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編者按：為深入踐行黨的二十屆三中全會之精髓，積極響應住建部“四好”建設之號召，即打造好房子、好小區、好社區、好城區，安徽省物業管理協會攜手安徽商報社與萬家社區，共同啟幕“尋找安徽‘好服務’小區”之專題策劃。此活動旨在以“質價相符”為基石，精心挖掘并展示各類住宅小區中物業服務的璀璨明珠，樹立我省行業標桿，激勵全省物業界競相超越，致力于為廣大居民獻上更加卓越的物業服務，攜手共繪全省住宅物業服務新篇章，邁向更高水平。
硬件煥新、軟件升級，這個老小區迎來了自己的“春天”！
在安慶，有一個交付于上世紀末的開放式老舊小區，雖然年歲不小，但依然在努力煥發新生機。作為國家安居工程建設項目，紅旗小區始終是居民心中的溫馨家園。小區老舊、路面坑洼，那就申請改造；小區車位緊張，那就重新規劃，增設停車位；沒有資金加裝新能源充電樁和非機動車充電車棚，那就多方談判爭取，不收取任何費用地引入第三方服務公司進駐小區服務居民…… “老小區也有‘春天’，你看，我們小區不就越來越干凈整潔、越來越方便宜居了嘛！”
走訪回訪拉近距離，溝通順暢贏得信任
在紅旗小區，物業與業主之間的矛盾曾主要源于雙方了解不足、溝通不暢。
為化解雙方矛盾，紅旗小區積極創建“紅色物業”，并以此為抓手，搭建起了雙向溝通的平臺，通過挨家挨戶上門聽取居民意見，不斷走訪、回訪，有效拉近了物業與居民之間的距離。
環境衛生、設施設備、安全保衛……在充分調研了解到業主的基本情況和主要訴求后，紅旗小區的物業服務開始告別“只顧低頭拉車，不顧抬頭看路”的舊模式，開始構建起“以滿足居民訴求為基準目標”的新體系。
為確保物業服務有序高效開展，小區安慶市安居物業管理有限責任公司還簽署了年度目標任務書，以目標為導向，以業主中心，開始逐步贏得業主信任。
此外，該小區還建立了“入戶拜訪和回訪”制度，隨著為居民解決的事情一件件增多，物業公司如今成了居民口中的“好鄰居”、“好朋友”?！耙郧翱傆X得物業離我們很遠，現在他會們經常上門問問我們可有什么需要，感覺就像家人一樣貼心?！本用駨埌⒁陶f。
直面問題多方聯動，排憂解難贏得口碑
作為老舊小區，紅旗小區曾存在諸多問題，如環境衛生不佳、公共設施維修困難、安全保障不到位、車位緊張等。這些問題，都不能憑物業公司一己之力解決，需要充分發揮多方職能部門的協同作用，共同推動問題的有效處理。
自2016年起，物業便開始與新龍社居委進行積極協調、爭取，經過共同努力，成功將小區納入2020年老舊小區改造計劃。
如今，改造后的紅旗小區硬件設施煥然一新：路面得到硬化，老舊管網實施了雨污分流改造，并加裝了路燈、監控和消防設施等。此外，小區里還增設了340個停車位，有效緩解了老舊小區停車難的問題。
在改造過程中，小區物業直面問題，與屬地治安民警、城管等部門積極聯動，成立了聯動調解機制，遇到大事或難事，各方共同發力，合力化解難題。居民李先生感慨道：“以前我們小區環境很差，路面破損嚴重，房子也是經常漏水?，F在好了，政府進行了老舊小區改造，物業也積極配合，小區變得干凈整潔，住在這里更加舒心了?！?/p>
除了硬件設施的提升，紅旗小區的“軟性服務”也有了很大升級。據介紹，“10分鐘到達現場、1小時解決常規問題、1天內形成特殊復雜問題解決方案”的“三個一”機制如今在紅旗小區落地良好，助力更加及時、高效地為居民排憂解難。
對此，居民王女士稱贊道：“有一次我家水管爆裂，物業很快就趕過來幫我們解決了問題，現在服務真的很到位！”
共創共建環境升級，好服務帶來幸福感
在紅旗小區，共創共建已經成為一種常態。新龍社居委與物業企業緊密合作，將工作人員分工細化，包保到每一個網格、每一棟單元樓。通過每日巡查樓道、定期組織清理雜物等行動，確保單元樓內無雜物堆積、無蜘蛛網、無亂堆亂放，樓道內無車輛停放。
為從源頭上解決非機動車停放及充電難題，紅旗小區每棟單元樓前都安裝設置了非機動車充電端口，并進行了劃線管理。
“我們不光加大宣傳，每天也都會巡查，如果有發現進樓道及飛線充電的電瓶車，都會及時搬離、勸阻、處理?！睋飿I負責人介紹，經過長期堅持及習慣培養，如今小區亂停放及私拉電線行為有了極大改善。
在紅旗小區，“紅色物業”創建不止停留在宣傳層面，設立黨員示范崗、開展一系列結隊幫扶活動給居民所帶來的實打實的幫助，更是將“紅色物業”的理念植入人心，贏得了居民的廣泛認可與支持。
居民趙奶奶高興地說：“我在這里住了20多年了，眼見著小區一點點地變得越來越好了，我打心眼兒里高興?，F在我們小區又干凈，物業還經常上門服務，態度又好，我們有需要的時候，他們都是及時地幫我們，確實是越來越幸福啦！”
“金杯銀杯不如居民的信任和口碑，未來，我們將繼續在‘紅色物業’的引領下，進一步夯實基層黨組織聯系服務群眾的工作平臺，為居民創造更加美好的生活環境?！蔽飿I相關負責人說。
（文/圖 尋找安徽“好服務”小區活動策劃組 許家權 張碩）