上升12.58%;辦結(jié)219855件,按期辦結(jié)率99.94%。
投訴量較大的問題主要有售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同、不正當(dāng)競爭,合計(jì)占比54.01%。
其中,從商品投訴來看,食品、服裝、鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具投訴量較多,合計(jì)占比61.93%。從服務(wù)投訴來看,餐飲和住宿服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)、銷售服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)投訴量較大,合計(jì)占比54.03%。
今年1月29日,來安縣市場監(jiān)管局接消費(fèi)者胡某舉報(bào),稱其在服用從微商李某處購買的減肥藥后,出現(xiàn)上吐下瀉癥狀,懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題。執(zhí)法人員將舉報(bào)人提供的兩種樣品“韓版至尊減肥藥(6粒裝)”和“韓版至尊減肥藥(3粒裝)”送檢。經(jīng)檢測,在上述兩種食品中檢出麻黃堿和咖啡因成分。因當(dāng)事人的行為違反《中華人民共和國食品安全法》第三十八條之規(guī)定,已涉嫌構(gòu)成犯罪,來安縣市場監(jiān)管局依法將案件移送公安機(jī)關(guān),并聯(lián)合公安機(jī)關(guān)成立專案組進(jìn)一步偵辦。隨后,專案組先后在北京、山東、云南等地抓獲李某等犯罪嫌疑人4名。
2月20日,滁州市來安縣市場監(jiān)管局對(duì)李某等人銷售有毒、有害食品行為進(jìn)行查處,因當(dāng)事人行為涉嫌犯罪,該案已移送公安機(jī)關(guān)。
麻黃堿和咖啡因都能夠抑制食欲、使人產(chǎn)生興奮,系國家明令禁止在食品中添加的原料。如果食用過量還會(huì)產(chǎn)生食欲不振、嘔吐、失眠等不良反應(yīng),甚至有生命危險(xiǎn)。市場監(jiān)管部門將嚴(yán)查食品非法添加違法行為,切實(shí)維護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”。
2023年上半年,全省市場監(jiān)管部門共接收舉報(bào)56822件,其中,核查56571件,立案7729件,辦結(jié)56571件。
舉報(bào)量較大的問題主要有廣告違法、不正當(dāng)競爭、侵害消費(fèi)者權(quán)益、食品安全違法、產(chǎn)品質(zhì)量違法,合計(jì)占比77.96%。
其中,從舉報(bào)商品來看,食品、家居用品、化妝品、藥品、醫(yī)療器械舉報(bào)量較高,合計(jì)占比56.12%。從舉報(bào)服務(wù)來看,衛(wèi)生保健、社會(huì)福利、餐飲和住宿服務(wù)、美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)合計(jì)占比63.78%。
汽車類投訴主要有售后服務(wù)、價(jià)格問題
食品安全方面,2023年上半年,全省市場監(jiān)管部門共接收食品類投訴舉報(bào)77275件,同比上升25.07%,其中投訴60082件,舉報(bào)17193件。投訴舉報(bào)反映的問題主要包括食品安全、虛假宣傳、廣告違法、銷售服務(wù)、計(jì)量問題。
反映的具體情況主要有食品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品、食用食品后身體出現(xiàn)不適、餐飲經(jīng)營場所不整潔;營養(yǎng)成分表與實(shí)際不符,宣傳的產(chǎn)地、成分、制作方式等與實(shí)際不符;食品廣告涉嫌宣傳功效、食品網(wǎng)頁廣告使用極限詞等;網(wǎng)購食品退換貨糾紛、網(wǎng)購食品不予發(fā)貨等;預(yù)包裝食品、外賣食品、餐飲服務(wù)等計(jì)量不足問題。
今年5月,合肥市高新區(qū)市場監(jiān)督管理局蜀麓所接到幾起投訴舉報(bào),均為營養(yǎng)標(biāo)簽存在問題。
消費(fèi)者反映,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買了某公司銷售的紫薯代餐粥,但宣傳與實(shí)際不符。執(zhí)法人員立即展開調(diào)查,在網(wǎng)頁宣傳中發(fā)現(xiàn)了含有“低卡”內(nèi)容的宣傳文字,根據(jù)《預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則》(GB28050-2011)規(guī)定,低卡為能量≤170KJ/100g(固體),而該代餐粥的營養(yǎng)標(biāo)簽中能量顯示為1703KJ/100g ,不屬于低卡。合肥市高新區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)為上述行為構(gòu)成“發(fā)布虛假廣告”,根據(jù)廣告法第五十五條第一款,已依法責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告并罰款2000元。
該公司虛假宣傳的行為,違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”,因此,消費(fèi)者可以向經(jīng)營者主張相應(yīng)賠償。
汽車類方面,2023年上半年,全省市場監(jiān)管部門共接收汽車類投訴舉報(bào)5673件,其中投訴5251件,舉報(bào)422件。投訴舉報(bào)反映的問題主要有汽車質(zhì)量問題、售后服務(wù)、合同糾紛、價(jià)格問題、廣告違法問題。
反映的具體情況主要有車輛在行駛中出現(xiàn)的各種故障;汽車出現(xiàn)故障后售后服務(wù)不及時(shí)、對(duì)4S店的處理方案不滿意、4S店不遵守汽車三包規(guī)定等;定金退還糾紛,強(qiáng)制辦理保險(xiǎn)、貸款等,商家承諾的服務(wù)和優(yōu)惠不予兌現(xiàn);汽車維修未明碼標(biāo)價(jià)、汽車維修收費(fèi)過高、不同4S店的車價(jià)相差較大等;二手車商在抖音上廣告宣傳涉嫌使用極限詞等問題。
今年4月30日,滁州市市場監(jiān)管局接到徐女士的投訴,反映其于3月底在某4S店購買了一輛新能源車,在行駛中出現(xiàn)了空調(diào)不能正常制冷的情況,認(rèn)為該車有質(zhì)量問題,要求換車,多次與商家協(xié)調(diào)無果,無奈之下,向市場監(jiān)管部門尋求幫助。
接到投訴后,滁州市場監(jiān)管局立即根據(jù)屬地管轄原則轉(zhuǎn)至滁州市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局辦理。經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局展開調(diào)查,并聯(lián)系雙方了解情況。并于5月6日組織投訴雙方進(jìn)行調(diào)解,經(jīng)多次調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,某4S店予以維修,排除故障,補(bǔ)償徐女士四年汽車免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng),徐女士表示滿意。
該案中,徐女士的汽車出現(xiàn)的情況未達(dá)到汽車三包規(guī)定的退換車條件,滁州市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局積極組織調(diào)解,在4S店排除故障的基礎(chǔ)上,幫助消費(fèi)者爭取到了相應(yīng)的補(bǔ)償,維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,妥善化解了糾紛。
(安徽商報(bào)融媒體記者 劉曉然/文)