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近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)總體保持高質(zhì)量發(fā)展態(tài)勢(shì)，內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量不斷提升。作為耕耘中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)13載的百年人壽，憑借著穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、逆勢(shì)上揚(yáng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力不斷躍升。
百年人壽堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以合規(guī)為盾、以科技為矛，打造企業(yè)轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展新引擎。憑借科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革和流程再造，推動(dòng)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)，在產(chǎn)品和服務(wù)上推陳出新，近年來(lái)，百年人壽榮獲“年度卓越人壽保險(xiǎn)公司”“年度值得信任保險(xiǎn)公司”“科技賦能金融機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”等多項(xiàng)實(shí)力獎(jiǎng)項(xiàng)，獲得行業(yè)、消費(fèi)者的一致認(rèn)可。
在“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指引下，百年人壽堅(jiān)持“服務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略，不斷探索保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)涵和外延，以服務(wù)改革持續(xù)優(yōu)化客戶保險(xiǎn)體驗(yàn)。一方面，基于保單服務(wù)圍繞線上化、適老化、智能化不斷創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)，簡(jiǎn)化服務(wù)流程提升服務(wù)品質(zhì)，讓服務(wù)更便捷、安全和高效；另一方面拓寬保障之外的服務(wù)內(nèi)容，從健康管理、醫(yī)療支援到養(yǎng)老服務(wù)，以覆蓋全生命周期的維度為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時(shí)、個(gè)性化服務(wù)，雙管齊下不斷擦亮百年服務(wù)市場(chǎng)招牌。
面對(duì)行業(yè)及市場(chǎng)的變化，百年人壽通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)以及科技賦能，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的厚積薄發(fā)。百年人壽運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等創(chuàng)新科技，從經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程到工作方法均主動(dòng)求新求變，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程線上化，并圍繞客戶需求重構(gòu)服務(wù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)公司整體銷售和服務(wù)水平的全面提升。另外，借助大數(shù)據(jù)分析深耕細(xì)分市場(chǎng)，百年人壽推出了“直付速賠”“保醫(yī)直付”等極簡(jiǎn)極速理賠服務(wù)，不斷刷新理賠效率。
未來(lái)，百年人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的戰(zhàn)略理念，積極響應(yīng)“回歸保險(xiǎn)保障”的政策導(dǎo)向、苦練內(nèi)功，爭(zhēng)取在產(chǎn)品、服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新突破，在新的市場(chǎng)環(huán)境和新的消費(fèi)時(shí)代下披荊斬棘，續(xù)寫高質(zhì)量發(fā)展篇章。