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未成年人購買網絡游戲裝備，游戲公司不予退費，家長只能獨自承擔損失？本想著美容，卻造成了牙齒損傷，費用誰來付？前往聚餐，卻被飯店停車鎖絆倒送至醫院搶救，飯店該不該賠償？2月24日，安徽省市場監督管理局發布全省2022年度十大消費維權典型案例，涉及消費者人身傷害、財產損失、未成年人權益保護、醫美手術糾紛、預付卡退費糾紛、汽車售后糾紛、汽車保險出險糾紛、房產銷售糾紛、海鮮計量不足等，案例典型性強，警示及教育意義顯著。
孩子花萬元買網游裝備怎么辦？
2022年6月30日，蚌埠市市場監管局接到薛先生的投訴，反映在2022年端午節期間，他的兒子（11歲）在家長不在場的情況下玩手機游戲，被xx網游公司誘導購買了大量的游戲裝備，共花費11402元。薛先生反復查看其孩子與xx公司客服的聊天記錄后，認為xx公司客服在明知對方是未成年人的情況下，仍誘導、哄騙其孩子購買游戲裝備，不僅造成了經濟損失，而且影響了孩子的身心健康。薛先生要求xx公司退款，并予以賠償。蚌埠市市場監管局接到投訴后，立即進行調查核實。經蚌埠市市場監管局調解，xx公司退還所有游戲裝備款項11402元，并予以相應的補償。
本案中，商家在經營活動中明知或應知對方為無民事行為能力或限制民事行為能力人，不僅不提醒對方，仍向其出售，甚至誘導、哄騙其購買相關商品和服務，同時涉嫌虛假宣傳，應承擔相應的責任。
汽車定損維修 修車公司卻未按清單更換配件怎么辦？
2022年5月23日，六安市市場監管局接到陳女士的投訴，反映其于2022年3月15日因發生交通事故將車輛送往六安xx汽車銷售服務有限公司（后稱xx公司）維修，2022年3月18日保險公司按照定損清單向xx公司支付21700元費用，但陳女士核對結算單和定損單時發現xx公司并未按照保險公司的定損清單更換配件，有2個定損清單上的配件未予更換。陳女士認為xx公司存在欺詐行為，侵害了消費者的合法權益。經六安市市場監管局先后四次調解，雙方達成協議，xx公司補償投訴人2700元損失。
本案中，保險公司應按照車輛實際損失予以定損，汽車維修公司應遵守約定，按照定損清單進行維修，如有項目及費用的變動，也應事先與車主及保險公司溝通。xx公司的行為違反誠實信用原則，侵害了消費者的知情權和公平交易權。
洗滌用鹽上了餐桌被誤食怎么辦？
2022年7月29日，淮北市濉溪縣市場監管局接到趙先生的投訴，反映其母親2022年5月份花費4元在xx超市購買了一袋鹽，用來食用。兩個月后，趙先生的孩子出現厭食、消瘦等情況，經四處問診，一直無法查明原因。醫生排除孩子自身疾病，懷疑是誤食導致的癥狀。趙先生回家檢查了日常食材后，發現食用的鹽是洗滌鹽。趙先生認為該超市將洗滌鹽與食用鹽同貨架擺放，銷售時未盡到提醒義務，導致孩子誤食后生病，要求xx超市賠償孩子檢查、治療等費用。經濉溪縣市場監管局開發區市場監管所多次調解，最終雙方達成協議，xx超市給予趙先生相應的補償。同時，濉溪縣市場監管局督促該超市嚴格執行分區管理，做好產品分類擺放，嚴防類似事件再次發生。
洗滌鹽與食用鹽外表相似容易混淆，但用途天差地別，經營者在銷售時應盡到說明提醒的義務。該超市將洗滌鹽擺放在廚房調料貨柜，且與食用鹽擺放在一起，出售時也未提醒消費者，存在一定過失。
就餐海鮮計量不足怎么辦？
2022年3月7日，宿州市市場監管局接到吳先生投訴，反映其2022年2月底在xx酒店就餐時點了一只澳州龍蝦（按重量計價），花費500元。幾日后再次到該店就餐，讓酒店按照500元價格安排澳州龍蝦，上桌后發現澳州龍蝦的個頭比上次小了很多，但澳州龍蝦的單價與上次就餐時相同。吳先生對此產生疑問，為何單價、總價相同，個頭卻差距那么大？認為該酒店的電子秤可能存在貓膩。宿州市市場監管局對其反映的情況進行了核查，經計量檢定，該酒店電子秤檢定為不合格。經調解，xx酒店向吳先生賠禮道歉，退還當日就餐費用，并承諾下次就餐時給予會員折扣。調解后，宿州市市場監管局啟動“訴轉案”機制，依法對xx酒店未按規定進行申請檢定計量器具，以及使用欺騙消費者為目的的計量器具行為予以立案，作出給予沒收涉案電子秤、沒收違法所得40012元，罰款3000元的行政處罰。
消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。本案中，酒店使用的電子秤未經檢定，且計量不足，侵害了消費者的合法權益。
新車質量出了問題卻不給退換怎么辦？
2022年10月24日，滁州市南譙區市場監管局接到張女士投訴，反映其于2022年8月26日在xx汽車4S店購買xx轎車，2022年10月13日在行駛過程中出現發動機冷卻液泄漏故障，懷疑是汽車質量存在問題，要求退車或換車。xx汽車4S店辯稱系由于消費者操作不當導致發動機損壞，拒絕了張女士的訴求。經滁州市南譙區市場監管局調解，xx汽車4S店辦理退車，并于15日內退還全部車款51萬元。
根據瑕疵舉證責任倒置規則，商家應拿出充分證據證明該車質量方面不存在瑕疵，同時應對其主張的“消費者操作不當導致發動機損壞”承擔舉證責任，如無法舉證，應由4S店承擔全部責任。
新房與開發商宣傳不符怎么辦？
2022年4月21日，安慶市懷寧縣市場監管局接到李先生投訴，反映其于2021年5月購買了xx小區的房子，2022年交房時發現小區環境與銷售時的宣傳不相符，售樓部的沙盤上展示了大片的綠化，而交房時卻發現綠化部分建了配電房，且面積嚴重縮水，李先生認為開發商故意隱瞞實情，存在虛假宣傳。經懷寧縣市場監管局多次調解，達成協議，開發商退還投訴人全部購房款52萬元整，并支付投訴人同期銀行活期利息，15日內完成退款。
本案中，開發商辯稱因為規劃改變沒有及時修改沙盤，證明其存在虛假宣傳故意的證據條件不充分，但應認為其存在重大過失，應承擔相應的責任。
安徽商報融媒體記者 劉曉然