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2月20日，杭訪起個大早，7點趕到安徽中醫(yī)院，幫一位外地的大姐掛號，等大姐趕到合肥后，兩人在醫(yī)院會合，她陪著大姐來到候診區(qū)，一路陪大姐聊著天。她是一名陪診師，去年5月份入行，目前已接了上千單，服務(wù)對象主要是空巢老人、獨居社恐青年以及分身乏術(shù)的寶媽，其中老人占七成。
入行幾個月后，杭訪成了初創(chuàng)公司中慈陪診的合伙人，也是業(yè)務(wù)骨干。“陪診師在北上廣很受歡迎，合肥也有，但是不多，專業(yè)公司目前更是少見。”該陪診公司成立于四個月前，公司負(fù)責(zé)人表示，非常看好這個市場，“在老齡化社會，陪診也許能解決社會的一個痛點。”
以“親友”的角色陪他們看病
20日上午，杭訪陪診的是54歲的盧大姐，不認(rèn)識字，孩子在外地上班，有心肌肥大等多種疾病。“她的女兒特別擔(dān)心她，但是又回不來，就通過網(wǎng)絡(luò)找到我，給我下單了。”
下單后，盧大姐的女兒將母親的病情以及電子病歷全部發(fā)給杭訪。約好了時間，杭訪在醫(yī)院門口等到了盧大姐，陪診過程中，由于盧大姐不識字也不會說普通話，全程都是杭訪輔助和醫(yī)生溝通，并帶著她去做了相關(guān)檢查。
“結(jié)束后，全部的醫(yī)囑都會告訴盧大姐和她的女兒。”盧大姐的女兒為母親選的套餐是半天，“她的情況半天夠了。”等下午檢查報告出來，杭訪會再去一趟醫(yī)院幫忙拿報告。
找診室、做檢查，杭訪一直相伴在盧大姐左右，上下樓梯手扶梯，都會攙扶，“怕她緊張，一直在和她聊天，聊一些家常。”杭訪性格開朗，盧大姐的心情也好了起來。
“當(dāng)時可以說是臨時客串了一下她女兒的角色。”杭訪還會將自己和盧大姐女兒溝通中的一些趣事說給盧大姐聽，讓她放松。
杭訪告訴記者，此前因為家人生病，自己在醫(yī)院照顧了七八年，對就診、住院的流程特別熟悉，也知道一些老人就診中存在各種困難。去年她在抖音上刷到外地有陪診師這個職業(yè)，非常感興趣，自己就嘗試做了一下，“沒想到，非常受歡迎。”去年5月份，她入行陪診師，杭訪非常勤奮，平均每天三四單，月入近萬。
多種套餐可選 全天陪診288元
2022年11月份，杭訪和朋友們覺得陪診師很有市場，商量后成立了一家健康科技公司，主業(yè)是陪診，目前有陪診師7人。“陪診師在北上廣等一線城市很火，合肥也有一些個人接單的，但是專業(yè)的公司非常少。”公司負(fù)責(zé)人陳明介紹，他們看好這個行業(yè)。
公司的幾個合伙人多為獨生子女，“我們這一代人，夫妻雙方，上面有四位老人，只要一位老人生病，家里都要亂套。”第一代獨生子女的父母已經(jīng)步入年邁，孩子工作壓力大，就醫(yī)成了一個難題。
該陪診公司有多種陪診套餐可供選擇，有接送、掛號、陪診等，可多選可單選。純接送則是50元，接送車輛配備輪椅、氧氣袋等，陪診半天188元，全天288元，掛號或拿報告則是跑腿費88元。
公司成立至今接單上千單，“七成以上是老人。有外地的，有本市獨居老人，孩子在外地上班或者出國的，陪診對他們來說很有必要。”一般多是孩子下單，陪診師對接老人。
國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)初步預(yù)測，2030年獨居人口可能達(dá)到2億人，獨居率或?qū)⒊^30%。在頗為流行的“孤獨等級表”中，“一個人去醫(yī)院看病”被列為最孤獨的事情TOP3。
一些獨居且社恐的年輕人的破解之法就是選擇陪診師。“他們不想讓父母擔(dān)心，也不愿意麻煩同事朋友，就選擇陪診。”在做胃鏡等需要家人陪同的就醫(yī)中，陪診師成了他們的“臨時親友”。
無法忽視老人那種無助的依賴
在生病的時候，大多人都很脆弱，且體力難以支撐在醫(yī)院的診室與檢查室之間來回跑，陪診師就成了他們最大的慰藉。
“有些老人不識字，在醫(yī)院分不清東南西北，有些老人對流程不熟悉，不少自助操作不熟悉，孩子又心疼又不放心，就找我們。”杭訪告訴記者，到了醫(yī)院后，老人對他們特別依賴，一直跟在她身后，很無助的樣子，她看著也覺得心疼。
為老人拿號、溝通病情、幫老人拿藥拿報告，甚至是滴眼藥水，杭訪在那個時候把自己當(dāng)成了患者的親人，“一進(jìn)醫(yī)院，我就是他們的家屬。”有些老人熟悉了杭訪的陪診，此后再次就醫(yī)都會找她。
一位患阿爾海默茨綜合征的奶奶，因為其他疾病需定期就醫(yī)，家人每次都下單找杭訪，“她記不住人，但是現(xiàn)在看到我，會笑著打招呼，像認(rèn)識一樣。”一位有慢性病的奶奶，下單達(dá)10多次，主要是幫她拿藥。
讓杭訪心疼的還有一些獨自帶孩子的寶媽，丈夫在外地，老人不在身邊，孩子生病，一個人背著包帶著水壺抱著孩子跑醫(yī)院，“陪診師不僅分擔(dān)任務(wù)，也能安撫她的情緒。”
一步步摸索 想給行業(yè)一點“規(guī)矩”
2月10日，合肥市蜀山區(qū)人社局聯(lián)合琥珀街道舉行了一場招聘會，中慈陪診成立后第一次走上招聘會，該區(qū)招聘會上第一次出現(xiàn)陪診師這一職業(yè)。“當(dāng)時感興趣的人很多。”杭訪介紹，因為陪診需要好體力，所以對年齡有限制，“來咨詢的都是30歲左右，覺得這個職業(yè)很有意思。”
招聘會上約20人投了簡歷，多為兼職，目前有5人進(jìn)入實習(xí)狀態(tài)，“首先是帶他們跑幾趟醫(yī)院，看可適應(yīng)，是否愿意做下去。”陳明介紹，陪診師其實并不好做，要有體力、耐心、積極和親和力，還要有情商。“愿意做下去，那就進(jìn)入培訓(xùn)階段。”
陳明看好市場，想有良性的行業(yè)環(huán)境，他對陪診師的要求是培訓(xùn)合格，持有健康證、健康管理師的兩張證書上崗。
作為新行業(yè)的新公司，沒有經(jīng)驗可學(xué)習(xí)，也還沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大家都在摸索。培訓(xùn)內(nèi)容包括熟悉三甲醫(yī)院布局、科室分布、醫(yī)院特色科室，以及如何溝通。“我們一定要和黃牛區(qū)分開，也不做傾向性引導(dǎo)。”溝通技巧不僅有如何幫老人準(zhǔn)確主訴病情，更重要的是特定情況下如何把握分寸，面對患者本人哪些該說哪些不該說，“和家屬要全部轉(zhuǎn)述，和患者本人轉(zhuǎn)述的內(nèi)容則征求其子女意見。”
李偉華 孫雨靜 安徽商報融媒體記者 汪漪