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買家花29.19元買30包方便面，收到貨后，因“方便面碎了”找到賣家，雙方在隨后的處理中發(fā)生糾紛，最終還鬧上了公堂。近日，蚌埠淮上區(qū)法院對(duì)此案作出判決。
方便面太碎 買家申請(qǐng)退款6元
2023年7月，朱某（化名）在某電商平臺(tái)一店鋪購(gòu)買了整箱方便面共30包，實(shí)付金額29.19元。
朱某簽收快遞后發(fā)現(xiàn)部分方便面碎了，拍攝視頻后聯(lián)系店鋪客服，客服回復(fù)發(fā)送商品詳情頁(yè)的溫馨提示，寫明“因方便面屬于易碎品，快遞運(yùn)輸途中，容易擠壓，不影響正常食用，介意的不要下單”，客服表示不接受以此為理由的僅退款或者補(bǔ)償。
朱某表示，部分方便面碎太多了，需要退款。在朱某與店鋪客服聯(lián)系退貨退款過(guò)程中，電商平臺(tái)介入，朱某按照平臺(tái)客服的指示操作“僅退款”，部分方便面以6元退款成功。
后來(lái)，店鋪客服聯(lián)系朱某，要求朱某退貨或者不退貨轉(zhuǎn)款，朱某回復(fù)已申請(qǐng)過(guò)一次售后，案涉交易無(wú)法再次申請(qǐng)售后，讓店鋪包運(yùn)費(fèi)其退貨。
在與店鋪客服聯(lián)系退貨退款過(guò)程中電商平臺(tái)介入，買家成功退款6元后卻一直未退貨。
近日，原告某食品公司到蚌埠淮上區(qū)法院起訴，要求朱某退還貨款并賠償誤工費(fèi)、材料費(fèi)等合計(jì)539余元。
法院：買家若不退方便面需支付6元
法院審理認(rèn)為，雙方之間形成了信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系，該合同關(guān)系合法有效，雙方均應(yīng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。
涉案糾紛中，同意向朱某退款6元的主體系電商平臺(tái)，原被告在該平臺(tái)進(jìn)行交易，視為同意遵守平臺(tái)規(guī)則及管理方式和糾紛處理模式。客服平臺(tái)依據(jù)其規(guī)則流程作出的相關(guān)決定，商家應(yīng)當(dāng)履行。
在貨款6元已退還朱某的情況下，朱某也應(yīng)將碎了的方便面予以返還。
綜上，法院作出判決，朱某于本判決生效后二十日內(nèi)將案涉商品（碎了的方便面）通過(guò)郵寄到付方式退還食品公司，若朱某不能退回上述物品，須支付原告6元貨款。
該案判決生效后，朱某向該公司支付了6元貨款。
（沈靜 安徽商報(bào)融媒體記者 張劍）