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物業服務每天需要做的事,就是重復著所謂平凡的小事。世茂服務的物業人,像微風、像細雨、像夜晚的路燈,時刻守護在業主身邊,懷著滿腔熱情與真誠,將服務之光照亮每一個角落讓家變得更加美好和諧。在世茂見山花園小區,有這樣的一位環境主管——陳祥麗。她用貼心與細心,專注與真誠,贏得了業主們的認可和同事們稱贊。
以夢為帆乘風向前
2019年,45歲的陳祥麗入職世茂服務,從最基礎的保潔做起,一干就是4年。作為一名管理人員,她愛崗敬業,認真完成每一項工作,其間的任勞任怨贏得了業主們的認可,如今在她辦公室的墻壁上還掛滿了許多錦旗,這背后離不開她一顆真誠而又上進的心,在平凡的崗位上堅守多年,她把最好的光陰獻給了熱愛的工作。
陳祥麗家住政務區,距離項目較遠,在同事們的眼中,陳祥麗每天披星戴月,無論刮風還是下雨,她永遠都是騎車來回。這種“兩點一線”的日子大家都覺得苦,但陳祥麗反以為樂。她每天早晨7點多離家,8點前趕到項目,在項目忙完一天的事后,常常夜深才能回家。遇到業主家里有急事,有時候她還要深夜趕回項目。從一名保潔基層管理員晉升為物業環境主管,忙碌一直是她的標簽,陳祥麗坦言道:“我能做的就是將壓力化為動力,將每一項工作做好,而我也堅信自己能夠帶領大家做好保潔這項工作。”
實干筑夢 奮勇當先
世茂見山花園小區于2020年交付,然而由于種種原因,小區交付后,物業承受壓力巨大,在這種情況下,服務時間最長,吃苦耐勞的陳祥麗被同事們推舉出來,這無疑讓她身上的擔子更重了。
團結是一個團隊凝聚力、行動力的體現。陳祥麗說:“很多工作都是需要很多同事、部門之間合作完成。只有團結的團隊,才能夠迅速、高質量的完成工作,團隊的力量是無限的。團隊中每一個人心往一處想,勁往一處使,沒有什么困難是能夠阻擋我們的。”
同時,陳祥麗也一直嚴格要求自己,臟活、苦活、累活她都是主動沖鋒在前,從來不發牢騷,在其他人想發牢騷的時候,她不聲不響,主動帶頭去做工作,她用自己言傳身教和模范行動影響,帶動著身邊一群人,潛移默化地帶動了大家工作的積極性。“遇到有些保潔技術上的問題,她都是手把手教我們,嚴格按照公司標準化進行,工作認真負責,員工之間分工明確,想法也很周到,無論是在工作還是生活中,都很考慮我們的感受。”這是同事對她的評價。陳祥麗也經常叮囑員工,在日常工作中,客戶的每一個反映、清潔過的區域,都需勤查勤看,主動發現問題,及時解決問題。
每天奔波于三個項目細心巡場,快速解決業主問題隨叫隨到,手機時刻在線、頻繁接打電話回復留言,這些對于陳祥麗來說,只是一天的工作常態。在平日工作中,陳祥麗總是面帶笑容,見到業主總會熱情主動地打招呼,時間久了,大部分的業主需求她都熟悉,小區里很多業主甚至不加樓棟長的微信,卻都有陳祥麗的微信,大家有問題最先想到的是反饋給“物業陳姐”。
她腦子里有一本“待解決事件”的記錄本,每天按序就班,不斷奔走于三個項目,根據事件緊急情況逐一解決。急業主所急,快速響應,這是陳祥麗對項目部所有員工的基本要求。
今年3月的一個深夜,23棟一位業主家中突然漏水,隨后屋內停電,此時男主人在外地,妻子一人在家不知如何是好。“有事找陳姐”,男業主的電話,讓已經入睡的陳祥麗強打精神,披起衣服又趕回項目。找來維修師傅,又打供電局電話,忙活了3個多小時后,業主家中的漏水修好了,電源也接上了。凌晨3點,陳祥麗才拖著疲憊的身體回了家。
勇于擔當 甘于奉獻
2021年8月,高新區在世茂見山花園小區建好垃圾分類站,但是垃圾分類剛剛開始,很多居民并不習慣,常常是垃圾全放塑料袋,下樓一扔了事,這種 “垃圾丟包”現象很普遍。
為了培養居民習慣,陳祥麗發動了整個物業擴大宣傳,他們在小區醒目位置張貼標語,同時組織了“義務勸導員”對“丟包居民”進行上門勸導。物業的介入有力地阻止了垃圾不分類現象。為了徹底做好垃圾分類工作,陳祥麗在物業環境部開了動員會,組織了4名保潔員每天幫助業主分揀垃圾,從當初直到現在,這一堅持就是近3年。如今在小區里,你還能看到保潔員對亂扔的垃圾袋進行分揀。
為何要幫助業主分揀垃圾?起初很多員工都感到納悶,但陳祥麗耐心勸說大家,為每一位業主提供細致周到的清潔服務,是物業應盡的責任和義務。也只有用真心服務業主,將業主的感受放在第一位,才能根本上處理好業主和物業的關系。
今年3月,由于在垃圾分類工作中,世茂見山花園物業的突出表現,小區在垃圾分類評比中脫穎而出,被評為“高新區垃圾分類優秀小區”,這引起了很多物業同行慕名前來學習取經。直到此時,大家才明白,陳祥麗帶著保潔人員近3年的分揀垃圾,所有的辛苦和付出都值得了。
縱使歲月流逝,時間在不斷變化,不變的是陳祥麗那份服務的初心與對職責的堅守。她的無私奉獻,她的默默付出,用自己的行動感動著每一個人的心 ,用一個個樸實的行動溫暖著業主、打動了人心!
安徽商報融媒體記者 許家權