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在很多人眼里,大學(xué)生都在追求“鐵飯碗”“高薪職”,但卻少有人能夠耐下心來(lái),從細(xì)節(jié)做起,從平凡立足。
在省城悠然居小區(qū),就有這么一位“不走尋常路”的優(yōu)秀物業(yè)人——柯金。幾年前,他在踏出校園時(shí)有幸成為安徽長(zhǎng)城物業(yè)一名物業(yè)人,幾年來(lái),柯金在物業(yè)的崗位上兢兢業(yè)業(yè),在服務(wù)的道路上一絲不茍,既能做到讓住戶(hù)滿意、又能做到讓甲方稱(chēng)贊,也許在別人眼里,他是個(gè)“90后”帥小伙,可在物業(yè)服務(wù)的道路上,他已“百煉成鋼”成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理。
他帶領(lǐng)項(xiàng)目 讓公租房也成“高檔小區(qū)”
春日微風(fēng)起,綠葉叢中來(lái)。春日的悠然居小區(qū)里,一片靜謐安詳。整齊的綠化帶、精心修剪的花枝樹(shù)木、干凈整潔的小區(qū)道路,這一切都讓悠然居小區(qū)“顏值”頗為高檔。
“悠然居小區(qū)不是公租房小區(qū)嗎?為何這么美?”陌生人來(lái)此往往都會(huì)有這樣的詫異,擔(dān)心自己走錯(cuò)了小區(qū)。是的!悠然居小區(qū)的確是公租房小區(qū),并且還是合肥市最大的政府投資建設(shè)的保障性住房,作為民生工程,小區(qū)面積33萬(wàn)平方,4788戶(hù),居住人群約兩萬(wàn)人,可以說(shuō)小區(qū)規(guī)模龐大。
此外,租住這里的住戶(hù)們?nèi)巳憾鄻?主要以外來(lái)務(wù)工人員,城鎮(zhèn)最低保障家庭以及兩勞釋放人群。說(shuō)到這里,很多人很詫異:物業(yè)管理中,租戶(hù)越多的小區(qū)越是難管理?？捎迫痪有^(qū)全是租戶(hù),為何能管得這么好呢?
讓住戶(hù)滿意,讓甲方稱(chēng)贊,真正實(shí)現(xiàn)“讓物業(yè)管理提升小區(qū)的價(jià)值”。在悠然居小區(qū),安徽長(zhǎng)城物業(yè)做到了。在這背后,一切得益于安徽長(zhǎng)城物業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理柯金以及他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。
他服務(wù)住戶(hù) 受人之托必忠人之事
只有做事“用心”,才能讓住戶(hù)感覺(jué)到“真心”。小區(qū)有個(gè)住戶(hù)李大爺,因兒子患病導(dǎo)致家庭貧困。幾年來(lái),李大爺一家5口、三代人共同居住在一室一廳,實(shí)在是擁擠不堪。平時(shí)李大爺住客廳,兩個(gè)孫兒連床都睡不上,只能睡嬰兒床。
得知此事后,柯金多次找到李大爺,告知對(duì)方可以積極向主管部門(mén)申請(qǐng),爭(zhēng)取早日調(diào)換大一點(diǎn)的房間。但是李大爺年齡大,各種申報(bào)材料他已經(jīng)弄不好,他一再?lài)谕锌陆饚退麃?lái)辦:“小柯啊,這事我就拜托你了哈,調(diào)換房間的事我可就靠你了。”
從去年年底,柯金就經(jīng)常到李大爺家拿材料,3月初,他又為李大爺一家跑了多趟主管部門(mén),3月底,好消息傳來(lái)了:“房子調(diào)換成功了”。搬家的那一天,李大爺前來(lái)感謝柯金,可是熱心的柯金竟還帶著同事一起幫李大爺搬了半天東西。
公租房的住戶(hù),很多家庭每年都會(huì)遇到各種減免和保障。但是如何申報(bào)卻是個(gè)麻煩事?？陆饚е戮妥詫W(xué)各種國(guó)家政策,親自參與到為住戶(hù)們籌備材料申報(bào)的事項(xiàng)中來(lái)。
