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一、案例簡介

2019年，小張購買了一份年交保費6000元的重疾險，但去年因公司裁員收入減少，繳納保費困難。今年，他在社交平臺看到“專業團隊代理退保，全額返還”的廣告，在聯系對方后，被要求提供身份證、保單、銀行賬戶等信息，并簽訂協議，約定退保成功后支付30%手續費。

小張雖心存疑慮，但看到對方提供的“成功案例”后，也提交了資料。隨后，“顧問”以小張名義向保險公司投訴，稱投保時銷售人員夸大宣傳，要求全額退保，并讓小張按說辭回應。小張發現說辭與事實不符，選擇掛斷電話不再配合。

后續“顧問”頻繁騷擾小張，威脅泄露其個人信息。小張向保險公司求助，詳細說明情況并提供證據。保險公司調查發現這是一個“代理退保”騙局，協助小張與“代理維權”組織周旋。最終，幫助小張保住了權益。

二、案例分析

不法分子利用消費者對退保流程的不了解及“全額退保”的想法，誘導其泄露個人信息并支付高額手續費。消費者因收入減少等原因難以繼續繳納保費，輕信承諾，最終面臨個人信息泄露和權益受損風險。

三、風險提示

平安人壽安徽分公司提醒廣大消費者：

1、謹慎處理退保事宜，綜合考量保險需求和經濟狀況，切勿輕信陌生人建議；

2、保障個人信息安全，避免敏感隱私泄露威脅人身及財產安全；

3、選擇正規維權途徑，向保險公司或監管部門投訴，遠離非法“維權”活動。

（供稿：平安人壽安徽分公司）