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顧客參與直播間抽獎活動，被抽中了“2024元現金大獎”，然而，兌獎時店方則認為該顧客參與抽獎的口令不符合格式，不予兌獎。為了討一個說法，顧客將店家起訴至法院。近日，合肥高新區法院處理了這起獎券糾紛案。
直播間中獎，店家卻稱口令格式不對
2024年1月1日，鄭某通過電商平臺在某品牌冰箱旗艦店（以下簡稱“店方”）購買電冰箱。
按照店方促銷活動方案，鄭某可在有效活動期內參與店方直播間跨年抽獎活動。
1月3日0時，鄭某參與店方直播間跨年抽獎活動，按照抽獎規則，在直播間彈幕發送“我是錦鯉”（或“我要2024”）口令后，顯示在直播間第一輪抽獎中成功中獎。
鄭某認為，按活動規則，他應當獲得2024元的現金獎勵，但店方告知鄭某，其發布的口令格式不符合抽獎活動要求，不予兌獎，并告知鄭某可以通過調取直播間回放視頻的方式進行核準。
原來，店方認為參與者發送抽獎口令時，口令只能添加一個后綴（后綴可以是表情包、符號等），也正因為此，店方堅持認為鄭某所發送的前綴口令無效。
而在隨后的第二輪抽獎中，鄭某再次抽中1000元現金獎金，隨后店方及時履行兌獎。
第二輪抽獎結束，鄭某隨即聯系調取到第一輪直播視頻，查看后認為其發送的口令沒有問題，符合中獎條件，應當予以兌現“2024元現金”獎勵。
之后，鄭某與店方多次溝通協商無果，聯系直播平臺方協調也未能解決爭議，鄭某將店方起訴至法院，因抽獎活動規定兩次獎項不能疊加兌現，鄭某要求店方按高額獎金2024元予以兌現，要求補充兌現剩余1024元。
未持續標注規則，店方對中獎人進行補償
合肥高新區法院人民調解員聯系到該品牌冰箱公司法務人員，要求提供相關視頻材料。
調解員了解發現，在直播抽獎前5分鐘時，主播對抽獎規則做出口頭補充說明，要求參與者發送抽獎口令時只能添加一個后綴，所以店方堅持認為鄭某所發送的前綴口令無效。
鄭某稱，他在抽獎前1分鐘時進入該抽獎活動直播間，該時段內主播沒有再次說明或強調關于抽獎口令前后綴事項，鄭某認為店方在抽獎開始前沒有在直播間內明顯標注或持續解釋說明口令規則，導致部分人員不了解，認為屬對方解釋不清導致爭議，對方應予以兌現。
調解員再次核查直播視頻內容，確認鄭某描述屬實。經過查看抽獎直播視頻及詢問雙方當事人，調解員充分了解了該案件起因及過程，初步認為該品牌冰箱旗艦店在直播活動中未能以顯著文字描述持續標注臨時增加的抽獎要求，且未在全時段重復強調，導致部分參與活動人員未能知曉最新要求，店方確實存在責任。
調解員以直播視頻內容為客觀依據，與店方及鄭某做協調溝通，最后店方表示其存在一定主觀責任，愿意進行補償，而鄭某也做出部分讓步，最終以店方向鄭某補償800元達成和解。
（張曉宇 安徽商報融媒體記者 張劍）