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5月31日上午10時左右，合肥市民孫女士攜帶一面“幫人解難疾如風 為民服務在心中”錦旗和一封感謝信來到軌道3號線合肥火車站，向值班站長李雪冬、值班員劉楠及車站全體工作人員表示感謝。
原來就在一個星期前，乘客孫女士在合肥火車站由3號線換乘1號線時，發現自己隨身攜帶的包遺落在3號線列車上，此時焦急萬分的孫女士立即向站臺崗求助。
得知情況后，工作人員引導乘客至3號線確認下車位置及時間，同時通知3號線行值做好列車車次定位準備。隨后值班站長李雪冬上前安撫乘客情緒，孫女士介紹，包里有兩萬元現金及一些證件，要去北京給其女兒辦理房產過戶，十分重要。3號線行值劉楠根據乘客描述，迅速確認列車位置，并通知相關工作人員做好失物尋找工作。
當天上午10時31分，3號線勤勞村站告知包已找到，孫女士懸著的心才放下來。因孫女士當天著急趕火車，車站便安排一名工作人員在站內專門等候孫女士隨時來認領。
5月31日，孫女士和家人回合肥第一件事就是給工作人員送來錦旗和感謝信，“感謝合肥軌道創造的安全乘車氛圍，感謝3號線工作人員，感謝你們負責擔當、為民在心。”
（安徽商報融媒體記者 常誠 通訊員 于彩麗）