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近日,家住合肥市的吳女士(化名)向安徽商報新聞熱線0551-65179666反映稱,她在合肥經(jīng)開區(qū)蓮蕊路至尊媽媽店做產(chǎn)后修復(fù),但是做了5次腹直肌修復(fù)感覺沒有效果,要求退費(fèi)發(fā)生糾紛。5月8日上午,記者來到了該店了解情況。
女子:做產(chǎn)后修復(fù)無效果
店家:有效果
吳女士稱,其因?yàn)楫a(chǎn)后對自己的身材不是很滿意,尤其是凸出的腹部讓她有些煩惱,因此,希望通過產(chǎn)后修復(fù)來重塑腹部。
吳女士在生育約兩年半之后,來到了合肥經(jīng)開區(qū)蓮蕊路上的一家產(chǎn)后修復(fù)機(jī)構(gòu)“至尊媽媽”店。
“當(dāng)時工作人員稱我這可以做修復(fù),做個三五次就有效果,就是腹直肌修復(fù),可以將腹圍變小,修復(fù)身材。”吳女士稱,當(dāng)時店家告訴她一個療程是20次,她選擇了半個療程,一共充值了5980元,“5980元一共是12次收費(fèi)的腹直肌修復(fù),另外贈送了3次后背項(xiàng)目。”
吳女士表示,充值后她一共做了5次腹直肌修復(fù)和2次后背項(xiàng)目,但是5次下來她發(fā)現(xiàn)并沒有效果。“做了5次腹直肌修復(fù),沒看到效果,前后我都對腹部進(jìn)行測量,感覺沒有明顯變化,沒什么效果,錢花的不值得。”吳女士稱,去年底她就此事到店內(nèi)要求退費(fèi)。
對于吳女士反映沒有效果一事,該至尊媽媽店工作人員稱,當(dāng)時是告訴了吳女士一個療程會達(dá)到什么樣的效果,半個療程達(dá)到什么樣的效果,但是吳女士半個療程并未做完,“另外,她做了這幾次之后是有效果的。”
女子:退費(fèi)時把贈送項(xiàng)目算成了收費(fèi)
店家:就是這么算的
吳女士稱,商量退費(fèi)時,雙方發(fā)生了糾紛。因?yàn)樗齼H做了5次收費(fèi)的腹直肌項(xiàng)目,還有7次收費(fèi)項(xiàng)目未做,所以商家應(yīng)該退費(fèi)3400余元,但商家在算退費(fèi)時將贈送的后背項(xiàng)目也算成收費(fèi)項(xiàng)而進(jìn)行扣除,一共扣除了7次,只愿意退費(fèi)2400余元。
對此,吳女士非常不滿,認(rèn)為贈送項(xiàng)目是免費(fèi)的,不應(yīng)該從她應(yīng)退費(fèi)的費(fèi)用中扣除。“當(dāng)時充值的時候,店家明確告知了3次后背項(xiàng)目是贈送的,也就是免費(fèi)的。現(xiàn)在退費(fèi)時候,為什么又算成收費(fèi)的了?”
5月8日上午,在該至尊媽媽店內(nèi),店長告訴記者稱,當(dāng)時明確告知了消費(fèi)者,達(dá)到5980元才能贈送券,消費(fèi)者用券購買的背部項(xiàng)目,也就是消費(fèi)5980元,后背的項(xiàng)目才是贈送的,顧客才能享受這樣的優(yōu)惠活動,“現(xiàn)在顧客要求退費(fèi),所以她就沒有消費(fèi)到5980元,也就是無法享受這樣的活動,所以后背項(xiàng)目也要收費(fèi)。”
根據(jù)該店長的說法,應(yīng)該退給吳女士的費(fèi)用是扣除7次收費(fèi)項(xiàng)目,應(yīng)該退還給吳女士的費(fèi)用是2400余元。
另外,該店長拿出一張退費(fèi)表格告訴記者,今年4月23日,雙方已經(jīng)達(dá)成了一致,吳女士也自愿簽字,同意退費(fèi)2400余元。
5月8日,吳女士告訴記者,她對于該店這樣的退費(fèi)方式非常不滿,另外,她尚未拿到這筆退費(fèi)。
律師:用文字約定效果和退費(fèi)方式
北京盈科(合肥)律師事務(wù)所王海波律師稱,類似產(chǎn)后修復(fù)、減肥、健身等消費(fèi)服務(wù)合同在效果和退費(fèi)上易產(chǎn)生糾紛,往往雙方在修復(fù)以及減肥等效果上約定不明確,“商家認(rèn)為有效果,顧客認(rèn)為沒有效果,雙方就容易發(fā)生分歧。”
因此,王海波建議,在雙方訂立合同時,就應(yīng)該將服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)約定清楚,最好以文字的形式確定,以免出現(xiàn)糾紛。另外,在退費(fèi)方式上也要約定清晰,哪些收費(fèi)哪些不收費(fèi)。
（安徽商報融媒體記者 張劍 許家權(quán) 文/攝）