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本報(bào)記者 李榮坤
這個(gè)冬季，黑龍江哈爾濱旅游在互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)升溫，各地文旅部門也紛紛通過短視頻向全國游客發(fā)出“花式”邀請。
在浙江省文化廣電和旅游廳黨組書記、廳長陳廣勝看來，哈爾濱旅游火爆“出圈”，讓人眼前一亮。隨著北京冬奧會的舉辦，冰雪游恰逢其時(shí)，哈爾濱處在乘勢而上的絕佳風(fēng)口，展現(xiàn)出對游客的滿滿誠意，各大景區(qū)、酒店、商戶和普通市民合力營造良好的旅游環(huán)境，以實(shí)實(shí)在在的措施歡迎游客。
甘肅省文化和旅游廳黨組書記、廳長何效祖表示，哈爾濱旅游的“出圈”充分印證了旅游消費(fèi)走向多元化、細(xì)分化的發(fā)展趨勢。實(shí)現(xiàn)文旅高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識。
實(shí)力制勝，“出圈”背后是積淀
“出圈”、火爆看似偶然，但歸根結(jié)底是深厚積淀后的爆發(fā)。陳廣勝說：“‘網(wǎng)紅’的基礎(chǔ)是實(shí)力，是哈爾濱在冰雪旅游領(lǐng)域幾十年的沉淀，是對產(chǎn)品不斷打磨與創(chuàng)新營銷。”
浙江通過模式創(chuàng)新、品牌創(chuàng)建等模式，建設(shè)覆蓋全省的“15分鐘品質(zhì)文化生活圈”，把文化資源和服務(wù)送到群眾家門口；實(shí)施文藝賦美工程，讓藝術(shù)遍及城市角落；聚焦吃住游購?qiáng)矢鳝h(huán)節(jié)，打造“味美浙江·百縣千碗”“浙韻千宿”“浙派好禮”等文旅消費(fèi)“微品牌”。
談到哈爾濱旅游可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，江蘇省泰州市文化廣電和旅游局黨組副書記、副局長許晶表示：“泰州市扎實(shí)練好內(nèi)功，打好本地旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)。堅(jiān)持全域辦節(jié)，舉辦水城水鄉(xiāng)國際旅游節(jié)、‘尋味泰州’美食旅游季等四季重點(diǎn)活動，打造游客廣泛參與的泰州旅游嘉年華。”云南省紅河哈尼族彝族自治州文化和旅游局局長趙偉說：“立足紅河州‘三千四百年’的文化旅游資源，以業(yè)態(tài)要新、品質(zhì)要高、活力要足、服務(wù)要優(yōu)、形象要好、底線要牢為要求，拓展旅游消費(fèi)新場景、新領(lǐng)域，為游客提供沉浸式旅游服務(wù)。”
真誠服務(wù)，游客口碑是關(guān)鍵
從最初哈爾濱冰雪大世界開園首日的“退票熱搜”到24小時(shí)內(nèi)致歉、整改、退票，尤其哈爾濱市政府發(fā)布《致哈爾濱全市人民的一封信》，號召市民讓路、讓景、讓利給游客，以及凍梨擺盤、人造月亮等創(chuàng)新舉措，都讓游客感到哈爾濱滿滿的熱情和真誠。
甘肅省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵靠服務(wù)，重點(diǎn)在環(huán)境。要樹立“游客至上”理念，努力營造和諧、文明、溫馨、舒適的市場環(huán)境。甘肅制定了文旅消費(fèi)場景服務(wù)質(zhì)量提升工作指南，市縣各級全面營造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)環(huán)境。
云南省紅河州則聚焦服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施旅游市場秩序整治百日行動，規(guī)范旅行社經(jīng)營管理和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，優(yōu)化“30天無理由退貨”機(jī)制等。
哈爾濱的“出圈”，解密了“網(wǎng)紅”城市的“流量密碼”。對全網(wǎng)文旅部門的火熱互動，陳廣勝表示：“我們始終相信，高質(zhì)量的傳播是流量密碼。”
1月13日，話題“浙江文旅主打一個(gè)聽勸”沖上微博熱搜。浙江文旅從歷史名城文化底蘊(yùn)到雄山秀水、美食特色，連發(fā)數(shù)條短視頻曬家底。大美風(fēng)光、非遺絕技、經(jīng)典美食等“壓箱底貨”拿出來，向全國網(wǎng)友展示。
大膽創(chuàng)新，營造文旅新體驗(yàn)
創(chuàng)新是哈爾濱文旅成功的關(guān)鍵詞。貴州省遵義市文化旅游局副局長韋祎認(rèn)為，哈爾濱文旅在新玩法、新業(yè)態(tài)與地方特色資源的整合方面大膽創(chuàng)新，消費(fèi)者、明星、達(dá)人、旅游部門、旅游企業(yè)、品牌等多元角色參與其中，塑造了極具親和力的城市形象，政府部門與民間力量的共同參與，做足了冰雪文章。韋祎說：“遵義立足優(yōu)勢特色文旅資源，圍繞酒旅、茶旅、康旅、民宿、非遺、景區(qū)、人文、美食八大特色，在各景區(qū)街區(qū)推出鄉(xiāng)愁集市、鄉(xiāng)村春晚、露營派對、吉他燈會、焰火斗舞、非遺民俗展演等系列新場景、新業(yè)態(tài)。”
云南省紅河州則用好、用活豐富的民族文化資源，打造孔子文化節(jié)、阿細(xì)跳月節(jié)、哈尼長街宴等品牌節(jié)慶活動，圍繞世界文化遺產(chǎn)哈尼梯田、滇南最美鄉(xiāng)愁之旅等特色資源，推出四季精品旅游線路，串聯(lián)培育“吃住行游購?qiáng)省薄吧甜B(yǎng)學(xué)閑情奇”全產(chǎn)業(yè)鏈，推出《馬幫女人》《哈尼古歌》等“演藝+旅游”產(chǎn)品，打造“非遺+旅游”“文物+旅游”等，全方位多角度升級呈現(xiàn)紅河旅游元素，構(gòu)建“全域游、全景游、全季游”的旅游發(fā)展新格局。
江蘇省泰州市精心策劃“小泰寶梅香北國”“歡樂滿城鄉(xiāng)”和“鳳城尋龍記”等有趣的活動，不僅組織市梅蘭芳京劇團(tuán)10名小演員奔赴哈爾濱，通過全程短視頻和直播的方式來打響“梅郎故里在泰州”品牌，還整合全市文旅資源，圍繞美食、人文、風(fēng)景、產(chǎn)業(yè)等泰州特色，推出泰州1日至2日的游覽精品路線。
北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)院院長呂寧認(rèn)為，各地輸出文旅行業(yè)流量的態(tài)度值得肯定。持久的關(guān)注需要穩(wěn)定輸出產(chǎn)品、深化融合、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，這就要求各地提升旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量和品牌，打造更多符合市場需求、富有特色的旅游產(chǎn)品和線路以及體驗(yàn)性、互動性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。旅游宣傳推廣要有底線、有原則，弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量，展示各地的旅游資源和文化魅力。