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再過不久，到我省黃山、九華山、安徽博物院等重點景區(qū)游覽，或許有更多“智能”新體驗。《安徽省智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動方案》（以下簡稱《方案》）已正式發(fā)布，1月7日，省文化和旅游廳科技教育處對該方案進行了解讀。
為推動我省智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展，省文旅廳等多個部門聯(lián)合印發(fā)了《方案》?！斗桨浮诽岢?，我省今年底將實現(xiàn)全部5A級景區(qū)、國家一級博物館，150個以上4A級景區(qū)、15個以上國家二級博物館的5G移動網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋和應(yīng)用體驗提升；到2027年，我省智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展水平大幅提升，主要指標位居全國前列?！斗桨浮访鞔_了20項重點任務(wù)，包括加快智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推進旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、培育智慧旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)、提升智慧旅游服務(wù)效能、提高智慧旅游管理能力、提升智慧旅游營銷效能、提升數(shù)據(jù)資源利用水平、培養(yǎng)智慧旅游創(chuàng)新人才、完善智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展工作機制等。
在智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，我省將統(tǒng)籌利用新一輪大規(guī)模設(shè)備更新政策，推動旅游應(yīng)急指揮中心、旅游大數(shù)據(jù)中心、智能閘機、景區(qū)智慧屏、票務(wù)系統(tǒng)、電子講解等改造升級。引導(dǎo)停車場、旅游集散與咨詢中心、旅游廁所、景區(qū)道路及景區(qū)內(nèi)部引導(dǎo)標識系統(tǒng)等數(shù)字化與智能化改造升級。持續(xù)提升4A級以上旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、夜間文化和旅游消費集聚區(qū)、鄉(xiāng)村旅游重點村鎮(zhèn)、考古遺址公園等重點旅游區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，挖掘利用5G技術(shù)在視頻監(jiān)控、實時傳輸、無人駕駛等方面的潛力和優(yōu)勢，拓展旅游領(lǐng)域應(yīng)用場景。支持黃山、九華山、安徽博物院等重點景區(qū)探索人工智能導(dǎo)覽、客服等智慧旅游創(chuàng)新服務(wù)，鼓勵旅游酒店、旅游景區(qū)等對能源進行智能化管理，優(yōu)化設(shè)備運行，節(jié)能降耗，推動智慧旅游綠色低碳發(fā)展。
為了方便游客游玩、快速解決旅行中的各種問題，《方案》鼓勵在政府門戶網(wǎng)站、官方公眾號、小程序中設(shè)置旅游咨詢專欄?？茖W(xué)設(shè)置線上線下購票及預(yù)約渠道，優(yōu)化預(yù)約程序，簡化預(yù)約措施，保留人工窗口，為國內(nèi)外游客提供線下購票等服務(wù)。鼓勵旅游景區(qū)采用智慧化方式加強游客疏導(dǎo)，維護游覽秩序。支持智慧旅游線上服務(wù)平臺針對老年人出游習(xí)慣，運用人工智能、語音交互等新技術(shù)對手機客戶端、網(wǎng)頁端進行適老化改造，不斷優(yōu)化使用體驗。支持旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、夜間文化和旅游消費集聚區(qū)、鄉(xiāng)村旅游重點村鎮(zhèn)等旅游場所，采取線上線下相結(jié)合的方式，推進數(shù)智化標識導(dǎo)引系統(tǒng)適老化改造升級。為了給游客更多更好的體驗感，《方案》鼓勵文博場館、考古遺址公園、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、主題公園、演藝場所、夜間文化和旅游消費集聚區(qū)等，運用虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、拓展現(xiàn)實、混合現(xiàn)實、元宇宙、裸眼3D、全息投影、數(shù)字光影、智能感知等技術(shù)和設(shè)備建設(shè)智慧旅游沉浸式體驗新空間，培育文化和旅游消費新場景。促進電子競技、動漫游戲等線上數(shù)字場景與線下旅游場景融合發(fā)展。同時建立健全線上旅游投訴和處理機制，通過信息化手段對旅游投訴進行快速分類和處置，提高游客投訴快速處理能力，并及時反饋處置結(jié)果。
旅行中的安全問題不容忽視，《方案》將推動文化和旅游與交通運輸、氣象、消防、市場監(jiān)管等跨部門、跨行業(yè)的公共信息數(shù)據(jù)共享，強化旅游公共信息發(fā)布，提前預(yù)報，及時預(yù)警。依托各級各類旅游監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)等提供的多源數(shù)據(jù)，提升旅游市場經(jīng)濟運行監(jiān)測與風險預(yù)警能力，強化事中、事后監(jiān)管和過程性數(shù)據(jù)分析研判能力。有效利用大數(shù)據(jù)采集分析手段，提高旅游目的地客流預(yù)測、監(jiān)測精準度。推進應(yīng)急廣播進景區(qū)，建設(shè)智能應(yīng)急廣播終端，實現(xiàn)景區(qū)對重要地段、危險區(qū)域等監(jiān)管活動的自動監(jiān)測、預(yù)警。建立健全包括短消息、應(yīng)急廣播、智能標識牌、電子顯示屏等在內(nèi)的游客信息快速通知體系，提升旅游領(lǐng)域突發(fā)事件預(yù)警和應(yīng)急處置能力。推動自然災(zāi)害易發(fā)地區(qū)旅游景區(qū)配備衛(wèi)星通信終端設(shè)備，保障極端情況下應(yīng)急通信需求。（安徽商報融媒體記者 姜志遠）