“選擇正規(guī)平臺(tái)預(yù)訂”“保留相關(guān)票據(jù)憑證”“及時(shí)投訴維護(hù)權(quán)益”……日前,皖南七市(宣城、馬鞍山、蕪湖、銅陵、安慶、池州、黃山)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同發(fā)布民宿消費(fèi)提示,提醒廣大消費(fèi)者,注意五一旅游時(shí)民宿選擇的相關(guān)問(wèn)題。
選擇正規(guī)的平臺(tái)預(yù)訂民宿。相關(guān)工作人員提醒廣大消費(fèi)者,無(wú)論線上還是線下預(yù)訂民宿,預(yù)訂民宿前要事先掌握民宿的基本信息,確認(rèn)預(yù)訂平臺(tái)是否正規(guī)、合法,避免落入釣魚(yú)網(wǎng)站陷阱。同時(shí),消費(fèi)者還應(yīng)多方比較,包括網(wǎng)友實(shí)拍、入住體驗(yàn)評(píng)價(jià)、商家信譽(yù)等級(jí)等內(nèi)容,注意退改簽條件,防止行程變動(dòng)引發(fā)糾紛。應(yīng)優(yōu)先選擇口碑好、環(huán)境優(yōu)、品牌響的正規(guī)民宿,以及經(jīng)過(guò)行業(yè)主管部門認(rèn)定為放心消費(fèi)示范民宿。
據(jù)介紹,避免民宿“踩雷”的一大法寶便是“確認(rèn)民宿的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)”。消費(fèi)者在預(yù)訂前或者辦理入住時(shí)可要求民宿經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)資質(zhì),包括“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證》、《特種行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證》、《食品經(jīng)營(yíng)許可證》以及從業(yè)人員健康證等資質(zhì)證明。
“看清民宿相關(guān)消費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格”則是避免民宿“踩雷”的另一大法寶。在消費(fèi)前,消費(fèi)者應(yīng)查看商家是否在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示商品、服務(wù)價(jià)格,是否做到貨簽對(duì)位、標(biāo)識(shí)醒目。對(duì)先消費(fèi)后結(jié)算的服務(wù)項(xiàng)目,查看是否明碼標(biāo)價(jià),結(jié)算前要仔細(xì)核對(duì)商家列出的具體收款項(xiàng)目和價(jià)格。
此外,消費(fèi)者在消費(fèi)后應(yīng)索要正規(guī)票據(jù),保留相關(guān)票據(jù)憑證,并做到仔細(xì)核對(duì)交費(fèi)清單,保存消費(fèi)證據(jù),包括發(fā)票、收據(jù)、消費(fèi)明細(xì)、線上訂單記錄、與商家的聊天記錄等相關(guān)憑證。在使用移動(dòng)支付時(shí),消費(fèi)者則應(yīng)注意核對(duì)付款金額和收款方,避免因支付錯(cuò)誤產(chǎn)生不必要的糾紛。
入住民宿后,消費(fèi)者應(yīng)做到注重人身安全、消防安全、財(cái)產(chǎn)安全和水電安全等安全問(wèn)題。還應(yīng)保護(hù)好個(gè)人信息,非必要不告知家庭情況、住址、財(cái)產(chǎn)狀況等敏感信息,做到不隨意掃描二維碼、點(diǎn)擊不明鏈接。喜歡景區(qū)探險(xiǎn)的游客,要提前了解景區(qū)天氣情況,規(guī)劃好旅游路線,做到結(jié)伴出行,迷路或遇到危險(xiǎn)時(shí),不要盲目亂闖,要及時(shí)向相關(guān)部門或119進(jìn)行求助。
相關(guān)工作人員還提醒,當(dāng)民宿經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)“民宿毀約訂單”“價(jià)格臨時(shí)變動(dòng)”“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)或收取未標(biāo)明的費(fèi)用”“無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或不完全履行價(jià)格承諾”等行為時(shí),且與商家協(xié)商不能解決的情況下,應(yīng)及時(shí)投訴維護(hù)權(quán)益。消費(fèi)者可撥打12315、12345電話,向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào),依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
(安徽商報(bào)融媒體記者 劉曉然 實(shí)習(xí)生 梅杰)