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編者按：為深入踐行黨的二十屆三中全會之精髓，積極響應住建部“四好”建設之號召，即打造好房子、好小區、好社區、好城區，安徽省物業管理協會攜手安徽商報社與萬家社區，共同啟幕“尋找安徽‘好服務’小區”之專題策劃。此活動旨在以“質價相符”為基石，精心挖掘并展示各類住宅小區中物業服務的璀璨明珠，樹立我省行業標桿，激勵全省物業界競相超越，致力于為廣大居民獻上更加卓越的物業服務，攜手共繪全省住宅物業服務新篇章，邁向更高水平。
柏莊物業銅陵分公司：以“好服務”繪就幸福小區新畫卷
在銅陵市銅官區銅井西路與烏木山大道的交匯處，有一座被自然美景環繞的住宅小區——柏莊香域花園。這里，11棟挺拔的高層建筑與4棟優雅的多層電梯洋房交相輝映，共同勾勒出一幅和諧美好的居住圖景。作為柏莊物業銅陵分公司精心打造的標桿項目，柏莊香域花園小區不僅地理位置優越，緊鄰政務中心，交通便捷，更在物業管理與服務方面不斷創新，以“好小區、好服務”為經營理念，全心全意為小區居民優化服務，提升質效。
黨建引領，鑄就紅色物業新篇章
近年來，柏莊物業銅陵分公司積極響應國家關于加強基層黨建的號召，將黨建工作與物業管理緊密結合，為小區治理注入了強大的紅色動力。2019年5月，西湖鎮黨委正式批復成立柏莊香域網格黨支部，這一舉措標志著小區黨建工作邁出了堅實的一步。隨后，在西湖鎮物業辦的指導下，柏莊香域花園業主委員會于2022年10月正式成立，進一步完善了小區治理體系。
自2023年起，柏莊物業銅陵分公司攜手黨支部、業委會，共同構建了“管理公開、信息透明、聯建共建，共治共享”的管理大格局。在疫情管控和雨雪抗災等關鍵時刻，小區黨總支充分發揮戰斗堡壘作用，激發黨員志愿者及熱心居民積極參與，形成了強大的合力。他們不僅在日常管理中發揮了重要作用，更在關鍵時刻挺身而出，為小區居民筑起了一道堅實的防線。
2024年，柏莊物業再次發力，聯合烏木山社居委、香域業主委員會等多方機構，共同開展幸福社區建設。通過一系列創新舉措和真抓實干，柏莊香域花園小區成功榮獲“安徽省社區服務業首屆幸福社區示范獎”稱號，為小區居民帶來了實實在在的幸福感和獲得感。
專業服務，打造高品質居住環境
作為B級服務標準的普通商品房小區，柏莊香域花園小區始終秉持“好小區、好服務”的經營理念，全心全意為小區居民提供優質服務。近年來，小區先后完成了業主活動室打造、水系循環水改造、網紅景觀區設置等一系列質效提升工程，讓小區環境更加優美、舒適。
同時，柏莊物業還注重細節服務，為小區居民提供了免費入戶服務、24小時安保巡邏、智能門禁系統等貼心服務。他們還利用辦公區域建立了免費微型幸福驛站，為快遞小哥、外賣小哥和業主群眾提供實實在在的便利生活。這些舉措不僅提升了小區居民的生活質量，也贏得了他們的廣泛贊譽。
在履行社會公共服務職能方面，柏莊物業同樣表現出色。他們積極投入到文明城市創建、生活垃圾分類、新冠疫情防控及雨雪氣候防災等重點或專項工作中，履責配合相關部門對私搭亂建、侵占綠地、占用消防通道、違規飼養動物等影響業主宜居體驗事項開展溝通、協調、執法。這些努力不僅為小區居民創造了更加安全、整潔的居住環境，也為社會的和諧穩定貢獻了一份力量。
議事協商，激發治理新活力
