近日,由綜合室牽頭,先后組織召開了百年人壽承德中支2023年二季度消保培訓工作及2023年二季度反洗錢培訓工作。
消保培訓共分兩部分內容。首先,是制度學習,從組織管理、監督管理、操作處理等幾個方面帶領大家簡單地了解和學習了《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》 ;其次,傳達了6月承德銀保監分局及承德行業協會聯合召開的承德市銀行保險業消保工作座談交流會上的重點會議精神,從培訓計劃、主體責任以及前端化解機制建立等幾個方面介紹了接下來保險機構的工作重點。會議結束后,百年人壽承德中支還組織全體內勤進行了消保考試,希望能夠從政策、制度、品質管理、投訴風險等各方面提升內勤的消保專業技能,本次考試大家都非常重視,均取得了較高的分數。
接下來的反洗錢培訓工作,特組織內勤員工通過真實案例了解反洗錢工作,重點強調了泄露有權機關部門查詢客戶信息所承擔的處罰結果以及做出處罰背后涉及的相關法律法規。本次培訓過程中,大家都認真聆聽和筆記,期間還提出了許多反洗錢工作的問題,主持人也一一進行了回答。
消保及反洗錢工作是一項常態化工作,2023年接下來的工作中,百年人壽承德中支仍將重點關注,定期開展以上培訓和相關考試,通過不斷學習提升自身能力和專業技能,更好地服務消費者、服務公司。