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2024年開年,我國首個以“銀發經濟”命名的政策文件《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》(簡稱《意見》)出臺。作為金融業的重要組成部分,銀行全面推進金融產品和服務的適老化改造,在發展銀發經濟方面發揮著舉足輕重的作用。近年來,中國銀行安徽省分行牢牢把握金融工作的政治性、人民性,持續推進養老金融服務體系建設,全面升級適老化服務體驗,發揮金融的力量為我國養老產業發展“添羽翼”。
適老服務“暖人心”
“叔叔,我扶您到愛心窗口辦理。”在安徽中行轄內網點,經常可以看到這樣暖心的一幕。銀行網點是老年客戶辦理金融業務的高頻場所,廳堂設施直接影響著老年客戶業務辦理的體驗感,安徽中行持續延伸老年客群的關愛觸角,從門前的無障礙通道、業務指示牌等便民設施,到大廳內專為老年客戶提供的老花鏡、愛心座椅等愛心設備,以及為老年人及特殊人群開設的“愛心窗口”,始終聚焦老年客戶金融服務場景,從實際出發、從細處著手,全力滿足老年客戶的日常金融服務需求。
針對行動不便的老年客戶,該行堅持特事特辦、急事急辦原則,提供上門服務,保障老年客戶的特殊金融需求。“中行的服務真是太暖心了,解了我們的燃眉之急。”客戶王阿姨對中行客戶經理提供的上門服務連聲道謝。王阿姨的丈夫因病臥床行動不便,急需取出定期存款。了解相關情況后,安徽中行為客戶提供上門見證服務,解決了客戶難題,也把溫暖送到了客戶身邊。
助力跨越“數字鴻溝”
隨著信息化、智能化時代來臨,幫助老年人順利跨過“數字鴻溝”,似乎變得越來越迫切。
安徽中行持續做好線上線下渠道的適老化改造,做老年客群身邊的“貼心銀行”。為進一步提升智慧助老服務水平,幫助老人跨越“數字鴻溝”,中國銀行手機銀行上線了“歲悅長情”版,為老年客群打造大字體、簡明易懂的線上操作體驗。與此同時,安徽中行根據到訪網點老年客戶的需求,積極引導他們學習線上渠道自助辦理業務。“終于學會了,以后我在家就可以繳納水電燃氣費。”家住合肥的李阿姨在中行大堂經理的指導下,學會了手機銀行的操作。
安徽中行在“特色服務、特色場景、特色產品、特色活動”上下功夫,推出養老金融便民服務,建設養老特色網點30家,并通過完善敬老服務設施和長三角養老聯名借記卡、舉辦“99銀發節”和防電詐講座等舉措,不斷升級適老敬老服務內涵,打造中行適老敬老服務品牌,為老年客戶提供更高效便利、溫暖的服務。
養老金融服務“全鏈條”
在豐富發展養老金融產品方面,《意見》強調,要支持金融機構依法合規發展養老金融業務,提供養老財務規劃、資金管理等服務。豐富個人養老金產品,推進專屬商業養老保險發展。近年來,安徽中行全面布局養老金金融、養老產業金融和養老個人金融三大領域,滿足老年人金融和非金融服務需求,融合線上線下各類服務渠道,全力做好做實“養老金融”這篇大文章。
作為多年深耕養老領域的金融機構,安徽中行進一步深化政銀企合作,為實現老有所養、老有所依提供強有力的支撐。積極探索金融支持養老產業的有效路徑,助力養老產業提質增效,為符合資質的養老企業提供現金管理、普惠授信等產品和服務,滿足企業融資需求。積極服務養老保險體系建設,以高質量的金融供給滿足不同群體的養老需求,個人養老金作為養老保險的“第三支柱”,是養老金融的重要組成部分,安徽中行為市民提供包含賬戶開立、資金繳存、產品投資等在內的一站式個人養老金服務。同時,持續深耕養老“第二支柱”,為眾多企事業單位客戶提供專業年金類服務。
百舸爭流,奮楫者先。下一步,安徽中行將深入貫徹落實中央金融工作會議和中央經濟工作會議精神,全面落實總行工作要求,在養老金融方面,抓住機遇窗口,持續加強全方位、立體式金融供給,優化“適老化”金融服務,為推進養老金融服務高質量發展貢獻中行力量。(劉小悅)