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編者按：為深入踐行黨的二十屆三中全會之精髓，積極響應住建部“四好”建設之號召，即打造好房子、好小區、好社區、好城區，安徽省物業管理協會攜手安徽商報社與萬家社區，共同啟幕“尋找安徽‘好服務’小區”之專題策劃。此活動旨在以“質價相符”為基石，精心挖掘并展示各類住宅小區中物業服務的璀璨明珠，樹立我省行業標桿，激勵全省物業界競相超越，致力于為廣大居民獻上更加卓越的物業服務，攜手共繪全省住宅物業服務新篇章，邁向更高水平。
安徽華泓物業：筑夢倚綠山莊，共繪幸福家園新畫卷
在銅陵市銅官區梅塘社區，有一片被綠意盎然環抱的住宅小區——倚綠山莊。這里，55棟多層住宅拔地而起，1668戶家庭和諧共處，總人口達到5394人。而在這片溫馨的土地上，安徽華泓物業管理有限公司以其卓越的服務品質和創新的管理理念，為小區居民編織著一個又一個關于幸福生活的夢想。
如今，走進倚綠山莊，無論是干凈整潔的環境，還是和諧融洽的鄰里關系，都讓人深切感受到華泓物業為居民生活帶來的積極變化。
黨建引領，紅色物業激活治理新動能
2013年，安徽華泓物業在倚綠山莊小區成立了黨組織部，這標志著小區黨建工作邁出了堅實的一步。在黨的堅強領導下，華泓物業積極組織參與黨員活動，加強黨員陣地建設，讓黨的聲音在小區內響徹云霄。
“自從華泓物業成立黨組織后，我們小區的變化真是翻天覆地。”小區居民李阿姨感慨地說，“以前小區里的問題總是拖拖拉拉，現在有了黨組織的領導，問題解決得又快又好。”
同時，華泓物業在社區（鎮辦）黨組織的領導下，聯合多方部門共同建立了議事協調機制。這一機制的建立，有效解決了小區內存在的各種問題，實現了從基層治理“小切口”入手，對標物業管理相關政策標準，率先啟動實施“紅色物業”創建。通過持續實行網格化管理，華泓物業抓細房屋維護保養、抓實小區物業管理、抓牢小區公共安全，全力打造安全、文明、和諧的幸福小區。
在紅色物業的引領下，華泓物業與社區、開發公司緊密合作，共同推動了小區內多項重點工作的落實。例如，聯合城管部門處理違章建筑，多部門聯合治理垃圾分類丟包問題、違規室內裝修以及飛線充電違規整治等。這些舉措不僅改善了居民的居住環境，更提升了小區的整體形象。
“我們的監控不僅是‘眼睛’，更是‘大腦’。”物業負責人介紹，紫金公館小區的監控系統可自動識別異常行為并報警，假如夜間有陌生人員徘徊、小區有消防通道被占用等，都會被智慧化監控系統捕捉到，并實時發出預警信號。
“我們的保安也都是自己招聘、自己培養的，不是外招的，是銅陵市優秀保安自招單位。”據物業負責人介紹，近幾年，紫金公館小區通過“智慧安防系統”及嚴密的安保服務，已成功預防了小區多起潛在的安全隱患，“業主都很滿意”。
此外，小區引入“智能門禁+人臉識別”技術，業主可通過手機APP遠程授權訪客通行，既便捷又杜絕了傳統門禁卡的復制風險。
創新機制，紅色方案鑄就管理新篇章
為了滿足上級領導對物業管理工作的新要求，結合小區實際情況，華泓物業制定了紅色方案，旨在通過創新機制提升管理水平和服務質量。
在組織體系上，華泓物業致力于打造“紅色引擎”，確保黨的組織100%應建盡建、黨的工作覆蓋100%、黨組織領導下的多方議事協商服務機制建立率100%。同時，華泓物業建立了“三位一體”的管理機制，將社區居委會、社區居民理事會和準物業管理中心緊密聯系起來，每月召開會議聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。這一機制的建立，實現了居民由被管理者向管理者的身份轉變，帶動了小區居民參與小區管理工作的積極性。
