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10月18日,省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳再次通報了全省住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動進展情況。截至9月底,全省物業(yè)管理“大排查、大整治”行動,共計排查問題6.97萬個,已整改銷號6.71萬個。與此同時,省住建廳還在我省多個地市開展了實地督查調(diào)研,發(fā)現(xiàn)合肥市物業(yè)信訪量仍較高。其中,肥東縣力高君逸府小區(qū)、淮北市相山區(qū)金匯花園小區(qū)等物業(yè)信訪量較高。物業(yè)問題整改銷號率達96%今年,我省部署開展物業(yè)管理服務(wù)“大排查、大整治、大提升”行動,全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。截至9月底,全省共計排查問題6.97萬個,整改銷號6.71萬個,整改銷號率96%。按照排查問題數(shù)量統(tǒng)計,其中,合肥(11429個)、阜陽(7384個)、蕪湖(7118個)、宿州(6320個)、安慶(5691個)排名靠前。排查的問題主要集中在環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序和安全以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位不規(guī)范等方面,共計5.45萬個,占問題總數(shù)的近八成。根據(jù)省信訪平臺的數(shù)據(jù)顯示,9月份,全省物業(yè)領(lǐng)域信訪投訴共計2208個,環(huán)比下降3.9%,同比上升183%。與此同時,省“話說物業(yè)”平臺9月共計收到群眾反映問題2792個。按照反映問題總量統(tǒng)計,合肥(891個)、滁州(651個)、阜陽(290個)排名靠前。截至9月底,各地已經(jīng)辦結(jié)并回復2061個,辦結(jié)率73.8%。除了合肥市,其余15個城市物業(yè)領(lǐng)域信訪量呈逐月下降趨勢。比較值得一提的是,在本次行動中,全省各地形成了一些好的經(jīng)驗做法。比如,合肥市緊盯業(yè)委會組建,壓實屬地鎮(zhèn)街、社區(qū)監(jiān)督指導職責;淮北市、亳州市、蕪湖市定期開展考核測評和物業(yè)指數(shù)測評;宿州市、蚌埠市搭建“融媒問政”平臺,進行輿論監(jiān)督、跟蹤問效;淮南市發(fā)布2023年第一批住宅小區(qū)物業(yè)“紅黑”名單;滁州市開設(shè)“物業(yè)大講堂”專欄,定期解讀物業(yè)法律法規(guī)政策;馬鞍山市每周對小區(qū)明察暗訪,進行正面宣傳和反面曝光;銅陵市對電梯安全運營和隱患排查,落實“一單四制”閉環(huán)管理;安慶市在全省率先出臺小區(qū)停車收費指導意見。今年9月,省住建廳物業(yè)專班分別對合肥、亳州、宿州、蚌埠、滁州、六安、蕪湖、馬鞍山、宣城等市開展了實地督查調(diào)研,發(fā)現(xiàn)合肥市物業(yè)領(lǐng)域信訪量一直較高。根據(jù)省信訪投訴平臺數(shù)據(jù),合肥市前三季度物業(yè)信訪總量為6327件次,占全省物業(yè)信訪總量的55.9%。其中,9月份1511件次,占比68.4%,環(huán)比同比分別上升8.7%、521.8%;合肥市9月份每萬人信訪量1.85件次,超過全省平均水平3倍以上。通過具體分析,合肥市信訪投訴主要集中在瑤海區(qū)和肥東縣。其中,9月份,瑤海區(qū)信訪量為780個,肥東縣信訪量為219個,二者占合肥市信訪總量的66.1%。將組織居民開展?jié)M意度測評省住建廳物業(yè)專班還對“話說物業(yè)”平臺反映的問題整改情況進行了電話回訪,共計回訪問題小區(qū)202個,群眾對問題整改表示滿意和基本滿意的73個,占比36%;不滿意的和不予置評的129個,占比64%。從實地抽查情況看,部分地市未對問題整改情況進行核實,部分地市“話說物業(yè)”反映問題辦理質(zhì)效有待提高。截至10月16日,全省已到辦理期限的辦件共4627件,已辦結(jié)回復3948件,結(jié)率85.33%。其中,宣城市(54.65%)、蚌埠市(63.56%)、合肥市(68.36%),低于全省平均水平。通過督查調(diào)研還發(fā)現(xiàn),部分區(qū)縣排查物業(yè)問題力度有待加強。物業(yè)信訪矛盾突出地區(qū)整治排查力度不足,未能壓實區(qū)縣責任,街道社區(qū)和責任單位工作合力未形成。排查深度不足,僅停留在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施等方面,沒有對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約、業(yè)主委員會履職以及相關(guān)職能部門履責等開展排查。其中,信訪量較大的合肥市瑤海區(qū)、肥東縣自開展專項行動以來,僅排查問題881、496個,平均排查問題數(shù)量分別為2.31個、3.84個,遠低于合肥市內(nèi)其他區(qū)縣。目前,我省物業(yè)管理服務(wù)提升行動已進入了集中攻堅階段。按照相關(guān)要求,我省將在明年春節(jié)前集中攻堅“小區(qū)車輛停放管理、綜合執(zhí)法進小區(qū)、電梯安全整治、消防安全問題、基礎(chǔ)設(shè)施維修保養(yǎng)、房屋質(zhì)量安全隱患、物業(yè)服務(wù)費收繳率、物業(yè)矛盾糾紛化解”等8個方面問題。我省還將業(yè)主滿意作為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和績效的最終目標,每季度對物業(yè)服務(wù)小區(qū)組織不少于10%的居民進行滿意度測評,將測評結(jié)果按30%比例計入季度物業(yè)服務(wù)考核評分。充分吸納居民對小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的意見和建議,督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)對居民的合理化訴求及時辦理落實。進一步完善物業(yè)服務(wù)考核評價機制,鼓勵通過購買服務(wù)的方式委托專業(yè)機構(gòu)開展第三方評價,考核評價結(jié)果向社會公布。要及時修訂物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法,細化信用評價標準,建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制,將物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負責人和項目經(jīng)理的職務(wù)失信行為與物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價掛鉤,對嚴重失信的物業(yè)服務(wù)企業(yè),依法采取懲戒措施。（安徽商報融媒體記者姜志遠）