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【一線講述】
“出圈”背后，是一座城市的善意
講述人：中國節事與旅游發展大會副秘書長、黑龍江省旅游產業發展促進會執行會長 李剛
這個冬天，哈爾濱火了。作為從事30余年旅游工作的文旅人和地道的家鄉人，我由衷感到高興。
受冬奧會溢出效應的影響，冰雪旅游、冰雪運動等越發受到消費者喜愛。哈爾濱具有得天獨厚的冰雪旅游資源，進入冰雪季以來，哈爾濱在國內外的人氣、熱度、好評持續上升。剛剛過去的元旦假期，哈爾濱累計接待游客304.8萬人次，實現旅游總收入59.1億元，游客接待量與旅游總收入達到歷史峰值。
“冰城夏都”“東方莫斯科”“音樂之城”……哈爾濱這座在中西文化交融中孕育的城市，有很多的標簽。在旅游“燃爆”全國的過程中，熙攘的市井與煙火氣給游人帶來新鮮的體驗，一時間，哈爾濱的大街小巷、早晚市集、洗浴中心紛紛成為南方游客的體驗點與打卡地，隨處可見的冰雪景觀與歐陸風情的特色建筑，也讓眾多游客流連忘返，在城市中沉浸式漫步。
如今，人們出游觀光的目的，不僅有秀美山川與景色風光，還有城市給予的沉浸感與體驗感。相較傳統旅行，城市漫步以“隨心所欲”“慢節奏”為主要標簽。在尋常的城市里，探索不尋常的自然美與人文美，城市漫步打開了年輕人的另一種旅行方式，他們為了生活而出發，旅游觀念變得更為休閑，消費上也更趨自覺、理性。
萬國風情、冰嬉雪趣、市井煙火在哈爾濱展現得淋漓盡致，業態的豐富多樣助推美麗冰城成為令人向往的“詩和遠方”。哈爾濱緣何火出圈？我想，將資源稟賦用好用足、捧出真誠的心服務游客，才是成就這場“富貴”的深層原因。針對之前冰雪大世界退票風波，文旅等部門真誠道歉，采用了延時服務、無條件退票等舉措；為讓游客賓至如歸，廣場上建造溫暖驛站、本地市民在街頭送上免費的熱乎姜茶等暖心行動，更是為哈爾濱贏得了良好口碑。
真、善、美是人們對生活的一種追求，大家看到了哈爾濱為游客著想的真誠，為它感動所以為它行動。當城市更好地完善城市功能、表達善意，游客也會以紛至沓來的客流回饋城市。
老牌旅游城市變身新晉網紅頂流城市，如何將“流量”變為“留量”，也成為擺在哈爾濱面前的新課題。對此，我有如下幾點思考：一是做好城市公共服務的提檔升級和周邊配套產業的優化，讓城市魅力不斷延續；二是做細市場調研，針對不同群體開發特色的差異化旅游產品；三是打造宜居宜業宜游的全域旅游，城市各方面建設都為旅游發展服務；四是包裝城市，宣揚“冰城”深厚文化底蘊，激發市民及游客的文化認同與對城市的熱愛。
（項目團隊：光明日報記者 趙斌藝、任鵬、顏維琦、張士英、李曉東、周洪雙、王勝昔、方曲韻 光明日報通訊員 任欣怡、岳蔚敏）
《光明日報》（2024年01月31日 07版）