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在現(xiàn)代化小區(qū)管理中，社區(qū)、業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)都扮演著至關(guān)重要的角色，他們之間的關(guān)系直接影響到小區(qū)的服務(wù)和業(yè)主的生活質(zhì)量。從實際情況看，社區(qū)、業(yè)委會和物業(yè)之間密切協(xié)作，彼此“雙向奔赴”才能共同服務(wù)好業(yè)主。
為營造優(yōu)美、和諧的小區(qū)環(huán)境，安徽省安慶市潛山市陽光城小區(qū)在東關(guān)社區(qū)的指導(dǎo)下，以黨建為引領(lǐng)，緊密團(tuán)結(jié)業(yè)委會和物業(yè)的力量，在配合文明創(chuàng)建、社會綜合治理、社區(qū)智能管理、小區(qū)綠化環(huán)境改造升級、小區(qū)消防安防設(shè)施更新改造的過程中，為業(yè)主解難題、辦實事，以真情實措著力提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升業(yè)主滿意度。
2024年以來，在業(yè)委會的牽頭下，安徽巨成中皖人和物業(yè)服務(wù)有限公司與小區(qū)志愿服務(wù)隊緊密配合，在陽光城小區(qū)開展了一系列環(huán)境“微改造”、設(shè)施“微整改”、房屋“微修補(bǔ)”改造行動。
小區(qū)“三微改”聚焦居民關(guān)切，真正做到了為民所想，急民所急，讓一件件曾經(jīng)困擾居民的“煩心事”成為了現(xiàn)在的“暖心事”。
環(huán)境“微改造”：
補(bǔ)種綠化、清理景觀河漂浮物、粉刷樓道……
陽光城小區(qū)位于潛山市東關(guān)社區(qū)，于2006年交付業(yè)主使用，共有56棟住宅樓，總戶數(shù)1385戶，常住居民3800余人。
作為一個擁有18年歷史的老小區(qū)，如何從根本上改善小區(qū)環(huán)境品質(zhì)，提升業(yè)主居住舒適度成為一道難題。
小區(qū)事無大小分，大家一起協(xié)商辦。據(jù)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年下半年，社區(qū)、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司在小區(qū)“紅色議事廳”不定期召開“三方”協(xié)同聯(lián)席會議，討論制定小區(qū)文明創(chuàng)建環(huán)境綜合整改實施方案，對小區(qū)綜合環(huán)境進(jìn)行了“微改造”。
補(bǔ)種綠化、清理景觀河漂浮物、粉刷樓道……自2024年8月起，物業(yè)從一點一滴做起，對小區(qū)綠化帶、景觀河和公共部位進(jìn)行了一系列“微改造”。
“此次，我們共計更新改造了2500㎡綠化帶，補(bǔ)栽2萬多株苗木；對56棟樓宇的122個單元樓道進(jìn)行了粉刷出新。”物業(yè)工程人員說。
“現(xiàn)在小區(qū)里再也看不到光禿禿的綠化帶了，河水變干凈了，連樓道也亮堂多了。”對于小區(qū)環(huán)境“微改造”行動，業(yè)主們滿心歡喜。
設(shè)施“微整改”：
增設(shè)20多個車位、檢修約千盞燈、升級門禁……
據(jù)了解，在陽光城小區(qū)設(shè)施“微整改”前，小區(qū)沒有地下車庫，地面停車位供給有限，“亂停車、停車難”的問題日益凸顯，時常出現(xiàn)鄰里搶車位、亂停放造成通道堵塞等矛盾糾紛。為緩解小區(qū)停車難問題，有效爭取政府相關(guān)部門支持，整合社會資源支持利用，近年來，物業(yè)與多部門一起，征詢業(yè)委會的意見，經(jīng)過幾輪商議，將小區(qū)的部分綠地改造成生態(tài)停車場，新增設(shè)了20多個停車位并投入使用，階段性地解決了小區(qū)內(nèi)“亂停車、停車難”等問題。
