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AI客服不僅能促進(jìn)銷售，還能勸阻電信詐騙受害者。利用先進(jìn)計(jì)算技術(shù)，賦能系統(tǒng)管理、現(xiàn)代制造以及客戶服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。2024年底，工業(yè)和信息化部發(fā)布了2024年先進(jìn)計(jì)算賦能新質(zhì)生產(chǎn)力典型應(yīng)用案例名單，全國(guó)共73個(gè)典型應(yīng)用案例入選；其中安徽3個(gè)案例上榜，總量位居全國(guó)第7位。記者對(duì)3個(gè)案例分別進(jìn)行了探訪。
AI“潛伏”電話網(wǎng)絡(luò)
“我們公司入選的案例可以幫助公安機(jī)關(guān)利用大數(shù)據(jù)預(yù)警精準(zhǔn)識(shí)別潛在的電信詐騙，通過(guò)1分鐘內(nèi)電話成功勸阻超過(guò)95%的受害群體。利用新技術(shù)打擊電信詐騙，更好保護(hù)好市民錢袋子。”科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司CTO 李釗輝接受采訪時(shí)說(shuō)道。
據(jù)了解，科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事人工智能語(yǔ)音機(jī)器人研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)于一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，深耕AI客服領(lǐng)域7年。公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)在智能語(yǔ)音機(jī)器人領(lǐng)域擁有超過(guò)20年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，核心研發(fā)專注于語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理等。在新算法和新技術(shù)領(lǐng)域擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
科訊嘉聯(lián)基于火炬行業(yè)大模型研發(fā)的AI客服機(jī)器人，是一種最新的人工智能技術(shù)，并針對(duì)客服場(chǎng)景的需求進(jìn)行深度優(yōu)化，具有比通用大模型技術(shù)響應(yīng)更快，成本更低的特點(diǎn)。在電話熱線、在線客服、微信客服、APP客服等多種應(yīng)用渠道和場(chǎng)景中，為零售、物流、保險(xiǎn)和制造業(yè)企業(yè)服務(wù)售前、售中、售后、復(fù)購(gòu)全流程實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。
算法模型“接管”工廠
一家主體為制造業(yè)的企業(yè)，部署了物理服務(wù)器80臺(tái)，虛擬化服務(wù)器350余臺(tái)，其他設(shè)備150余臺(tái)套，建成了“態(tài)勢(shì)感知”安全平臺(tái)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)容災(zāi)中心。安徽合力股份有限公司“算力、算法與數(shù)據(jù)賦能工業(yè)車輛‘研產(chǎn)供銷服管’全流程智慧運(yùn)營(yíng)”案例之所以能夠上榜，在于通過(guò)打牢“數(shù)字底座”，構(gòu)建“智慧大腦”，驅(qū)動(dòng)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”，助力打造工業(yè)車輛離散型制造智能工廠，實(shí)現(xiàn)“綠色轉(zhuǎn)型”。
記者了解到，該公司同時(shí)從組織維、產(chǎn)品維、市場(chǎng)維、生產(chǎn)維、經(jīng)營(yíng)維等多維度構(gòu)建150多個(gè)算法模型，重點(diǎn)研發(fā)了自動(dòng)導(dǎo)引運(yùn)輸車（AGV）智能產(chǎn)品相關(guān)的無(wú)人駕駛算法20多種。
以先進(jìn)計(jì)算賦能新質(zhì)生產(chǎn)力，不僅新興產(chǎn)業(yè)、未來(lái)產(chǎn)業(yè)如此，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)同樣可以實(shí)現(xiàn)迭代轉(zhuǎn)型。
“運(yùn)行參數(shù)”一年種樹(shù)300萬(wàn)棵
“通過(guò)系統(tǒng)智能化、可視化的優(yōu)勢(shì)，供熱管損下降明顯，降幅達(dá)50%，供熱管損量累計(jì)下降超過(guò)30萬(wàn)噸，由此每年可減少二氧化碳排放超5.2萬(wàn)噸，相當(dāng)于種樹(shù)300萬(wàn)棵。”合肥熱電集團(tuán)有限公司總調(diào)度室調(diào)度中心主任楊五湖介紹道。
近年來(lái)，合肥熱電與浙江大學(xué)、常州英集動(dòng)力開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作，上線“智慧供熱”項(xiàng)目，采用自主創(chuàng)新研發(fā)的智慧城市供熱系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)度控制核心技術(shù)，將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)字孿生等技術(shù)，應(yīng)用到多維度、多環(huán)節(jié)、大滯后、相互耦合的供熱系統(tǒng)中。通過(guò)采集“源-網(wǎng)-站-戶”大量實(shí)時(shí)運(yùn)行參數(shù)，基于云計(jì)算的超高計(jì)算能力，構(gòu)建按需精準(zhǔn)調(diào)控的智慧蒸汽供熱系統(tǒng)。這也是全省供熱企業(yè)中第一個(gè)數(shù)智化“智慧熱網(wǎng)”系統(tǒng)，解決了多熱源、長(zhǎng)距離、變負(fù)荷、大差異蒸汽熱網(wǎng)供熱的管理決策難題，實(shí)現(xiàn)供熱管理的數(shù)字化、智能化升級(jí)。
安徽算力基建居全國(guó)第一方陣
近年來(lái)，安徽大力開(kāi)展制造業(yè)“揭榜掛帥”招才引智專項(xiàng)攻關(guān)任務(wù)揭榜，截至目前，“存算一體的AI芯片”等十余個(gè)“揭榜掛帥”項(xiàng)目正在攻關(guān)，2024年新發(fā)布的“工業(yè)設(shè)備智能運(yùn)維行業(yè)大模型技術(shù)”等多個(gè)項(xiàng)目成功揭榜。此外，安徽持續(xù)不斷強(qiáng)化推廣應(yīng)用，鼓勵(lì)企業(yè)借助先進(jìn)計(jì)算開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為全國(guó)首批數(shù)字化轉(zhuǎn)型貫標(biāo)試點(diǎn)省，5G基站、算力基礎(chǔ)設(shè)施等建設(shè)處于全國(guó)第一方陣。
據(jù)省工業(yè)和信息化廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)人介紹， 2024年1-11月，全省電子信息制造業(yè)規(guī)上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)26.2%，增速居全省制造業(yè)行業(yè)第一，為我省先進(jìn)計(jì)算發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（安徽商報(bào)融媒體記者 羅曉薇 郜征）