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在城市的脈絡(luò)中，新小區(qū)如雨后春筍般林立，交付兩年的小區(qū)正處于成長與磨合的關(guān)鍵時期。當業(yè)主們懷揣著對新生活的憧憬踏入小區(qū)，他們所期望的不僅僅是住所，更是全方位的優(yōu)質(zhì)生活體驗。如何在這一階段做好服務(wù)，成為眾多物業(yè)團隊面臨的核心課題。
亭城璞悅里小區(qū)位于安徽省滁州市南譙區(qū)，于2023年初交房，小區(qū)共有8棟高層、12棟小高層、12棟洋房，住宅2005戶，商鋪71戶。由亭城文旅物業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，小區(qū)入駐率50%，物業(yè)費收繳率達93%。
這個交付不到兩年的小區(qū)，在物業(yè)服務(wù)上有什么獨到之處?如何高效開局取得業(yè)主信賴的?
關(guān)鍵詞：環(huán)境維護
綠化養(yǎng)護精細 公共區(qū)域整潔如新
秋末冬初，在邁過大氣磅礴的石橋，穿過極具格調(diào)的酒店式大堂，通過智能化門禁系統(tǒng)的檢視后，正式進入亭城璞悅里小區(qū)。
一進入小區(qū)，入目正前方的景致宛如一幅江南水墨畫：古色古香的景觀亭靜靜地佇立在池塘之上;池塘邊是石頭砌成的瀑布小景，水流從石間潺潺瀉下……
漫步小區(qū)一圈，發(fā)現(xiàn)其在綠化與環(huán)境維護方面可圈可點。小區(qū)內(nèi)綠樹成蔭，植被種類豐富多樣，修剪整齊的灌木叢與高大喬木相互映襯，形成錯落有致的景觀。
在環(huán)境維護上，道路干凈整潔，不見垃圾雜物。清潔工人正在操作著現(xiàn)代化的清潔車，認真清掃著地面。
據(jù)了解，小區(qū)物業(yè)在環(huán)境維護方面投入頗多。保潔人員每日定時清掃公共區(qū)域，嚴格執(zhí)行垃圾分類處理制度，還通過宣傳活動增強居民環(huán)保意識，共同營造美好家園。
值得一提的是，小區(qū)在細節(jié)方面的處理十分到位。在寒冷的冬季即將來臨之際，小區(qū)物業(yè)為綠化帶中的戶外消火栓穿上了紅色的“保暖外衣”，防止設(shè)備因低溫上凍而損壞。
關(guān)鍵詞：休閑娛樂
架空層華麗變身，多元空間點亮社區(qū)生活
如果說環(huán)境是小區(qū)的臉面，那么健身休閑等服務(wù)設(shè)施則是小區(qū)的筋骨，它們支撐起居民們豐富多彩的生活。
在提升居住品質(zhì)的過程中，該小區(qū)聚焦設(shè)施完善，今年物業(yè)向地產(chǎn)申請資金，成功將架空層打造成功能完備的睦鄰活動中心，涵蓋兒童游樂區(qū)、健身區(qū)、休閑區(qū)等多個區(qū)域，全方位滿足了不同年齡段居民的需求。
在兒童游樂區(qū)，色彩鮮艷的造型座椅、攀爬架等設(shè)施一應(yīng)俱全，孩子們可在這里盡情玩耍。健身區(qū)配備了各種專業(yè)的健身器材，方便居民們在家門口就能進行鍛煉。休閑區(qū)則擺放著舒適的桌椅，供居民們休息、聊天。
小區(qū)物業(yè)負責人介紹，為了豐富居民的業(yè)余生活，小區(qū)積極開展各類社區(qū)文化活動。例如，定期舉辦親子活動，增進業(yè)主家庭之間的感情;開展老年人文藝活動，讓老年人的生活更加多姿多彩;還有各類節(jié)日慶典活動，營造濃厚的社區(qū)氛圍。這些活動不僅豐富了居民的生活，也增強了小區(qū)居民的凝聚力和歸屬感。
關(guān)鍵詞：安全保障
810個監(jiān)控全方位守護，鑄就安心家園
除了做好環(huán)境維護、設(shè)施設(shè)備完善之外，亭城璞悅里小區(qū)在安全保障方面也下足了功夫，持續(xù)投入人力物力，不僅定期巡檢維修，更結(jié)合業(yè)主需求與時代發(fā)展不斷完善升級。
小區(qū)物業(yè)制定了嚴格的定期巡檢維修制度，安保人員定時對小區(qū)的公共區(qū)域、樓道、水電設(shè)施等進行細致巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。同時，工程維修團隊也隨時待命，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。
小區(qū)監(jiān)控室內(nèi)，一面巨大的屏幕上分割顯示著各個區(qū)域的實時畫面，從小區(qū)的各個角落到每一棟樓的出入口，都在嚴密的監(jiān)控之下。
“我們小區(qū)原有監(jiān)控635處，今年又新增了175處，合計810處。”小區(qū)物業(yè)負責人說，這些監(jiān)控設(shè)備就像小區(qū)的“眼睛”，時刻守護著居民的安全。同時，小區(qū)引入了人臉識別門禁、安裝高空監(jiān)控、周界監(jiān)控、非機動車停放處監(jiān)控、架空層監(jiān)控等，采取人防技防相結(jié)合，提升小區(qū)安全保障。
此外，小區(qū)還不定期組織員工學習小區(qū)安全防范相關(guān)知識，開展應(yīng)急處置演練活動，增強員工安全意識，緊繃“安全弦”，牢守“安全線”。
關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)
“旗”心協(xié)力 共書生活之美
在亭城璞悅里小區(qū)，物業(yè)的“好服務(wù)”不僅體現(xiàn)在環(huán)境維護、設(shè)施完善與安全保障得力上，居民對其的高度認可更是有力的證明。據(jù)小區(qū)物業(yè)負責人介紹，2023 年該小區(qū)物業(yè)費收繳率高達 93%。不僅如此，在 2023 年至 2024 年期間，小區(qū)物業(yè)還收獲了滿滿的榮譽——共計 22 面錦旗。
璞悅里翼然府一戶業(yè)主拿房后長期不在家，樓上裝修造成該業(yè)主家屋頂受損嚴重，樓棟管家在巡查時及時發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系到樓上業(yè)主讓其暫停施工，避免了該業(yè)主房屋受損情況加重。后來，該業(yè)主感謝物業(yè)管家巡查及時，贈送錦旗表示感謝。
璞悅里窈然府一戶業(yè)主個人重要物品丟失，求助樓棟管家，管家得知后立即聯(lián)系監(jiān)控人員配合查找，后來樓棟管家查找了多個垃圾桶幫助業(yè)主找到遺失物品。業(yè)主為表感謝為樓棟管家送來錦旗……
一面面錦旗背后，是一件件看似平凡的小事。它們宛如拼圖碎片，一點點勾勒出小區(qū)生活的溫馨輪廓。
小區(qū)物業(yè)負責人表示，未來，他們將進一步提升專業(yè)化服務(wù)水平，不斷優(yōu)化日常服務(wù)細節(jié)，以出色的服務(wù)品質(zhì)、先進的管理理念和對居民無微不至的關(guān)懷，爭取成為好服務(wù)小區(qū)的典范。(文/圖 尋找安徽“好服務(wù)”小區(qū)活動策劃組 李宏)