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“買房一陣子，物業一輩子。”買房入住后，物業服務的好壞直接關系到業主居住的安心、舒心與否。如果小區的環境整潔優美、安全舒適，業主一進小區自然會身心舒暢；如果小區的環境臟亂不堪、秩序混亂，業主必然會后悔買這里的房子，更沒有歸屬感可言。
幸而，安徽省安慶市望江縣回龍街道寶塔社區云珠國際小區，正是居民們眼中的“好服務”小區。這個交付僅3年有余的新小區，雖然很“年輕”，但卻在物業服務方面，用實實在在的行動和真心真情，贏得了居民們的信任和支持。
2024年，小區在安慶市物業服務第一季度考核中榮獲第一名；4月，小區榮登安慶市住宅小區物業服務項目“紅榜”；8月，小區又獲批“皖美紅色物業”示范小區……細數這些令人自豪的“資本”，小區的物業服務到底好在哪兒？
關鍵詞：人車分流
采用人性化+車輛智能識別系統自動化管理
云珠國際小區分兩期建設，分別于2021年9月和2022年5月交付業主使用，總戶數1220戶。
對很多新小區來說，實行人車分流不僅能優化小區內的環境和秩序，而且還能更好的保障業主出行安全。
但在云珠國際小區，交付之初實施人車分流卻遇到了一些阻力。“原因就是一些沒有購買車位的業主為圖方便，非要進小區，把車停放在地面。”據安慶市寶馬物業管理有限責任公司物業項目負責人介紹，小區地下機動車位共計1354個，外圍還有200個免費路邊車位，基本滿足了居民的停車需求，但個別業主卻只為自身便利，既不把車停進地庫，也不停到外圍，為了進小區停車，甚至出現“堵門”的情況。
“針對這種情況，我們一方面耐心引導車主規范停放車輛，另一方面采用人性化管理。”該負責人表示，對于有車位的業主，可以從小區東、南、北三個門崗旁的地庫入口下地庫停車；無車位的業主，可以選擇將車輛停放到地庫，按照計時收費，也可以停放在外圍免費停車位上；如果遇到下雨天，業主接送孩子，或者老人生病、婚喪嫁娶等情況，工作人員會第一時間按照正常程序放行車輛。
據了解，為了進一步規范管理小區停車秩序，物業還引入了車輛識別道閘系統，防止外來車輛隨意進小區，方便業主車輛通行。如今，小區停車秩序井然，居民出行更加安全便捷。
關鍵詞：充電樁
及時增設地面非機動車充電樁，緩解居民充電難
“我們這棟樓為什么沒有負一樓？充電樁都在負一樓，這讓我們怎么給電瓶車充電？”“每天給電瓶車充電都要繞很遠的路，太不方便了。”“電瓶車充電問題解決不好，我們就不交物業費。”……在云珠國際小區交付之初，部分電瓶車充電不便問題一度成為困擾居民的一大難題。
據物業管家介紹，小區共有20棟單元樓，其中有4棟樓開發商建設的時候就沒有負一樓，“小區非機動充電樁都安裝在負一樓，對于這4棟樓沒有負一樓的居民來說，充電確實比較麻煩。”
為解決居民的“急難愁盼”問題，物業堅持以居民需求為導向，今年以來，陸續在8號樓、12號樓和15號樓（均無負一樓）分別增設了露天非機動車充電樁，方便業主充電。
然而，充電樁加裝好后，又出現了新的問題：沒有雨棚。
小區何時能給這些充電樁裝上雨棚？對此，物業項目負責人介紹，自小區業委會成立后，他們就與業委會就達成了安裝雨棚的協議，“材料都已經買好了，最近我們就會安裝。”
截至2024年底，小區地上+地下共設有充電樁22組(220個充電端口），基本滿足了居民的充電需求。
關鍵詞：矛盾化解
搭建雙向溝通平臺，拉近“鄰”距離
“大多數物業與業主之前的矛盾，源于雙方了解不深、溝通不暢。”物業項目負責人表示，為搭建雙向溝通平臺，拉近與業主之間的距離，他們建立了每季度一次的入戶拜訪和回訪制度，挨家挨戶上門聽取居民意見，將自己融入群眾，成為居民的“好鄰居”、“好朋友”，為他們提供優質的物業服務。
“與業主拉近距離后，我們在矛盾化解方面更加‘短平快’。”物業管家介紹，在一些小區中，因裝修打穿公墻、漏水的情況時有發生，一旦協調不好，很有可能產生鄰里糾紛，影響小區和諧。在云珠國際小區，也曾發生過類似現象，好在，他們在了解情況之初就采取了行動，積極入戶協調業主之間的矛盾，最終成功化解。通過一系列的走家串戶拜訪活動，居民與物業服務人員的心更近了，溝通也更順暢了。
近年來，小區業主滿意度平均達96%以上、物業費收繳率99%。“物業服務好了，小區品質才能提升，房子才能保值增值。”物業總經理李若水說，未來，他們將繼續以滿足居民對美好生活的需求為出發點，以實現社會效益與“有償微利”相統一為目標，做到“民有所呼、我有所應”，使物業服務更有溫度、更有活力，讓居民有更多幸福感和獲得感。
（文/圖 尋找安徽“好服務”小區活動策劃組 許家權 周梅）