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“需要購票是嗎?我來幫您操作?！薄芭R時身份證在人工售票窗口辦理?！薄翱瓦\站在對面,過天橋時您注意安全?！?月4日上午,西南政法大學(xué)學(xué)生余國梁正在合肥火車站開展志愿服務(wù)。1月17日,合肥啟動春運“暖冬行動”,截至目前已有684名志愿者參與到春運服務(wù)中,上崗2000余人次。青春洋溢的青年志愿者以貼心服務(wù)溫暖著歸鄉(xiāng)人的歸鄉(xiāng)路。
余國梁是春運志愿服務(wù)的“熟面孔”,他在合肥火車站、合肥客運總站都參與過服務(wù)。從小在瑤海區(qū)生活,余國梁熟悉合肥火車站附近的交通站點及路線,很快就成了“暖冬行動”志愿者隊伍中的“小領(lǐng)隊”。
在服務(wù)中,針對老年旅客和務(wù)工人員不熟悉購票取票流程等問題,余國梁帶領(lǐng)青年志愿者團隊拍攝購票取票、進(jìn)站乘車引導(dǎo)視頻,讓返鄉(xiāng)旅客一目了然。“青年志愿者應(yīng)該打頭陣、當(dāng)先鋒、做表率。”他說:“在志愿服務(wù)中,我覺得自己的綜合能力也得到了鍛煉和提升?！?/p>
合肥火車站附近的客運總站、地鐵站、公交站也是志愿者服務(wù)的重要區(qū)域。“地鐵口在前方左轉(zhuǎn),行李交給我吧,我?guī)銈冞^去?！痹诤戏驶疖囌境稣究?青年志愿者朱文軒看到正拖著行李、抱著孩子問路的年輕母親,熱情地接過行李,將他們送至地鐵安檢處?！拔抑饕?fù)責(zé)路線指引、重點旅客幫扶等工作?！敝煳能幨俏靼步煌ù髮W(xué)的學(xué)生,去年參與了合肥市“招才引智”高校行活動,被聘為“青春合肥”志愿推介官。參與“暖冬行動”志愿服務(wù)體驗,讓她對家鄉(xiāng)合肥有了新認(rèn)識。
除了在車站服務(wù),列車?yán)镞€有一支“平安列車志愿服務(wù)隊”在行動。春運啟動以來,合肥團市委在總結(jié)園博會成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,聯(lián)合安徽警官職業(yè)學(xué)院團委與合肥鐵路公安處乘警支隊、團委開展平安列車志愿者上列車活動,將志愿服務(wù)“送進(jìn)列車”。上崗前,乘警對志愿者展開崗前培訓(xùn),服務(wù)過程中進(jìn)行全程指導(dǎo)。志愿者在列車上回答旅客問詢,幫扶出行不便的旅客登車,檢查車廂內(nèi)、行李架上是否有遺留物品,保障列車治安秩序,提升旅客安全意識。
來自安徽警察職業(yè)學(xué)院的劉振洋就是“平安列車志愿服務(wù)隊”的一員。去年合肥園博會開幕期間,包括他在內(nèi)的80名安警院青年志愿者與公安力量配合默契,順利完成中秋國慶假期園博園大客流服務(wù)保障工作。春運期間,他又跟隨乘警開展列車治安巡查、反電詐宣傳等服務(wù)。“我希望能將參加園博會志愿服務(wù)的經(jīng)驗,運用到服務(wù)春運當(dāng)中去?！?/p>
安徽商報融媒體記者了解到,2024年服務(wù)春運“暖冬行動”啟動以來,合肥團市委積極整合資源,以火車站為中心,推動志愿服務(wù)向客運、地鐵、機場等交通樞紐輻射,不斷延伸“暖冬行動”志愿服務(wù)觸角,溫暖旅客返鄉(xiāng)每一程。春運期間,志愿者們在全市十余個交通站點、64個志愿服務(wù)崗位,持續(xù)為旅客提供暖心服務(wù),全力保障人民群眾出行。
(通訊員 程晨 安徽商報融媒體記者 劉媛媛)