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在蕪湖市鏡湖區的江畔，坐落著一個“明星小區”——翠鉑灣。
自2016年交付以來，這里不僅以一線江景和高端品質聞名，更因世茂天成物業服務的“溫度”和“智慧”成為安徽省“皖美紅色物業”示范小區。
小區的硬件設施堪稱一流：智能門禁、高空拋物監控、煥新的地下車庫……但業主們更津津樂道的，是物業那份“有溫度”的服務。
紅色基因：黨建引領的社區溫度
“物業和業主不是對立面，而是共建美好生活的伙伴。”這是小區物業經理常掛在嘴邊的話。2019年，小區成立黨支部，將紅色基因融入物業服務。
紅色議事廳里，社區、物業、業委會和居民代表定期圍坐，從停車位規劃到充電樁安裝，大事小事共同商議；
黨員樓棟長主動結對幫扶空巢老人，疫情期間組建“抗疫先鋒隊”，24小時守護安全；
“疫情期間，黨員志愿者每天幫我家送菜，連降壓藥都幫忙買。”業主王阿姨感慨，“住在這里，心里踏實。”
服務有溫度：從“小事”到“大事”的暖心守護
在小區，“遇事找物業”已成為業主的習慣。這背后，是一支“管家天團”的默默付出。
2023年5月，正值高考沖刺期，小區業主李女士卻心急如焚，樓下的裝修噪音讓備戰高考的孩子難以靜心復習。
她試著撥通了物業的電話。物業了解情況后，第一時間聯系裝修負責人，但對方因工期緊張不愿停工。
物業“管家”沒有放棄，翻出裝修業主的資料，自掏腰包買了水果上門溝通。面對物業的真誠，裝修業主最終同意暫停施工：“孩子高考是大事，鄰里之間就該互相體諒。”
這場“靜音行動”不僅解決了李家的難題，更讓小區多了一段暖心的鄰里佳話。
這樣的故事在小區并不少見。某天深夜，業主陳先生發現廚房天花板滲水。物業管家和工程師傅連夜排查，發現樓上住戶長期空置。管家通過微信發送漏水視頻，并協調樓上業主關閉總水閥，初步判斷是隱蔽水管微漏。次日，專業團隊精準定位漏點并修復。陳先生感動道：“物業不僅反應快，還懂技術，住這兒真省心！”
智慧賦能：科技讓服務更高效
小區的物業服務不僅“暖”，還充滿“智”感。通過“茂家”智慧平臺，業主可在線報修、繳費、預約車位；智能門禁、高空拋物監控系統則讓安全感倍增。
面對車位配比1:0.6的緊張局面，物業沒有簡單"一刀切"，而是推出預約制"孝心、愛心、暖心"車位。
孕晚期業主因機械車位停車困難，通過預約獲得固定車位；訪客車輛按需停放，既盤活資源又減少糾紛。如今，"三心車位"成為業主口口相傳的暖心品牌。
2023年，小區加裝30個高空拋物攝像頭，昔日讓業主頭疼的“空中炸彈”問題迎刃而解。
物業經理介紹：“我們每月兩次維護電梯、消防設備，每季度清潔水箱，所有流程通過掃碼巡檢系統留痕，確保服務可追溯。”數據顯示，小區物業費收繳率連續三年超97%，滿意度高達96%。
創新實踐：從“管理”到“共情”
該小區的秘訣還在于“主動問需”。物業建立“入戶拜訪”制度，定期傾聽業主訴求。針對空巢老人，管家提供代購藥品、免費維修等“居家養老”服務；文藝匯演、元宵燈謎會等活動則讓社區充滿人情味。
“四方聯動”機制，社區黨委、物業黨支部、業委會和業主攜手，累計解決高空拋物監控安裝、門禁升級等11項民生難題。
業委會成員中57%是黨員，他們帶頭參與志愿服務，推動小區從“零散管理”邁向“共建共治”。“以前覺得物業只管收費，現在他們是實打實的‘管家’。”業委會相關負責人坦言：“我們和物業不是‘對立面’，而是‘合伙人’。”
面對未來，小區的物業團隊已有清晰規劃：深化智慧服務，引入AI巡檢、物聯網設備；擴大“紅色業委會”影響力，激發更多居民參與共建。物業經理表示：“好服務不一定是高價，而是讓業主覺得物超所值。”
從"停車難"到"三心車位"，從高空拋物到智能監控，從噪音糾紛到黨員調解……世茂翠鉑灣用一個個微創新、暖服務，詮釋了"紅色物業"的深層內涵，用行動證明，真正的“好服務”，是看得見的用心、聽得見的回應，更是鄰里間那份溫暖的人情味。（文/圖 尋找安徽“好服務”小區活動策劃組 盧霆）