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12月25日下午，合肥市的徐女士向本報記者反映稱，上周六她在合肥市包河區的漫樂城購物中心乘坐手扶電梯時，褲腳被電梯卷了進去，她用盡全力無法掙脫，好在同伴跑去按下急停按鈕。近20分鐘后，救援人員用老虎鉗將褲子拽出來，徐女士才被解救。徐女士稱，她本身就被嚇得不輕，而更讓她心寒的事還在后續處理上。
顧客乘坐手扶電梯，褲腳被卷入卡死
徐女士稱，12月23日下午，她和同伴在合肥市徽州大道漫樂城購物中心看了一場電影，隨后乘坐商場內的手扶電梯下樓，當從4樓下至3樓時，意外發生了。
“當時快下到3樓了，突然我的右腳褲腿被卷進電梯里面了，我當時就嚇壞了，拼命想要掙脫，但褲腳被卷進入根本拽不出來。我心想著這下完了，到了電梯盡頭再拽不出來，我的腿可能就會被攪進去了。”徐女士稱，眼看電梯就要下到底，她想到了急停按鈕，立即讓一旁的同伴去按下緊急按鈕，電梯這才最終停了下來。
徐女士被嚇得不輕，雖然電梯停了，但是她的褲腳仍然被死死地卡在電梯內動彈不得。“我害怕電梯再次啟動，所以撥打了報警電話并讓同伴撥打了電梯上的一個應急救援電話。”
“大概過了十幾分鐘，一名救援人員來到現場，后來用老虎鉗才把我的褲腿給拽出來。”說到當天的遭遇徐女士仍然心有余悸，緩了一會后，徐女士與商場工作人員溝通之后離開。
“值班經理說，因為當天是周六，這個事情的后續等到周一再處理。”
要求賠褲子，商場要憑證且只賠70%
徐女士稱，事發當天離開之前，她向值班經理提出了自己的訴求，希望賠償她的褲子費用或者賠一條一樣的褲子，“褲子是前年朋友送的，價格六七百塊錢。如果可以的話，也希望商場能賠償一定的精神損失，畢竟受到了很大的驚嚇，但賠償一條褲子是我的起碼要求。”
徐女士告訴記者，原本以為自己的要求很合理，但是12月25日，商場的回復讓她非常氣憤，“商場給我回電話說，需要我提供購買褲子的鏈接、支付憑證等，提供了這些之后還只能賠償我褲子價格的70%。剛開始只愿賠償50%。”
徐女士說，她的褲子是朋友送的，是在實體店買的，而且購買有一段時間了，所以無法找到憑證。
“商場說有憑證才能賠償70%，否則不予賠償，說我可以走訴訟途徑解決。”徐女士氣憤稱，自己本是一名受到驚嚇而且財產受損的顧客，而商場后續的處置更是讓她心寒。
商場稱顧客褲子太長，擔心被顧客敲詐勒索
針對徐女士的遭遇，12月25日下午，安徽商報融媒體記者來到合肥漫樂城購物中心的管理公司——合肥漢悅企業管理有限公司。
一名項目運營負責人查看了記者的記者證后，將記者帶到一間洽談室。隨后，該負責人拿出手機撥通了一名許律師的電話，表示由公司法務人員回答記者問題。
隨后許律師在電話中詢問記者的工作單位和姓名。記者一一告知。
“許律師請問您的全名是？”記者問道。
“叫我許律師就行，全名您不需要知道。”許律師回答稱。
記者又多次詢問許律師的全名，對方才告知。
然而，記者表示希望能見面了解此事，但被對方拒絕，“肯定不方便。”
許律師在電話中表示，此事的法律關系非常明確，“第一，我們的電梯日常進行維保，現場的電梯上靠近手扶位置均有黃線；第二，在顧客向下電梯的終止位置，我們有黃色‘小心夾腳’的標識；第三點，這位顧客所穿的褲子長度超過腳面直至腳跟，超出一般褲子的長度。”
“根據現場的監控，還有顧客所穿褲子的實際問題，我們在這個事件里面，侵權責任不應該超過30%，甚至不應該超過20%。精神損失費是超過法律范圍的賠償項目，我們也有被顧客敲詐勒索的擔心。我們可以根據她產生實際的損失在法律范圍內承擔50%。”
顧客質疑應急處置能力，商場避而不答
除此之外，徐女士告訴記者，在事情發生之后，遲遲不見工作人員前來處置，只有她和同伴在場等待，“我打了很多電話，10多分鐘后才有一個電梯維修師傅過來，把我的褲子用老虎鉗拽出來，而商場一名值班經理更是約半個小時才來到現場處理。好在我沒有受傷，這要是真的腿被卷進去了，這樣的處置速度怎么能讓顧客放心。賠償我的褲子是小事，這種應急處置速度更是讓人擔憂。”
“希望商場能引以為戒，畢竟安全無小事。”徐女士稱，她也將此事反饋給市場監管部門，希望能加強監管，保證大家腳下安全。
那么商場的應急處置是否到位呢？記者采訪時，許律師表示：“這個不在侵權事件的賠償范圍內，我們沒有必要進行回復。”
12月25日下午，記者在合肥漫樂城購物中心看到，電梯正常運行著，在電梯扶手旁邊，確實有著安全須知等提示。
對于電梯是否存在安全隱患，商場的應急處置是否到位問題，安徽商報融媒體記者聯系到轄區包公街道辦事處，截至記者發稿時，暫未得到回復。
（安徽商報融媒體記者 張劍）