設為首頁
加入收藏
聯系我們
10月18日，安徽省住房和城鄉建設廳再次通報了全省住宅物業管理服務提升行動進展情況。截至9月底，全省物業管理“大排查、大整治”行動，共計排查問題6.97萬個，已整改銷號6.71萬個。與此同時，省住建廳還在我省多個地市開展了實地督查調研，發現合肥市物業信訪量仍較高。其中，肥東縣力高君逸府小區、淮北市相山區金匯花園小區等物業信訪量較高。
全省物業問題整改銷號率達96%
今年，我省部署開展物業管理服務“大排查、大整治、大提升”行動，全面提升物業管理服務水平。截至9月底，全省共計排查問題6.97萬個，整改銷號6.71萬個，整改銷號率96%。按照排查問題數量統計，其中，合肥（11429個）、阜陽（7384個）、蕪湖（7118個）、宿州（6320個）、安慶（5691個）排名靠前。排查的問題主要集中在環境衛生、公共秩序和安全以及物業服務企業服務不到位不規范等方面，共計5.45萬個，占問題總數的近8成。
根據省信訪平臺的數據顯示，9月份，全省物業領域信訪投訴共計2208個，環比下降3.9%，同比上升183%。與此同時，省“話說物業”平臺9月共計收到群眾反映問題2792個。按照反映問題總量統計，合肥（891個）、滁州（651個）、阜陽（290個）排名靠前。截至9月底，各地已經辦結并回復2061個，辦結率73.8%。除了合肥市，其余15個城市物業領域信訪量呈逐月下降趨勢。
比較值得一提的是，在本次行動中，全省各地形成了一些好的經驗做法。比如，合肥市緊盯業委會組建，壓實屬地鎮街、社區監督指導職責；淮北市、亳州市、蕪湖市定期開展考核測評和物業指數測評；宿州市、蚌埠市搭建“融媒問政”平臺，進行輿論監督、跟蹤問效；淮南市發布2023年第一批住宅小區物業“紅黑”名單；滁州市開設“物業大講堂”專欄，定期解讀物業法律法規政策；馬鞍山市每周對小區明察暗訪，進行正面宣傳和反面曝光；銅陵市對電梯安全運營和隱患排查，落實“一單四制”閉環管理；安慶市在全省率先出臺小區停車收費指導意見。
合肥這兩個縣區物業信訪量較高
今年9月，省住建廳物業專班分別對合肥、亳州、宿州、蚌埠、滁州、六安、蕪湖、馬鞍山、宣城等市開展了實地督查調研，發現合肥市物業領域信訪量一直較高。
根據省信訪投訴平臺數據，合肥市前三季度物業信訪總量為6327件次，占全省物業信訪總量的55.9%。其中，9月份1511件次，占比68.4%，環比同比分別上升8.7%、521.8%；合肥市9月份每萬人信訪量1.85件次，超過全省平均水平3倍以上。通過具體分析，合肥市信訪投訴主要集中在瑤海區和肥東縣。其中，9月份，瑤海區信訪量為780個，肥東縣信訪量為219個，二者占合肥市信訪總量的66.1%。
記者發現，部分地市反映的物業問題比較集中，或集中在某個項目，或集中在某個區域。比如，合肥市肥東縣力高君逸府小區信訪總量169個，占肥東縣信訪總量的77%；淮北市相山區金匯花園小區信訪總量30個，占淮北市信訪總量的41%；亳州市利辛縣師大狀元府小區信訪總量37個，占亳州市信訪總量的35%。物業問題集中在某個區域的有合肥市瑤海區七里站街道，其信訪總量159個，占瑤海區信訪總量的20%，分別包括芳草雅苑、春暖花開、棧塘小區、電纜廠宿舍等14個小區。
宣城等三市物業問題辦結率較低
省住建廳物業專班還對“話說物業”平臺反映的問題整改情況進行了電話回訪，共計回訪問題小區202個，群眾對問題整改表示滿意和基本滿意的73個，占比36%；不滿意的和不予置評的129個，占比64%。
從實地抽查情況看，部分地市未對問題整改情況進行核實，部分地市“話說物業”反映問題辦理質效有待提高。截至10月16日，全省已到辦理期限的辦件共4627件，已辦結回復3948件，結率85.33%。其中，宣城市（54.65%）、蚌埠市（63.56%）、合肥市（68.36%），低于全省平均水平。
通過督查調研還發現，部分區縣排查物業問題力度有待加強。物業信訪矛盾突出地區整治排查力度不足，未能壓實區縣責任，街道社區和責任單位工作合力未形成。排查深度不足，僅停留在小區環境衛生、配套設施等方面，沒有對物業服務企業履約、業主委員會履職以及相關職能部門履責等開展排查。其中，信訪量較大的合肥市瑤海區、肥東縣自開展專項行動以來，僅排查問題881、496個，平均排查問題數量分別為2.31個、3.84個，遠低于合肥市內其他區縣。