“現在，我們的聲音能被聽到，問題能被解決，這都要感謝華泓物業的‘三位一體’管理機制。”小區居民張伯伯說。
在矛盾調處上，華泓物業構建了“紅色鏈條”，確保物業管理矛盾糾紛調處率100%、成功率達95%以上。同時，通過降低居民對物業管理工作投訴率20%的目標設定，華泓物業進一步提升了服務質量。
在示范帶動上，華泓物業注重培育“紅色典型”，通過宣傳引領帶動紅色物業小區建設全面推進。在提升服務上，華泓物業激發“紅色活力”，確保轄區物業管理覆蓋率達100%、小區物業服務費收取率不低于85%、業主滿意率達到95%以上。
為了確保房屋管理的規范性和透明度，華泓物業建立了一樓一檔、一戶一檔的房屋基礎檔案，并對電梯、消防、安防監控等共用設施設備進行定期巡檢。同時，物業人員不定期巡查房屋外墻、電梯消防等重要隱患點，并如實登記造冊。這些舉措確保了小區設施設備的安全運行和居民生活的安寧。
智慧服務，科技賦能提升生活新品質
在信息化時代背景下，華泓物業緊跟時代步伐，通過“智慧平臺”為小區居民提供了更加便捷、高效的服務。
以前，業主報修、投訴十分不方便。而現在，業主只需通過小程序“隨手拍”就可以實時提出投訴、報修或建議。物業人員能夠第一時間接收并派單相關人員進行處理，大大提高了工作效率和服務質量。該平臺還為業主提供了在線繳費、在線投票等便捷服務，讓居民足不出戶就能享受到貼心的服務。
“以前報修要跑物業辦公室，現在用手機一點，問題就解決了。”小區居民小王興奮地說。
通過“智慧平臺”的建設，華泓物業不僅提升了服務效率，還增強了服務的透明度和業主的滿意度。小區于2023年榮獲安徽省“智慧化”物業管理示范項目稱號，這是對華泓物業智慧服務工作的最好肯定。
硬件升級，居住環境煥發新生機
為了滿足居民對美好生活的向往，華泓物業在硬件設施方面進行了全面升級。
2021年，小區通過“人車分流、各行其道”改造，解決了設施設備老化、監控設備缺失、路燈線路老化以及道路狹窄等問題。同時，新增了垃圾分類亭9個、非機動充電車棚63個以及路邊暖民心車位105個。這些舉措不僅提升了小區的硬件水平，還提高了居民的生活質量。
此外，華泓物業還注重小區的綠化和美化工作。通過定期修剪和養護花草樹木，小區內綠意盎然、花香四溢。同時，華泓物業還通過“智慧平臺”對消防通道、雨臺垃圾、飛線充電等問題進行及時清理和整治，確保了小區的整潔和美觀。
通過“智慧平臺”對消防通道、雨臺垃圾等問題的及時清理和整治工作，華泓物業不僅確保了小區的整潔和美觀，還為居民提供了一個安全、舒適的生活環境。這些舉措得到了廣大居民的認可和贊譽，并將業主滿意度提升到了一個新的高度。
文化浸潤，社區生活綻放新光彩
除了硬件設施和服務質量的提升外，華泓物業還注重社區文化的建設和發展。
定期組織各種形式的文藝演出、體育比賽和興趣小組活動，不僅豐富了居民的文化生活，還增進了鄰里之間的友誼和團結。同時，華泓物業還鼓勵居民自發組織各種社團活動，如書法、繪畫和球類運動等，為居民提供了一個交流與展示的平臺。
“自從華泓物業組織了這些文化活動，我們小區的文化氛圍越來越濃厚，鄰里之間的關系也更融洽了。”小區居民陳先生說。
此外，華泓物業還設立了一個社區圖書館，并開辦了一些社區培訓班。這些舉措不僅滿足了居民的學習需求，還促進了社區文化的傳承和發展。通過這些活動的開展，小區內的文化氛圍日益濃厚，居民的精神面貌煥然一新。
未來，華泓物業將繼續秉承“用科技讓復雜的世界更簡單”的信仰和“提供好服務、共建好小區”的宗旨，與廣大居民攜手共進、共創美好未來。(文/圖 尋找安徽“好服務”小區活動策劃組 許家權 張碩）