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什么是“好服務”小區(qū)？不同人眼里有不同的看法。對于安徽嘉和誠邦物業(yè)服務有限公司總經理陳浩而言，“好服務”意味著打造環(huán)境整潔、秩序井然、鄰里和諧且業(yè)主生活滿意度較高的小區(qū)。而這一理念，也在他所服務的御天下南苑小區(qū)中不斷踐行。
秩序井然：規(guī)范停車，暢通出行
御天下南苑小區(qū)位于安徽省滁州市南譙區(qū)銀花街道銀西社區(qū)，小區(qū)于2014年交付，現有居民樓6棟、住戶505戶，約1500位居民在此安居樂業(yè)。
走進御天下南苑小區(qū)，映入眼簾的是整潔的環(huán)境和井然有序的停車場景。據小區(qū)物業(yè)負責人介紹，小區(qū)業(yè)主公約明確規(guī)定，業(yè)主車輛需按車位停放，地上有車位停地上，地下有車位停地下，地上沒有車位則不準停放在地上。“小區(qū)地上、地下共有400多個車位，充分滿足業(yè)主停車需求，且每月地上50元、地下130元的收費標準兼具合理性與親民性，有效減少了亂停亂放現象。”
停車秩序的維護，離不開物業(yè)公司日常的嚴格管理與監(jiān)督，他們通過合理規(guī)劃車位、引導業(yè)主規(guī)范停車等一系列舉措，為小區(qū)營造出井然有序的交通環(huán)境。
品質提升：舊貌換新顏，守護家園安全
隨著小區(qū)房齡增長，一些設施老化損壞問題逐漸凸顯：監(jiān)控設施損壞，成為小區(qū)安全的“盲區(qū)”;充電車棚缺失，電瓶車充電亂象叢生;外墻漏水、起鼓，路面破損……這些問題不僅影響小區(qū)美觀，更給居民生活帶來諸多不便與安全隱患。
面對這些挑戰(zhàn)，小區(qū)物業(yè)果斷行動，投入資金進行升級改造。130個嶄新的監(jiān)控設施遍布小區(qū)各個角落，實現監(jiān)控無死角，為居民安全保駕護航。新建的8個車棚及380個電瓶車充電插口，有效解決了電瓶車充電難與停放亂的問題。同時，車棚內配備干粉滅火器，電梯內加裝電動車阻車攝像頭，從源頭上杜絕電動自行車進入危險區(qū)域，將安全事故發(fā)生概率降至最低。
種綠化(物業(yè)供圖)
更換滅火器(物業(yè)供圖)
針對小區(qū)外墻與路面的修復工程，小區(qū)物業(yè)與業(yè)委會共同出資，未動用小區(qū)維修基金，對過了質保期的外墻進行修繕，對破損路面進行修補，確保業(yè)主出行平安順暢。這些舉措不僅改善了小區(qū)的硬件設施，更提升了居民的生活品質與幸福感。
維修道路（物業(yè)供圖）
便民服務：貼心關懷，溫暖鄰里
2020年5月，御天下南苑小區(qū)黨支部的成立，為小區(qū)服務注入了紅色力量。
在社區(qū)黨委的牽頭下，物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主委員會攜手合作，利用物業(yè)用房打造了集多種功能于一體的小區(qū)黨群服務站。紅色書吧、紅色議事廳、志愿者服務站、愛心自助吧等功能區(qū)域的設置，為居民提供了豐富多彩的文化與社交空間。
服務站內設立的紅色驛站，從業(yè)主日常生活需求出發(fā)，提供便民藥箱、免費充電、愛心雨傘等實用服務。
紅色驛站
文化活動（物業(yè)供圖）
矛盾調解：協(xié)商共治，構建和諧家園
在陳浩看來，“好服務”不僅依賴于物業(yè)公司的辛勤付出，更離不開業(yè)委會的鼎力支持。每當物業(yè)與業(yè)主之間出現矛盾時，小區(qū)的議事協(xié)商小組便迅速介入，組織雙方進行坦誠的溝通交流。通過擺事實、講道理，在充分尊重雙方利益的基礎上，尋求雙方都能接受的解決方案。
小區(qū)業(yè)委會相關負責人說，嘉和誠邦物業(yè)接盤前，小區(qū)物業(yè)管理混亂，業(yè)主滿意度低，業(yè)主大會將原物業(yè)解聘后，其通過招標入駐。在三年的合同期內，其秉持“好服務”理念，用實際行動逐步改善小區(qū)面貌，贏得了業(yè)主的廣泛認可。合同到期后，通過上門投票征求意見，80%的業(yè)主同意續(xù)聘，且一續(xù)就是5年。
據介紹，該小區(qū)物業(yè)費收繳率97%，這一數據也充分彰顯了業(yè)主對物業(yè)服務的認可與肯定。小區(qū)物業(yè)負責人表示，未來，他們將繼續(xù)探索創(chuàng)新服務模式，不斷提升服務品質，致力于為業(yè)主打造更加舒適、便捷、安全的居住環(huán)境，讓“好服務”的內涵在御天下南苑小區(qū)不斷豐富與深化。(文/圖 尋找安徽“好服務”小區(qū)活動策劃組 李宏)