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近年來，隨著城市化進(jìn)程的加速，回遷安置小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)。如何做好這些小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，成為提升居民幸福感、促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵課題。
林樓安置小區(qū)位于滁州市東北角的揚(yáng)子路以北，是一個(gè)大型回遷安置小區(qū)，總建筑面積達(dá)53萬平方米，分為南、北兩個(gè)區(qū)。其中林樓北區(qū)共有12棟高層，1178戶居民。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為居民繳納0.28元/平，政府補(bǔ)貼0.35元/平。該小區(qū)由安徽金旭項(xiàng)目管理有限公司提供物業(yè)服務(wù)。自入駐以來，該物業(yè)通過專業(yè)化的服務(wù)和一系列的舉措，將一個(gè)回遷安置小區(qū)打造成了居民滿意度高、鄰里和諧的宜居社區(qū)。
專業(yè)化服務(wù)，筑牢安居根基走進(jìn)林樓北區(qū)，小區(qū)道路寬闊平坦，車輛停放整齊有序。據(jù)小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，小區(qū)目前機(jī)動(dòng)車數(shù)量有七八百輛，而地下車庫有千余個(gè)停車位(停車費(fèi)每月50元)，可充分滿足居民停車所需。
盡管起初小區(qū)充電車棚有所欠缺，但物業(yè)積極引入第三方機(jī)構(gòu)，建成了4個(gè)充電車棚，并在地上地下累計(jì)安裝了500個(gè)充電插口，有效解決了千余輛電瓶車充電難題。
環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)形象的重要窗口。在環(huán)境保潔方面，物業(yè)制定了詳細(xì)的清潔計(jì)劃，保潔人員按時(shí)清掃道路、樓道與電梯等公共區(qū)域，確保小區(qū)環(huán)境清爽整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)。設(shè)施設(shè)備維護(hù)關(guān)乎居民的日常生活。物業(yè)建立了完善的設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，定期清理二次供水水箱，對(duì)消防栓與泵房等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并積極組織消防演練，提升居民安全意識(shí)與應(yīng)急能力。
小區(qū)消防演練(物業(yè)供圖)
安全保障上，小區(qū)配備 140 個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，全方位覆蓋公共區(qū)域。同時(shí)，安保人員24小時(shí)輪崗巡邏，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)外來人員與車輛仔細(xì)登記，為居民的人身財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
星級(jí)管家，情暖社區(qū)鄰里“對(duì)于回遷安置小區(qū)而言，業(yè)主的需求不僅僅是居住的安全安心，尤為看重的是身邊的鄰里關(guān)系和居住氛圍，以及家里的老人、小孩是否有好的體驗(yàn)。”小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人說。物業(yè)推行的管家制度為小區(qū)服務(wù)增添了一抹亮色。每位管家負(fù)責(zé)200余戶家庭。管家們?cè)谧龊没A(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，積極組織各類社區(qū)活動(dòng)，創(chuàng)建運(yùn)動(dòng)、親子、興趣等社群，豐富居民生活，促進(jìn)鄰里和諧，讓小區(qū)洋溢著溫馨與活力。考慮到小區(qū)老人眾多，管家為每位空巢老人建立詳細(xì)檔案，涵蓋年齡、性別、居住狀況、生日、興趣愛好及親友聯(lián)系方式等信息，以便在緊急時(shí)刻迅速響應(yīng)。此外，管家還耐心教老人使用手機(jī)上網(wǎng)，聯(lián)合社區(qū)舉辦“夕陽紅”活動(dòng)，減少空巢老人的孤獨(dú)感。
看望慰問老人(物業(yè)供圖)
針對(duì)小區(qū)老人與兒童的活動(dòng)需求，小區(qū)特設(shè)置3處晨晚練點(diǎn)，并與社區(qū)攜手組建志愿者團(tuán)隊(duì)，為老人提供生活便利，為兒童開展安全知識(shí)講座等。
便民義診(物業(yè)供圖)
創(chuàng)新服務(wù) 打造綠色和諧家園在日常生活中會(huì)產(chǎn)生大量的廢棄物，這些廢棄物如果隨意丟棄，不僅對(duì)環(huán)境造成污染，也是資源的極大浪費(fèi)。林樓北區(qū)物業(yè)在廢棄物處理上獨(dú)具匠心，將施工遺留的油桶改造成垃圾涮洗池，變廢為寶，成為小區(qū)獨(dú)特一景。
油桶改造成垃圾涮洗池(物業(yè)供圖)
為提升垃圾分類成效，提高居民參與熱情，小區(qū)定期舉辦“變廢為寶”作品征集活動(dòng)。居民踴躍參與，小區(qū)內(nèi)隨處可見用廢舊物品改造的創(chuàng)意作品，這些看似簡單的舉措?yún)s為小區(qū)注入新活力。直面難題，積極傾聽業(yè)主訴求作為回遷安置小區(qū)，工程遺留問題曾是管理的“硬骨頭”。由于安置居民彼此相識(shí)，一個(gè)小問題若處理不當(dāng)，便可能引發(fā)群體矛盾。針對(duì)這些不在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的問題，小區(qū)物業(yè)也沒有回避矛盾，而是直面難題，傾聽業(yè)主訴求，站在業(yè)主角度與建設(shè)單位和政府部門積極對(duì)接。小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人說，“如外墻脫落問題，我們先廣泛征求業(yè)主意見，再迅速上報(bào)主管部門，并與建設(shè)單位展開對(duì)接。”經(jīng)過積極爭取，外墻維修工作目前正在逐步推進(jìn)，“小維修由我們直接聯(lián)系建設(shè)單位快速處理，大維修則在街道社區(qū)的幫助下，與建設(shè)單位深入溝通后穩(wěn)步推進(jìn)。”在今年6月份統(tǒng)計(jì)的2024年上半年度業(yè)主滿意度調(diào)查中，林樓北區(qū)的業(yè)主滿意率達(dá)到98%。4月份，小區(qū)被屬地物業(yè)主管部門列入物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅榜”予以通報(bào)表揚(yáng)。
小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，未來，他們將繼續(xù)秉持以業(yè)主為中心的理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，向著更高目標(biāo)邁進(jìn)。(文/圖 尋找安徽“好服務(wù)”小區(qū)活動(dòng)策劃組 李宏)