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為有效化解群眾集中重復(fù)反映的有關(guān)問題，積極為民解憂，8月以來，肥西縣住建局持續(xù)開展12345熱線投訴問題集中清理攻堅(jiān)工作。一方面，成立工作專班，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，各信訪投訴科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。另一方面，明確工作重點(diǎn)，針對(duì)2024年1-6月12345熱線重復(fù)投訴評(píng)價(jià)不滿意件（3次及以上）做好梳理化解，每周定期報(bào)送工作進(jìn)展，相關(guān)信訪投訴辦理情況將定期內(nèi)部予以通報(bào)。此外，對(duì)日常辦件回復(fù)內(nèi)容做好審查把關(guān)，對(duì)每周通報(bào)內(nèi)容做好復(fù)盤分析，找準(zhǔn)不滿意原因，從源頭上有效減少不滿意件產(chǎn)生。本次攻堅(jiān)行動(dòng)直面問題，針對(duì)重復(fù)投訴和集體投訴等容易產(chǎn)生不滿意的領(lǐng)域，落實(shí)包保責(zé)任，包聯(lián)責(zé)任人要邀請(qǐng)?jiān)V求人（代表）面對(duì)面了解實(shí)際需要解決的問題，做到合理訴求解決到位，問題解決過程解釋到位，不合理訴求解釋疏導(dǎo)到位，最大限度減少重復(fù)投訴不滿意件。重點(diǎn)包聯(lián)化解事項(xiàng)納入節(jié)點(diǎn)考核。今后，肥西縣住建局將持續(xù)嚴(yán)格跟蹤問效，確保群眾反映的問題早交辦、早核實(shí)、早處理、早化解。（孫煒罡）