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近日，固鎮(zhèn)法院審理一起因旅行社擅自改變旅行行程而引發(fā)的服務(wù)合同糾紛案，旅行社不僅退還訂金，還賠償了損失。2024年6月，王元（化名）作為領(lǐng)隊，為包括自己在內(nèi)的35名游客預(yù)訂了某旅行社推出的“三峽人家四日游”旅游產(chǎn)品，雙方約定550元/人，王元向旅行社支付5000元，并備注訂金。然而，臨近出發(fā)前，旅行社卻提出要求改變行程。由于大家均要求按原行程出行，王元無奈放棄與該旅行社的合作，選擇與其他旅行社以人均800元費用簽定合同，保證按原計劃繼續(xù)三峽之旅。之后，旅行社也退還王元已支付的5000元訂金。旅游歸來，王元認(rèn)為旅行社擅自變更旅程，導(dǎo)致自己被迫更換旅行社，從而遭受經(jīng)濟損失（35人每人多出250元，共計8750元），其訴至法院要求旅行社雙倍返還已支付的訂金并賠償經(jīng)濟損失8750元。承辦法官在掌握案卷材料的基礎(chǔ)上，與雙方進行溝通，充分了解案情，明確爭議焦點。旅行社認(rèn)為，其已經(jīng)提前通知改線，當(dāng)時雙方已經(jīng)協(xié)商了，退還訂金，這事情就結(jié)束了，因此，不應(yīng)該再作任何賠償。王元稱，旅行社提前1天通知，為了按時出行，其迫不得已多花錢，這個損失旅行社應(yīng)該承擔(dān)。“旅行社因其主觀原因擅自變更旅游行程安排的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。因你們雙方未簽訂任何書面協(xié)議，且轉(zhuǎn)賬時，備注為‘訂金’，不適用定金罰則，不能要求雙倍返還定金。”承辦法官從法理和情理的角度出發(fā)，進行充分的釋法說理，說服雙方站在各自的角度各退一步。在承辦法官堅持不懈的努力下，旅行社最終同意作出補償，王元也愿作出讓步。旅行社給付王元3000元補償款后，王元申請撤回起訴。至此，一場旅游風(fēng)波圓滿化解。法官提醒稱，《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。（實習(xí)生楊樂樂安徽商報融媒體記者張劍）