為進一步提高12345熱線(民生呼應)便民服務平臺工作質量,肥西縣民政局主動作為,熱情幫助群眾解決困難,今年以來大幅減少12345平臺訴求件,有效維護社會穩定。
強化認識,主動溝通。接到12345平臺訴求后,肥西縣民政局主要領導及時指派專人和訴求群眾聯系,全面了解訴求原由,對合理事項積極解決,對一時解決不了的事項積極做好解釋工作,取得群眾的理解和支持。
強化責任,及時回復。嚴格按照辦理流程進行任務流轉,局具體業務經辦人始終站在群眾的角度,運用同理心開展辦理回復工作,積極為群眾排憂解難,沒有發生逾期辦理問題。
強化質量,定期研判。肥西縣民政局每季度組織局屬單位和科室(中心)負責人召開一次12345便民服務平臺訴求分析研判工作會議,及時分析訴求熱點、疑難點等情況,研究解決方案,不斷提高全局12345熱線訴求辦理回復工作質量。 (徐維強)