安徽將集中攻堅物業8大問題
目前，我省物業管理服務提升行動已進入了集中攻堅階段。按照相關要求，我省將在明年春節前集中攻堅“小區車輛停放管理、綜合執法進小區、電梯安全整治、消防安全問題、基礎設施維修保養、房屋質量安全隱患、物業服務費收繳率、物業矛盾糾紛化解”等8個方面問題。
在住宅小區車輛停放管理方面，針對車輛亂停放、堵占消防通道問題，我省將督促物業企業加強日常行為管理，提高道閘等智能設備利用率；聯合公安、城管、鄉街，通過社區網格向居民發送市民行為規范，倡導市民自律，同步在住宅小區建立市民行為“紅黑榜”；進一步加大執法進社區力度，借鑒部分市（如，廣德市）將住宅小區內違章停車行為納入交警執法范圍的好做法，將規勸和執法有機銜接。
在電梯安全運行和質量維護及小區基礎設施維修保養方面，我省將督促物業服務企業按照市場監管部門做好住宅小區電梯安全管理，守護好居民乘梯安全。研究解決電梯日常維護、零部件更換和大修改造資金籌措難題。定期開展小區基礎設施排查工作，重點排查房屋質量、雨污管網、地下車庫、電梯、供水、供電、燃氣、消防、外墻脫落等安全隱患，明確責任主體，列出整改期限。對于政府安置還原小區，屬地政府和建設單位要切實負責，落實維修主體責任，統籌安排維修費用；對于商業開發小區，要充分發揮物業維修資金作用，及時維修損壞的設施設備。
在消除住宅小區房屋質量安全隱患和消防安全隱患方面，我省將堅持預防為主、防治結合，責任明晰、屬地監管的原則，建立并完善既有建筑外墻脫落安全隱患動態監測以及整治機制，各地市全面摸清轄區住宅建筑外墻基本情況，建立“一區一檔”基礎信息庫，按照建成年份、建設施工主體、維護使用主體劃定維修責任主體，分類推進安全隱患整治工作。督促物業服務企業定期對小區建筑物外墻墻面以及建筑附屬構件進行檢查，做好相應的巡查記錄，防止在高溫、低溫等天氣因素影響下出現的老化、開裂等情況，及時消除安全隱患。落實消防安全管理主體責任；進一步加大火災隱患排查、消防宣傳教育和滅火救援力度，提高人民群眾的消防安全意識；消除消防設備安全隱患，確保小區消防設施正常運行。支持各地正在開展的“消防無水小區整治”工作。
堅持“問題在小區發現，矛盾在小區解決，工作在小區推動”，我省將高標準落實綜合執法進小區工作，以縣區（管委會）為單位制定行政執法力量下沉小區清單，整合轄區內公安、城市管理、市場監管、消防等部門執法力量，在小區顯著位置公示執法責任單位、責任人及聯系方式，實行常態執法、定期執法，變“末端處置”為“源頭管控”，打通最后“一米線”，實現執法“零距離”，及時查處小區內占用疏散通道和消防通道、違規裝修、高空拋物、亂搭亂建、違規經營、毀綠種菜、噪音油煙污染、侵占公共空間、電動車亂停亂放和飛線充電，以及損壞、挪用、拆除消防設施器材等行為。
針對“物業服務費收繳率不高”的問題，我省要督促物業服務企業嚴格按照物業服務合同和服務標準，提供“質價相符”的物業服務。同時加大宣傳力度，引導業主樹立有償服務理念，形成物業服務的良性循環。其中，要充分發揮黨員干部和公職人員在小區治理中的積極作用，帶頭依法繳納物業費。對連續欠繳物業費6個月以上的黨政機關、事業單位和國有企業公職人員，可以由所在社區（鎮、辦）黨組織核實情況后抄告所在單位黨組織，作為日常管理干部的參考依據。對惡意欠繳物業服務費的業主，要依法記入其個人誠信檔案。
另外，我省還將業主滿意作為提升物業服務質量和績效的最終目標，每季度對物業服務小區組織不少于10%居民進行滿意度測評，將測評結果按30%比例計入季度物業服務考核評分。充分吸納居民對小區物業服務工作的意見和建議，督促物業服務企業對居民的合理化訴求及時辦理落實。進一步完善物業服務考核評價機制，鼓勵通過購買服務的方式委托專業機構開展第三方評價，考核評價結果向社會公布。要及時修訂物業服務企業信用管理辦法，細化信用評價標準，建立守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制，將物業服務企業主要負責人和項目經理的職務失信行為與物業服務企業信用評價掛鉤，對嚴重失信的物業服務企業，依法采取懲戒措施。
（安徽商報融媒體記者 姜志遠）