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蹊蹺的美容店

“3年換了4次店名。”顧客巫女士基本見證該店幾年來的過程。

“這家店一開始名稱叫‘痘博士’，后來更名為‘悟空祛痘’，再到后來的‘索爾祛痘’和現在的‘美院士’，一共經歷過4次改名。”巫女士至今還保存著她當初在“痘博士”店的消費記錄，記錄顯示她于2021年12月4日轉賬3888元給了“合肥經開區(qū)清源膚美容院”。“當時美容店店名是‘痘博士’，但工商注冊主體為‘清源膚美容院’。”

2022年6月，巫女士又轉賬2500元做項目，此時該店已更名為“悟空祛痘”。“當時美容店的經理說，店名更改不影響顧客消費，以前未做完的項目和預付卡，后面可以接著做，不受影響。”于是，巫女士放下心來。2022年11月她再次轉賬5000元做“祛痘項目”；2023年2月她又再次充卡3500元做了“除螨項目”。巫女士稱，這后續(xù)的預支付，她實際上只有“除螨項目”只做一半，“祛痘項目”甚至還一次未做。

在2023年6月份，“悟空祛痘”早已改名為“索爾祛痘”，由于“索爾祛痘”承諾“以前未消費完的預付卡可以繼續(xù)使用。”于是，巫女士和很多老顧客一樣，繼續(xù)在該店消費，此后直到1月9日“美院士”的突然改名，并拒絕延續(xù)顧客此前在“痘博士”、“悟空”上的消費承諾，至此，原來的老顧客們幡然醒悟，但已經來不及了。

尷尬的遭遇

“現在‘美院士’對我們在以前‘痘博士’和‘悟空’的預付卡和項目不認賬了。”曾經是“痘博士”終身卡用戶的周女士郁悶不已，她當初在“痘博士”辦的是終身維護卡以及護膚項目，共花了21580元。如今這些項目并未消費完卻遭遇變卦，她無論如何接受不了。

小伙小胡則顯得更冤，他于2023年12月31日被店內“砸金蛋”活動吸引，一口氣充值了5000元祛痘項目。萬萬沒想到僅僅幾天后，“索爾祛痘”搖身一變成了“美院士”，而原項目直接受影響。“我后來進店護理，但店員說除非再充值，不然以前的祛痘項目不給做，結果又讓我在‘借唄’借了2萬元充了值。”

1月19日，感覺被欺騙的顧客找到“美院士”店的負責人，雙方在轄區(qū)工商部門的會議室內協商。

“我們簽的是轉讓協議。”“美院士”店的一位經理拿出了一份“轉讓協議”。該協議約定，門店交付日期為1月9日。作為乙方，“美院士”在門店交付后承諾接收“索爾祛痘”全部的顧客并為其提供產品及相應祛痘美容面部皮膚護理及售后服務。

“但是‘索爾’并未將全部的顧客資料轉交給我們，因此有的顧客沒有資料，這些人我們不負責。”該經理稱，他們也是事后才知道門店交付時拿到的顧客資料不全。“因此，我們也是受害方，我們也在找‘索爾’去維權。”

辯論了一下午，“美院士”和顧客們始終達不成一致。

不露面的原店主

在轉讓時，顧客資料是否缺失？對此，曾任職“索爾祛痘”的張店長表示，在門店轉讓的前一天，她應要求已經轉交了全部顧客資料。“我沒理由去扣押顧客的資料，我在店內也就是一個打工人，我要顧客的資料干嘛呢？”張店長稱，顧客資料是否缺失，這需要找“索爾祛痘”的法人吳老板了解情況。

該店的數次更名，張店長描述了大致的過程。“最早時這個店是‘痘博士’，后來改名‘悟空’，但法人都是一個人。后來在2022年下半年改名‘索爾’，此時法人姓吳。”張店長稱，在成立“索爾祛痘”前，吳某某還是“悟空祛痘”的一名經理。

記者通過企查查查詢，“索爾祛痘”的注冊主體已于2024年1月10日注銷。事情究竟如何？1月29日，記者撥打吳某某的電話，但無人接聽，發(fā)短信也不回。

顧客們稱，店面轉讓時，他們一無所知，也無人在場。轉讓后，吳某某也始終不見蹤影，“他始終不露面，我們打電話也不接，打得多了直接把我的號碼拉黑了。”

預付消費的陷阱

對此，北京盈科（合肥）律師事務所王海波律師認為，雖然短時間內美容店數次更名，甚至法人也變了，但消費者曾經支付的預付消費同樣有效。“無論店面在轉讓時雙方有何種約定，都不能對抗已經形成的債權債務關系（消費者消費）。”因此，新開的店依舊有履約義務。其次，預付卡消費中，在遇到未消費完時需要退費，商家需要全額退還剩余部分。“若消費者和新店最終調解失敗，消費者可以依據有效證據向經營者所在地或者合同履行地人民法院提起訴訟。”

此外，在進行預付式消費前，消費者一定要多加審視，充值時應盡可能減少充值金額，并在短時間內消費完成，“如辦理月卡或季卡，謹慎辦理年卡或是兩年以上期限的卡，避免遭遇較大損失風險，也避免付款后未使用造成的資源浪費等情況。對于經營者給予的優(yōu)惠條件、服務期限、會員卡使用范圍及贈送等服務承諾，均應當以合同書面形式予以固定。同時，對于合同相對方信息不明確、雙方權利義務不對等，應與經營者協商修改、補充完整或附加合同內容。避免日后發(fā)生糾紛沒有憑證。”

（安徽商報融媒體記者 許家權）