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在合肥高新物業公司有這樣一個團隊:他們平時在業主看不見的地方默默守護,當業主有需求的時候則會第一時間出現,為業主排憂解難,對于他們來說,工作很平凡卻沒有“暫停鍵”,也不怕“險、臟、累”。他們就是物業公司的工程部團隊,臻于細節專業服務,是業主身邊的“匠人”,用專業和專心守護家園。
專業保障 為安全保駕護航
劉士勇是高新物業創新公寓工程部項目主管,來此工作已有十余年的時間,每天上班的第一項工作,他要去小區各個重點設備間進行巡查并做好記錄,包括配電間、電梯機房、給水泵房、消防泵房等重點設備,確保小區設施設備正常運行。
這一趟跑下來可不輕松,又要去地下室,又要去頂層天臺,短則四十多分鐘,長則需要個把小時,“雖然可能巡查時,這些設備都是在正常運轉沒有問題,但是每天的例行檢查是必不可少的,而且每次都必須要認真去做。”劉士勇說,因為一旦疏漏,就意味著發生事故的可能性加大,會影響業主的正常居住。
作為高新物業安全(技術)管理部經理,胡文剛對于工程部的責任有著自己更為直白的理解,那就是首先要保證小區內的設施設備安全、高效、穩定的運行,這就需要工程人員有過硬的技能和細心的維護保養。
“我們的師傅可能是在一個陰暗的泵房內維修著水泵,也可能是在樓頂天臺之上檢修檢查、保養設備,排除安全隱患。”胡文剛表示,工程部作為物業公司的重要部門,對設備設施的維修、保養、維護的質量,直接影響到所管理項目的品質和檔次,或許業主并不能清楚地了解他們,但他們一直在默默守護業主,為業主的安全保駕護航。
據了解,高新物業對于小區設備設施的管理一直繃緊弦,有計劃地做好日檢、周檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢等養護工作,將設備的檢查、調整、維護、保養等工作做在平時,力爭有效降低設備故障率,減少設備大修次數,延長設備使用壽命,切實從根本上保障設備的運轉效率,降低事故的發生概率。
用心服務 為業主排憂解難
除了做好日常設備的維護保養工作,工程部更為業主所熟悉的是,可以幫助他們解決一個又一個的棘手問題:家里燈泡壞了要換、馬桶堵塞了要疏通、門禁沒電了打不開……一個個看似簡單的工作,背后卻是工程人員24小時待命的堅守和付出,只要業主有需求,他們隨時會第一時間趕赴至業主身邊。
“有一天夜里快零點了,小區內一家商鋪突然打來求助電話,說是水管爆了。”劉士勇回憶說,接到求助電話的時候,自己已經在家準備休息,但由于維修專業性技能較強,自己不放心,于是趕緊起床趕回了小區,然后配合同事在最短時間內將水管修好,事后業主十分感激,還給自己送來了一面錦旗。
類似的情形項目主管馬賢才前不久也遇到過,當時是夜里2點多,小區內一廣告公司突然停電,而公司又恰好有一批材料需要趕制,馬賢才聞訊立馬前去處置,檢修電路、排除故障,不到半個小時就幫對方解決了難題。
“對于工程人員來說,是沒有個準點的,因為隨時可能有突發情況。”胡文剛說,平日里業主們時不時就有問題需要工程人員前去處理或幫忙,對于工程人員來說,工作可謂是沒有“暫停鍵”,只要在崗位上,基本上閑不下來,“有時即使是下班了,若是碰到點復雜的問題,一個電話,大家也都會趕回來。”
工程人員不怕“險、臟、累”,用心服務業主,他們的付出業主們也看在眼里。在創新公寓物業服務中心內,滿墻都是業主們送來的錦旗,其中一半都是送給了工程部和工程人員們,這就是大家對這群平凡“匠人”最好的贊美和認可。
不斷提升 只為高品質服務
“我有11個專業技能證書了,都是來這以后陸續考取的。”劉士勇笑著說,自己擁有高低壓操作證、電梯管理員證等,作為一名專業的工程人員,自己一直沒有放棄學習,同時公司也支持工程人員不斷充實自己。
胡文剛介紹說,工程部里的工程人員,平均每個人都有七八個專業技能證書,公司也會組織工程部門定期召開例會,在會上對近期工作進行復盤和總結,擬定下一階段的工作計劃和目標,剖析工作中存在的問題和困難,查找問題的根源,分享解決問題的思維和方法,鼓勵和激勵工程部員工再接再厲,不斷加強工作質量和效率。
除此之外,高新物業每年也會組織工程部去外省先進的物業公司進行參觀學習,每次去了之后,工程人員也會把學習到的一些好的做法和經驗帶回來運用到項目上,“現在設備每一個部位上會貼有專門的標簽,這樣檢修保養需要操作的時候就一目了然,這就是去外地學回來的,感覺很實用。”
就是這么一群人,一年四季,用汗水在平凡的崗位上,深耕細作、默默付出,為業主打造高效、穩定的硬件設備、營造靜謐和諧的居住環境,他們腳踏實地,匠心服務,365天在平凡的崗位彰顯他們的不平凡,持續為業主提供高品質的服務。李萌