柏莊香域物業服務中心深入貫徹習近平總書記關于基層治理的重要論述，將議事協商共治機制融入新時代“楓橋經驗”、“浦江經驗”中，共同參與到多元化解工作機制中。作為直面業主群眾的服務主體，他們積極配合上級黨組織、屬地政府、行業主管部門加快構建黨建引領下的物業管理體系，示范推動物業服務管理高質量發展。
在與業主交互過程中，柏莊物業通過議事協商機制有效減少了矛盾糾紛的發生。他們與香域業主委員會每月定期聯合開展業主接待日、協商會、座談會等活動，及時響應業主的意見建議。這些活動不僅讓業主的聲音得到了充分表達，也讓物業公司更加了解業主的需求和期望，從而不斷提升服務質量。
通過議事協商機制，柏莊物業成功解決了小區共用設施設備更新改造、文明養犬及小區停車難等群眾反映強烈的民生問題。這些努力不僅讓小區居民感受到了實實在在的改變和進步，也讓他們更加信任和支持物業公司的工作。
筑牢安全屏障，守護居民幸福安康
安全是居民幸福生活的基石。柏莊物業銅陵分公司始終堅持將守護居民生命安全、健康放在首要位置。他們通過完善智慧小區建設，增設人臉識別系統、技防監控設施換新、逐步加裝高空拋物攝像頭等措施，確保小區安全無死角。
此外，柏莊物業還定期邀請三甲醫院開展專家免費義診進小區活動，并配合屬地衛生站上門建立居民健康檔案，提供免費健康咨詢、用藥指導等服務。這些舉措不僅讓小區居民享受到了便捷的醫療服務，也讓他們感受到了來自物業公司的關懷和溫暖。
在安全隱患排查方面，柏莊物業同樣不遺余力。他們對周邊商戶進行不定期安全生產宣傳和隱患排查，對樓道停放電動車及堆放雜物等安全隱患問題及時上報社區主管部門并主動清除整改。同時，他們還積極開展人居環境整治工作，建立曝光欄提升居民文明指數。這些努力不僅為小區居民創造了更加整潔、舒適的生活環境，也為社會的和諧穩定貢獻了一份力量。
解決老問題，尋求新突破
在柏莊香域花園小區的管理和服務過程中，柏莊物業銅陵分公司始終暢通渠道廣泛查找問題。他們通過業主接待日、業主代表會等方式廣泛征求居民意見建議，對搜集到的問題及時建立臺賬并逐一解決。
在協助業主與開發商、施工單位協調質保期內質保金使用方面，柏莊物業表現出了極高的專業素養和責任心。他們成功協助業主解決了100余萬元質保金使用問題，為小區居民挽回了經濟損失。同時，他們還設置了專人專崗幫助業主提交質保期外維修基金申報工作，累計幫助業主提交申報600余次，解決了空調滴水擾民等300余個實際問題。
在小區管理和環境提升方面，柏莊物業同樣取得了顯著成效。他們實行定員、定崗、定職責、定時限的精細化、常態化管理機制，通過巡查整治、集中治理等方式著力解決了單元樓棟及園區照明亮度提升和各類隱患部位的提前排查整改問題。同時，他們還開創了電梯大修的主動擔當模式，先墊資維修恢復同步上報業委會啟動維修基金走流程，解決了維修停梯時間長等人民群眾反映強烈的難點事項。這些努力不僅讓小區居民的生活質量得到了顯著提升，也讓他們對物業公司的信任度和滿意度不斷攀升。
隨著柏莊香域花園小區“好小區、好服務”工作的深入開展，近年來物業費收繳率達到了95%以上。這一成績的取得不僅是對柏莊物業銅陵分公司工作的肯定和鼓勵，更是對他們未來繼續提升服務質量和水平的鞭策和動力。在未來的日子里，柏莊物業銅陵分公司將繼續秉持“以客為尊、用心服務”的理念，為小區居民提供更加優質、貼心的服務，共同繪就幸福小區的新畫卷。（文/圖 尋找安徽“好服務”小區活動策劃組 許家權 張碩）