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“社工你好，我老伴今天一早身體不太舒服，麻煩你們過來看看。”11月14日6點47分，合肥市蜀山區西園街道安居苑社區空巢老人焦阿姨察覺到老伴出現異常，撥通了合肥市蜀山區西園街道居家養老合作社的電話。社工趕到老人家中，發現老人情況不好，立即通過智慧養老設備“小智”緊急呼叫120，老人順利送到醫院接受治療。據介紹，這是“小智”投用以來，首次撥打120，為老人贏得急救時間。
通過“小智”設備緊急求助120
當日清晨，接到求助電話后，西園街道居家養老合作社及時響應，5分鐘內，家住附近的社工趕到老人家中。此時，焦阿姨老伴躺在床上無法動彈，并伴隨溝通障礙、反應遲緩等癥狀，結合前期摸底掌握的老人身體疾病信息，社工深知情況緊急，需立刻送醫治療，便通過老人家中的“小智”設備進行120緊急呼救。7點04分，120救援隊到達老人家中，7點15分，老人被順利送到了安醫一附院治療。
老人及時入院治療
掛號、開單、繳費、做各項檢查，在家屬趕到之前，兩名社工幫老人辦理好各項手續。自老人電話求助到入院治療，整個過程沒有超過半小時。
機器人“小智”是西園街道社區居家養老合作社投放在老人家中的智慧養老服務設備。2022年，西園街道依托社工站，在社區居家養老服務的基礎上，建立了智慧社區養老服務系統，并免費在孤寡失獨、高齡獨居空巢等特殊老人家中安裝了“小智”設備，為其提供生活幫扶、關愛探訪、文體娛樂、緊急救援等線上服務。
2023年初，該街道與合肥市120急救中心合作，為轄區特殊老人開辟了急救綠色通道，當老人出現緊急情況時，可通過“小智”設備以手動撥號或語音呼喊“救命”的方式連線120急救中心，智能設備會自動推送求救老人的位置信息，讓老人在出現溝通障礙時仍然能夠獲取救援。
該設備還會向監護人、包聯社區網格員、包聯社工、鄰里志愿隊群發短信進行提醒，120急救中心也可通過智能設備虛擬號，向老人回撥電話，建立雙向交流，提升緊急救援的效率。
(吳成宇 程亞唯 孫雨靜 安徽商報融媒體記者 汪漪)