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到餐廳想點單，服務員告訴你先掃碼。如今，這樣的點單方式已逐漸成為常態。“必須關注公眾號才能開發票。”“必須使用小程序才能點餐。”“必須掃碼繳費。”……諸如此類掃碼消費的現象在生活中并不少見。掃碼點餐在起初為顧客提供了多一種選擇后，也開始走向另一面——有些餐廳不再提供人工點餐服務，甚至不提供現場菜單。安徽商報的調查顯示，六成受訪者經常使用掃碼點餐，近兩成受訪者曾被強制掃碼點單。七成受訪者遇到掃碼點餐強制關注公眾號等行為默默接受。然而，超八成受訪者認為，經營者應滿足顧客人工點單的需求，此外掃碼點餐也要注意保護消費者隱私和控制廣告推送。

六成受訪者經常使用掃碼點餐

1、您是否使用過手機掃碼點餐系統?

從未使用 3.3%

很少使用 35.8%

經常使用 60.9%

過半受訪者傾向于傳統點餐方式

2、您更傾向于哪種就餐點單方式?

掃碼點單 45.0%

傳統菜單點餐 55.0%

近兩成受訪者曾被強制掃碼點單

3、您是否有過被強制掃碼點單的經歷?

有 18.7%

沒有 81.3%

超八成受訪者認為經營者應滿足顧客人工點單的需求

4、您認為經營者應滿足顧客不進行掃碼點單的需求嗎?

應該 86.1%

不應該 13.9%

掃碼點餐的便捷性受到肯定

5、您認為掃碼點餐系統的優勢是?(多選)

自己點餐比較自在，不需要與服務員交流 47.0%

減少柜臺等待時間，加快上菜速度 53.3%

圖文并茂的菜單，方便選擇 36.5%

記錄點餐信息，方便查看點餐記錄 38.0%

有其他用戶的評價，方便選擇 20.7%

其他 4.1%

大多數受訪者擔心掃碼點餐會泄露個人信息

6、您認為掃碼點餐系統的不足是?(多選)

操作復雜，流程繁瑣 21.7%

因手機性能不足或網絡不佳導致的頁面反應慢 17.4%

使用前需要關注公眾號或者下載APP 27.0%

需要用戶授權，有泄露個人信息的風險 75.0%

耗費手機電量或流量 13.9%

由于掃碼點餐系統的存在，餐廳提供服務的質量下降 10.9%

無法根據個人口味對菜品進行推薦 13.0%

七成多受訪者在掃碼點餐前被強制“允許微信登錄授權”

7、您在掃碼點單的過程中，遇到過下列哪些情況?(多選)

點餐前必須通過手機號碼獲取驗證碼 7.8%

點餐前必須允許微信登錄授權獲取個人信息 72.2%

點餐前必須添加店長、店員的微信好友 28.9%

點餐前必須注冊為餐廳會員 22.2%

必須先關注商家的公眾號 28.0%

七成受訪者遇到掃碼點餐強制關注公眾號等行為默默接受

8、碰到掃碼點餐時商家強制關注公眾號和獲取個人信息的行為，您會怎么做?

換一家餐廳就餐 1.7%

要求服務員提供人工點餐服務 8.5%

按商家要求操作點餐 72.8%

按商家要求操作點餐，再取消關注 17.0%

建議掃碼點餐尊重消費者隱私，減少廣告騷擾

9、您對掃碼點餐有哪些建議(多選)

掃碼點餐操作過于復雜，建議簡化流程 12.0%

建議經營者尊重消費者個人隱私，不要過度獲取個人信息 69.1%

消費者在掃碼點餐后被平臺廣告騷擾，建議經營者根據消費者的意愿推送商業信息 80.9%

本次調查共采集有效樣本問卷460份

安徽商報融媒體記者 鄭茹