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“話有地方說，苦有地方訴，理有地方講，事有人去做。”在淮北市相山區(qū)相南街道中城社區(qū)的“雷云說事拉理調(diào)解工作室”里，這4句標(biāo)語十分醒目。
雷云，作為扎根于城市社區(qū)的一位調(diào)解員代表，既是“全國模范人民調(diào)解員”，也是淮北市唯一獲得此榮譽(yù)的調(diào)解員。
她所在的中城社區(qū)，是典型“村改居”社區(qū)，城市化進(jìn)程中因拆遷補(bǔ)償引發(fā)的問題較多，社區(qū)鄰里矛盾、婚姻家庭矛盾、經(jīng)濟(jì)糾紛賠償?shù)炔粩嘤楷F(xiàn)，歷史遺留問題與現(xiàn)實利益問題交織，矛盾主體多元化、利益訴求多樣化，給基層治理提出現(xiàn)實課題。
為了充分發(fā)揮調(diào)解維護(hù)社會和諧穩(wěn)定“第一道防線”作用，2019年，中城社區(qū)黨總支以為民服務(wù)解難題為抓手，以化解基層矛盾糾紛為著力點，創(chuàng)新基層治理模式，打造出一個以傾聽社情民意、傾心為民服務(wù)、傾力做實事解難題為主要服務(wù)內(nèi)容的“雷云說事拉理室”。2023年3月，成功注冊為淮北市首個個人調(diào)解室——相山區(qū)雷云說事拉理調(diào)解工作室。
“雷云說事拉理室”由社區(qū)退休黨員雷云牽頭成立并擔(dān)任主任，組成人員共6人，吸納政法機(jī)關(guān)退休干部、社區(qū)工作者、知識分子和退役軍人等社會力量，充分發(fā)揮專業(yè)人才特長，建設(shè)多元化、多層次的專業(yè)調(diào)解隊伍。
“雷云說事拉理室”設(shè)立宗旨是“為民服務(wù)解難題”，通過用好黨支部、家庭黨校、說事拉理室三個平臺，引導(dǎo)居民依法維權(quán)、促進(jìn)問題圓滿解決，構(gòu)建出鄰里和睦的社區(qū)共同體，提升了社區(qū)治理能力和治理水平。
為了讓居民隨時能在拉理室找到人、拉成事，“雷云說事拉理室”建立接事制度，“今日我值班”門牌每天亮明調(diào)解員身份，建立專門接事處事臺賬，并每周定期召開總結(jié)會議，對于未解決事項進(jìn)行集體討論，將解決辦法及時反饋給居民。
在“拉理室”的記錄本上，他們平均每月議事不少于3件，最多時一個月議事11件。從小區(qū)沒有停車棚、小區(qū)改造過程中的排水糾紛，到哪家的核桃樹擋了市政工程的道、家門口的小公園打造……看著都是不太起眼的小事，疏通的卻是民心“堵點”。
不僅如此，他們還通過開展關(guān)懷孤寡老人、幫扶留守兒童、青少年心理咨詢和普法教育等活動，在化解基層矛盾、維護(hù)群眾利益和關(guān)心下一代等工作中做出了積極貢獻(xiàn)，受到了廣大干部群眾的一致稱贊。
“成立工作室的目的，就是讓群眾有事能說、有理能評、有苦能訴，從而將矛盾糾紛化解在基層。”雷云說，她堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，總結(jié)提煉出“聽、查、理、法、訪”五字調(diào)解工作法，通過傾聽、調(diào)查、梳理、依法、回訪，實現(xiàn)矛盾糾紛全鏈條化解。
“工作室有傾訴、有傾聽，有律師、有記錄，在社區(qū)很受歡迎。”中城社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前，工作室已調(diào)處各類矛盾糾紛1000余起，調(diào)解成功率97%以上，有效地促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。（安徽商報融媒體記者 劉曉然）