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作為一座典型的“移民城市”，深圳新市民人數(shù)眾多、人群構成復雜、分布廣泛。近年來，如何讓來深務工人員在奮斗中多一份踏實心安、多一份保障守護，已成為中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）深圳市分公司在不斷開拓新市民保險服務領域的不懈追求。
一直以來，中國人壽壽險深圳市分公司高度重視新市民保險服務工作，通過聚焦新市民更加多元化和差異化的保險服務需求，充分發(fā)揮保險主責主業(yè)優(yōu)勢，以產(chǎn)品推廣為著力點，以服務升級為突破點，致力為深圳新市民提升保險保障水平貢獻力量。
縱深推進新市民服務落地生根
新市民服務是深入貫徹黨中央、國務院關于“推進金融供給側結構性改革、滿足人民對美好生活的向往、促進全體人民共同富裕”等決策部署的重要內(nèi)容和重要舉措。
根據(jù)深圳銀保監(jiān)局、中國人民銀行和地方金融局聯(lián)合發(fā)文《關于加強新市民金融服務工作的實施細則》的要求，中國人壽壽險深圳市分公司不僅成立了新市民服務工作專項領導小組和工作小組，特別召開“加強新市民保險服務工作專題會議”，研究部署相關工作，并迅速出臺《中國人壽深圳市分公司關于加強新市民金融服務的工作方案》，進一步壓實各級責任，明確任務分工，縱深推進新市民服務各項工作有效落地。
多元化產(chǎn)品供給增強新市民風險抵御能力
中小微企業(yè)吸納了海量的新市民，中國人壽壽險深圳市分公司結合深圳地區(qū)中小微企業(yè)特點，積極推廣包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保和國壽極短期意外產(chǎn)品組合等8個產(chǎn)品組合在內(nèi)的“團單八大保”。該保障方案針對性強、保障面廣、性價比高，不僅成為了中國人壽壽險深圳市分公司用金融“活水”精準滴灌中小微企業(yè)的直觀體現(xiàn)，也大大增強了在這座城市中辛苦打拼的追夢者們的風險抵御能力，讓鵬城真正成為新市民“盛得下夢想、容得下身心”的安居之地。截至2022年底，團單“八大保”為粵港澳大灣區(qū)近7000家中小微企業(yè)的超19萬名員工提供了服務，累計保險保障金額近1300億元。
此外，中國人壽壽險深圳市分公司作為參與深圳市專屬醫(yī)療險的保險公司之一，始終將“政府主導、專業(yè)運作、保本微利、長期經(jīng)營”作為宗旨，持續(xù)做好“深圳專屬醫(yī)療險/重疾險”的推廣和服務工作。截至2022年底，共承保“深圳專屬醫(yī)療險”和“深圳專屬重疾險”約14.6萬件，累計為鵬城市民提供風險保障超4300億元。
不斷加大新市民養(yǎng)老保障力度
為積極應對人口老齡化，不斷滿足老年人的保障需求，解決老年人風險高、投保無門的問題，提高廣大老年人及其家庭抵御意外風險的能力，自2016年起，中國人壽壽險深圳市分公司積極配合政府主管部門，聯(lián)合發(fā)起主要面向該市60周歲以上老人提供意外保障的“銀齡安康行動”。
中國人壽壽險深圳市分公司一方面為市民提供價格低廉、個人自付費投保的老年人意外傷害綜合保險，不僅不設置年齡上限、不限戶籍居住地，還可以結合實際在四個產(chǎn)品方案中進行靈活選擇，并通過線上、線下等多渠道進行投保，操作非常便捷；另一方面，積極推進老人綜合意外險統(tǒng)保項目，讓保險保障能夠覆蓋更廣泛的老年群體。
截至2022年10月26日，“銀齡安康行動”已累計為全市超3萬名老年人累計提供了約40億元的風險保障，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務機構在社會養(yǎng)老保障體系中的作用，真正體現(xiàn)了政府引導、企業(yè)讓利、社會受益的多贏局面。
此外，為貫徹落實黨中央、國務院關于規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保障體系的重要部署，中國人壽壽險深圳市分公司積極推廣國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險。該產(chǎn)品具有投保簡便、交費靈活、收益穩(wěn)健的特點，不僅可以為客戶提供養(yǎng)老年金、身故保險金、失能護理保險金等保障責任，并可依托中國人壽壽險公司專業(yè)的投資能力，為客戶帶來良好的投資收益，成為了眾多新市民滿足自身養(yǎng)老保障需求的一個新選擇。
升級服務增強新市民獲得感滿足感
為了讓新市民群體能更好地享受到保險服務帶來的生活便利，中國人壽壽險深圳市分公司創(chuàng)新賦能發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化服務，搭建起新市民服務的快捷通道，努力為廣大客戶提供“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量金融保險服務。
在基礎服務方面，中國人壽壽險深圳市分公司為廣大客戶提供保單業(yè)務全國通辦服務，一站式解決新市民的異地保單服務問題；升級“中國人壽壽險”APP功能，上線了保單復效、續(xù)期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業(yè)務自助查詢及辦理功能；開通“空中客服”項目，讓新市民客戶足不出戶就能與柜員“面對面”，體驗方便快捷的業(yè)務辦理模式；推出了以“核試算”“核先生”為代表的各類“e核”工具，為客戶提供投保前方案設計、健康異常預核保、大額保單預核保等線上核保服務支持。“核保e點通”的應用，實現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。
在理賠服務方面，中國人壽壽險深圳市分公司與深圳市政府合作，創(chuàng)新理賠新模式，在已有“理賠直付服務”的基礎上推出“鵬心賠”服務。客戶在獲取財政醫(yī)療電子發(fā)票的同時，即可進行商業(yè)保險理賠申請，一站式實現(xiàn)出險、就診到保險索賠的服務接續(xù)。“鵬心賠”還通過報案提醒和服務跟進功能，將保險公司傳統(tǒng)的被動等待客戶提交理賠申請，升級為保險公司主動提供理賠服務，實現(xiàn)了客戶報案、銷售人員探訪慰問、醫(yī)療費用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗椓鞒痰娜采w，帶來更加便民、智能的理賠服務體驗。截至目前，“鵬心賠”已實現(xiàn)深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋，在33家醫(yī)院設置了宣傳服務點。
在適老服務方面，中國人壽壽險深圳市分公司已完成全轄所有柜面的適老服務設施改善和各類服務手段升級，包括對柜面叫號系統(tǒng)的升級，為60歲以上客戶提供優(yōu)先服務，提供“坐享”和周末現(xiàn)金收費服務，配備老花鏡、放大鏡和相關急救設施等，為老齡客戶業(yè)務辦理提供便利。
未來，中國人壽壽險深圳市分公司將始終心懷“國之大者”，堅守保險本源，持續(xù)研究探索更具針對性、普惠性的新市民保障方案，讓保險服務觸達和惠及更多新市民群體，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感，為廣大鵬城市民的美好生活保駕護航。