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本網(wǎng)訊（記者 袁中鋒）近日，黃山市發(fā)布《旅游警務(wù)管理服務(wù)規(guī)范》，將于2024年1月1日起正式施行。該《規(guī)范》是我省首個(gè)旅游警務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，既引用了部分國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又充分結(jié)合了黃山市實(shí)際。
《規(guī)范》明確了旅游警務(wù)管理服務(wù)的基本職責(zé)：接受報(bào)警、求助、咨詢、調(diào)處涉旅糾紛；組織轄區(qū)群防群治力量、志愿者參與安全防范、秩序維護(hù)和服務(wù)游客；偵辦涉旅案件、開展涉旅綜合執(zhí)法等。在服務(wù)要求方面，做到規(guī)范執(zhí)法執(zhí)勤、遵守禮儀規(guī)范、服務(wù)熱情周到；同時(shí)，堅(jiān)持柔性執(zhí)法，對游客和旅游從業(yè)者“輕微不罰”，對涉旅警情第一時(shí)間就近受理、快速處置。
此外，《規(guī)范》還豐富了旅游治安秩序和交通秩序維護(hù)、涉旅違法犯罪行為查處、矛盾糾紛調(diào)處、游客人身財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)、涉旅求助、咨詢服務(wù)等職能內(nèi)涵，并制定了明晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了權(quán)責(zé)統(tǒng)一、分工明確、高效流暢的勤務(wù)運(yùn)行體系。
“自2016年黃山風(fēng)景區(qū)公安局旅游警務(wù)支隊(duì)成立以來，我們在旅游警務(wù)方面做了大量探索實(shí)踐，該《規(guī)范》吸收了其中一批經(jīng)驗(yàn)成果。”黃山風(fēng)景區(qū)公安局治安支隊(duì)支隊(duì)長黃昌其說。