“小區(qū)新增的停車位干凈、整潔，現(xiàn)在大家都按照劃線有序停車，方便多了，小區(qū)停車秩序也變好了。”業(yè)主張女士高興地說。
除車位“微整改”外，小區(qū)還檢修亮化了約1000盞路燈和樓道燈，加裝33個非機(jī)動車棚(70個充電端口)，智能化升級改造小區(qū)東南門出口門禁，煥新廣場噴泉設(shè)備，并增裝了小區(qū)文體設(shè)施……
通過“三微改”，如今，小區(qū)道路綠化、照明、景觀河、樓宇樓道面貌煥然一新，小區(qū)居住環(huán)境得到根本改變，業(yè)主滿意度大大提升。
房屋“微修補(bǔ)”：
集中上門統(tǒng)計、征詢業(yè)主意見，順利完成修繕
因年久老化，近年來，每逢梅雨季節(jié)，小區(qū)總會或多或少出現(xiàn)房屋滲漏水問題，嚴(yán)重影響居民們的正常生活，亟需修繕。
屋外下大雨，屋內(nèi)下小雨，居民還要等到幾時?“不能再等了！”物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了盡早解決房屋滲漏水問題，他們聯(lián)合業(yè)委會一邊集中上門統(tǒng)計房屋滲漏情況，一邊征詢業(yè)主對于申請公共維修資金維修房屋滲漏水的意見。經(jīng)統(tǒng)計，小區(qū)共有180多戶存在屋頂、墻面滲漏的現(xiàn)象，80%的業(yè)主同意啟用公共維修資金。
有了大多數(shù)業(yè)主的支持，物業(yè)申請、維修等后續(xù)工作順利開展。截至目前，180多戶房屋滲漏水維修工作已圓滿結(jié)束，原來破舊滲漏的屋頂和墻面煥然一新，得到居民們的一致好評。
據(jù)了解，2024年11月7日，由小區(qū)黨支部成立的志愿服務(wù)隊，在小區(qū)“微改造”過程中也充分發(fā)揮了自身責(zé)任感和使命感，自成立以來，多次開展了志愿服務(wù)活動。
活動中，小區(qū)黨支部積極發(fā)動黨員、志愿者，聯(lián)合物業(yè)公司、業(yè)委會一行，現(xiàn)場對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、車輛停放秩序、高空拋物等問題進(jìn)行大排查，對于排查過程中發(fā)現(xiàn)的隱患問題，多方協(xié)商，積極整改。
什么是“好服務(wù)”小區(qū)？
他們這樣說……
什么是“好服務(wù)”小區(qū)？業(yè)主最有發(fā)言權(quán)。對于該問題，陽光城的業(yè)主代表說：“環(huán)境變美了、設(shè)施煥新了、房子也不漏水了，我們住著舒心，這不就是‘好服務(wù)’小區(qū)嗎？”“小區(qū)有個免費的周末讀書會的活動，已經(jīng)舉辦了161期，書本都是物業(yè)買的，還有專門的老師帶讀，不僅孩子們喜歡，我們家長也時常參加，這也算物業(yè)的提供的好服務(wù)之一。”“每次報事報修，物業(yè)都能及時響應(yīng)，從這一點來看，服務(wù)還是比較到位的。”
對于業(yè)主們的認(rèn)可，人和物業(yè)董事長楊建國表示，一個“好服務(wù)”小區(qū)，不僅僅是有良好的居住環(huán)境和完善的硬件設(shè)施，還需要有高質(zhì)量的基礎(chǔ)服務(wù)。
在做好“四保一服”工作的同時，經(jīng)多方協(xié)調(diào)資源，陽光城小區(qū)內(nèi)已陸續(xù)加裝了一批監(jiān)控攝像頭，為居民安全生活保駕護(hù)航。
做好小區(qū)服務(wù)不簡單，需要下足“繡花”功夫，更要做好“精細(xì)”文章，“光靠一方力量是不夠的”。楊建國說，接下來將繼續(xù)以紅色物業(yè)為依托，延伸紅色觸角，推行小區(qū)事務(wù)“眾議”、業(yè)主困難“眾解”、公益服務(wù)“眾行”，久久為功，打造服務(wù)精細(xì)、管理有序規(guī)范、業(yè)主和諧宜居的幸福家園。
（文/圖 尋找安徽“好服務(wù)”小區(qū)活動策劃組 許家權(quán) 周梅 張碩）