設為首頁
加入收藏
聯系我們
在黃山市屯溪區的天都江苑小區，物業服務中心的墻上掛著一幅特殊的“服務地圖”，上面密密麻麻標記著獨居老人的住址、電動車充電點位、公共設施維修記錄……這張地圖，是物業“紅領管家”團隊的“作戰圖”，也是他們踐行“好服務”的生動縮影。
這支隊伍的背后，是天之都物業黨支部打造的“紅領管家 一鹿同行”黨建品牌。近年來，他們從“四保一服”（保安、保潔、保綠、保修、客服）的基礎服務，升級到“管生活、管幸福”的全方位關懷，用腳步丈量責任，用行動詮釋初心，讓“紅色物業”成為業主心中最溫暖的依靠。
“小事”不“小”：把服務做到業主心坎上
“物業做得好不好，關鍵看能不能想我們所想，急我們所急。”業主李女士的話，道出了許多人的心聲。去年9月，物業得知小區一業主新婚的信息，便提前規劃迎親路線，布置紅毯、囍字、氛圍墻，電子屏輪播婚紗照；電梯點綴紅飾、懸掛喜糖，邀鄰里分享甜蜜；婚禮當日，引導婚車，物業人員沿途祝福，共賀幸福時刻。天之都物業以“每天多做一點”融入業主重要時刻，讓服務更有溫度。
這樣的“小事”，在“紅領管家”的服務清單上比比皆是：每逢“五一”“十一”等重大節假日，磨刀、修鞋、沖洗地墊等免費服務準時“上線”；獨居老人家里，志愿者定期“敲敲門”，代購物資、檢修家電；暴雨前夕，黨員突擊隊提前疏通排水溝，為低樓層業主堆好沙袋……“以前覺得物業只管掃地修門，現在連磨刀、代購都能搞定，真是想到我們心窩里了！”小區業主感慨道。
為了更精準對接需求，物業還推出“訂單化服務”。通過問卷調查和活動反饋，他們發現年輕業主對家政保潔需求旺盛，隨即推出“物業+家政”套餐，聯合專業機構推出“洗衣卡”服務；針對雙職工家庭，開設暑期公益托管班，解決孩子“看護難”問題。
安全“零距離”：紅色防線守護萬家安寧
“安全是幸福生活的底線，我們必須守牢！”物業安全主管的話擲地有聲。這份底氣，源自一支由黨員帶頭的“紅色突擊隊”。
小區的業主對2024年那場暴雨記憶猶新。當時，黃山市連降暴雨，小區地下車庫面臨倒灌風險。凌晨2點，物業黨員突擊隊全員到崗，用沙袋筑起防線，連夜轉移車輛120余輛。暴雨過后，團隊又馬不停蹄投入消殺和設施修復，最終實現小區“零損失”。
為有效治理高空拋物問題，物業公司在小區13幢高層住宅全面部署了“智能高空拋物監控系統”。該系統采用多機位協同布局模式，每幢樓宇均配置多個高清抓拍設備，實現立體化全覆蓋監控。當發生高空拋物行為時，系統可智能識別拋物軌跡并自動觸發實時抓拍功能，精準鎖定拋物源，為后續責任追溯提供完整證據鏈。該解決方案通過技術手段實現了高空拋物的全天候動態監測，顯著提升了社區安全管理水平。
如今，天都江苑已連續三年獲評“安徽省消防安全管理優秀項目”，業主劉先生笑道：“現在電動車規范停放，樓道清爽多了，連孩子都知道‘安全通道不能堵’！”
服務“有溫度”：從“最后一公里”到“零距離”
走進天都江苑小區，單元門口的“歡迎回家”投影燈、共享花露水服務點、便民服務柜（配備人字梯、打氣筒等）等細節，無聲傳遞著服務的溫度。
2024年端午節，物業聯合社區舉辦“美好生活易物節”，業主們擺攤交換閑置物品，孩子體驗包粽子、畫紙鳶，現場歡聲笑語不斷。“這樣的活動，讓鄰居們從‘點頭之交’變成了‘老街坊’！”業主張阿姨說。
對于空巢老人，物業的關懷更是無微不至。黨員志愿者與27戶獨居老人結對，每日上門探望，代購藥品、陪聊解悶。獨居的吳奶奶手機里存著管家的號碼，“一鍵撥通，十分鐘內準有人來”。2024年母親節，物業舉辦了“蔬”你最美女神節活動，別出心裁的為女性業主送上了西藍花花束，吳奶奶捧著花束眼眶濕潤：“這些孩子比親閨女還貼心！”
針對年輕家庭，物業物業聯合社區開設公益托管班，邀請退休教師、大學生志愿者輔導作業，組織手工、繪畫等活動，解決了雙職工家長的“看護焦慮”。業主林先生笑道：“以前覺得物業費是支出，現在覺得是‘超值體驗卡’。”
共建有溫度：多方聯動繪就幸福家園
社區治理從來不是“獨角戲”。物業主動牽手社區、業委會、志愿者，奏響共建共治“交響樂”。
在小區，“三方聯席會”每月雷打不動召開。2024年初，關于“文明養犬”的爭議一度白熱化。物業聯合社區民警、業委會代表，共同商議解決文明養犬問題，通過在小區內設立寵物便民箱，舉辦文明養犬宣傳活動等普及養犬知識。如今，遛狗牽繩、主動清理糞便已成為小區新氣象。“以前見面就吵架，現在大家還能交流養狗心得呢！”業主張先生笑著說。
在文明創建中，“紅領管家”同樣沖在一線。去年夏天，黨員志愿者帶領業主清理樓道雜物、種植綠植，將廢棄角落改造成“共享花園”；冬季降雪時，全員上陣掃雪除冰，為老人開辟“安全通道”。
如今，小區的志愿者從最初的10人擴展到百余人，社區書記感嘆：“黨建引領下，物業和業主真正成了‘一家人’。”
從“安徽省物業管理示范企業”到“黃山市十佳紅色物業”，物業的榮譽墻上掛滿了獎牌，但比獎牌更珍貴的，是業主的口碑。小區的“紅領管家”團隊，用365天的堅守詮釋了“好服務”的真諦——不僅是修好一盞燈、掃凈一條路，更是讓每一位業主感受到“被重視”“被關懷”。
正如天之都物業黨支部書記所說：“黨建引領紅色物業不是口號，而是融入血脈的責任。我們將繼續以‘小鹿管家’為紐帶，把黨的溫暖送到千家萬戶。”在這里，物業服務不再是一份工作，而是一場關于信任與溫情的雙向奔赴。未來，這只“小鹿”還將繼續奔跑，用紅色初心譜寫更多美好生活的新篇章。（尋找安徽“好服務”小區活動策劃組 許家權 盧霆）