物業(yè)人員還要來(lái)“兼職”學(xué)習(xí)國(guó)家各種減免政策,這倒是稀罕。別人不相信,但柯金就是這么做的。他能在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)就給住戶(hù)算出減免的金額,將減免的依據(jù)政策文件解釋給住戶(hù)聽(tīng),讓他們真真切切地了解到政府對(duì)他們的保障,很多人的戶(hù)籍所在地離小區(qū)較遠(yuǎn),柯金就在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦,把住戶(hù)提交的材料統(tǒng)一收集起來(lái),然后根據(jù)送的街道進(jìn)行分類(lèi)。最后,由柯金和物業(yè)服務(wù)人員送到對(duì)應(yīng)的部門(mén),從而減輕住戶(hù)們每年因?yàn)樗蛯彶牧弦獙?zhuān)門(mén)跑一趟的煩惱。
每年,物業(yè)處理的大病減免約300戶(hù),報(bào)送材料約500戶(hù),減免金額約12萬(wàn)元。而這些事,嚴(yán)格意義上早已超出了“物業(yè)服務(wù)”范疇,但柯金卻認(rèn)為他和團(tuán)隊(duì)做了為民服務(wù)的大好事。“作為一名共產(chǎn)黨員,我應(yīng)該發(fā)揮黨員先鋒作用,為住戶(hù)提供政策解釋,讓住戶(hù)了解到政府對(duì)他們的關(guān)懷提供了很好的保障政策,能為他們多做一點(diǎn)服務(wù),是我作為共產(chǎn)黨員應(yīng)該做的?！?br/>
起初,同事們不能理解,但柯金都會(huì)解釋,時(shí)間一久大家也都理解并投身到這項(xiàng)服務(wù)之中去了。久而久之,為住戶(hù)報(bào)送材料已經(jīng)成為悠然居小區(qū)物業(yè)的一項(xiàng)特色服務(wù)。當(dāng)然,物業(yè)人的辛苦付出,換來(lái)了不止住戶(hù)們的方便,還有政府部門(mén)的稱(chēng)贊聲。
他年輕有夢(mèng) 卻更懂得重服務(wù)做實(shí)事
“我剛進(jìn)項(xiàng)目的時(shí)候也很擔(dān)心,作為公租房小區(qū),住的都是租戶(hù),物業(yè)管理會(huì)更難。”柯金坦言,也正因?yàn)檫@樣,更加需要物業(yè)提供更多的服務(wù)。公租房不光要把物業(yè)服務(wù)做好,還要服務(wù)保障住戶(hù)家庭的人均收入核算、大病減免、年審以及調(diào)換房屋、內(nèi)外維修等事項(xiàng)。
在悠然居小區(qū),還有很多細(xì)微的布置讓人微不可查,卻處處體現(xiàn)物業(yè)管理的精細(xì)所在。以小區(qū)門(mén)崗為例,小區(qū)精心設(shè)置了進(jìn)出分離的門(mén)閘道口,這既減輕了保安師傅的工作量,也讓開(kāi)出進(jìn)出業(yè)主秩序井然。但和很多小區(qū)不一樣的是,這些門(mén)閘道口都很干凈整潔,找不出一點(diǎn)凌亂的地方。
將小區(qū)管理的井井有條,讓住戶(hù)們贊聲不絕。小區(qū)里,很多住戶(hù)都熟悉項(xiàng)目經(jīng)理“小柯”,這位“90后”物業(yè)人是個(gè)帥小伙,更是一個(gè)為民服務(wù)的“熱心人”。
其實(shí),柯金2019年大學(xué)畢業(yè),畢業(yè)時(shí)他也沒(méi)想到自己會(huì)成為一名物業(yè)人。“當(dāng)時(shí)參加招聘會(huì),我來(lái)到安徽長(zhǎng)城物業(yè),沒(méi)想到從此結(jié)緣?！睆娜肼殨r(shí)的客服做起,短短兩年多,柯金用自己的努力和實(shí)干,贏得了住戶(hù)和公司的認(rèn)可,他也順利成為公司“最年輕的項(xiàng)目經(jīng)理人”之一。
“偉大出自平凡,平凡造就偉大”。柯金認(rèn)為,每一個(gè)平凡的崗位都不平凡,他將在物業(yè)的崗位上,用心用情用力做好每一件事,“將平凡的事做成不平凡的事業(yè)?！?br/>
安徽商報(bào)融媒體記者 許家權(quán)