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物業(yè)工作優(yōu)秀且信用良好的企業(yè)將上“紅榜”受表彰；失信違規(guī)企業(yè)上“黃榜”，允許通過(guò)改進(jìn)工作“信用修復(fù)”；嚴(yán)重失信違規(guī)企業(yè)納入“黑榜”，將失去投標(biāo)承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的資格。安徽商報(bào)融媒體記者從24日召開的合肥市包河區(qū)物業(yè)行業(yè)管理工作推進(jìn)會(huì)上獲悉，《包河區(qū)物業(yè)行業(yè)“紅黃黑榜”暫行管理辦法》日前印發(fā)，將于今年10月1日起正式施行。
工作差物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)表態(tài)
“對(duì)轄區(qū)服務(wù)管理不到位，矛盾投訴量大的合肥萬(wàn)振物業(yè)管理有限公司、深圳市花樣年華國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司合肥分公司和上海金地物業(yè)服務(wù)有限公司合肥分公司給與黃牌警告和扣3分處理；同時(shí)為樹立典型，鼓勵(lì)先進(jìn)，對(duì)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)績(jī)突出的深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司、安徽琥珀物業(yè)服務(wù)有限公司和安徽省高速地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)有限公司等3家物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。”24日上午，合肥市包河區(qū)住建局物業(yè)科負(fù)責(zé)人在此次工作推進(jìn)會(huì)上宣讀相關(guān)文件和決定，到會(huì)的該區(qū)各街鎮(zhèn)、大社區(qū)物業(yè)分管負(fù)責(zé)人和物業(yè)辦主任以及相關(guān)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)見證。
日前，合肥市住房保障和房產(chǎn)管理局印發(fā)該市《7月12345熱線平臺(tái)物業(yè)領(lǐng)域投訴情況》，包河區(qū)萬(wàn)振逍遙苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴量多達(dá)131件，列7月合肥小區(qū)物業(yè)服務(wù)投訴量第二位。數(shù)據(jù)顯示，該小區(qū)所處的同安街道7月有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴量總共為225件。包河區(qū)住建局分管負(fù)責(zé)人丁宏飛現(xiàn)場(chǎng)表示，若后期萬(wàn)振逍遙苑小區(qū)物業(yè)服務(wù)仍然投訴量大 、相關(guān)工作沒(méi)有明顯改進(jìn)，將被納入“黑榜”，不僅企業(yè)行業(yè)信用評(píng)級(jí)持續(xù)降低，還將失去在包河區(qū)承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的資格。
三家被黃牌警告和扣分的物業(yè)服務(wù)企業(yè)分別現(xiàn)場(chǎng)陳述了所遇到的問(wèn)題、原因及已改進(jìn)的工作，并表態(tài)將扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，全力解決居民反映的問(wèn)題。隨后，該區(qū)各街道、大社區(qū)物業(yè)分管負(fù)責(zé)人和物業(yè)辦主任針對(duì)7月投訴類型、原因、工作推進(jìn)等發(fā)言，其中不少為共性問(wèn)題，如前期開發(fā)商規(guī)劃設(shè)計(jì)不到位、小區(qū)停車空間緊張、垃圾分類站建設(shè)選址等。不過(guò)，也有不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作不盡心、不到位所引發(fā)的個(gè)性問(wèn)題?！按蠹抑v得多的都是客觀原因，我們應(yīng)該多想怎么去推動(dòng)解決”，包河區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，包河區(qū)的街道、社區(qū)也將積極幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)解決遇到的問(wèn)題，不能解決的可上報(bào)區(qū)級(jí)協(xié)調(diào)解決，甚至市級(jí)推動(dòng)解決。
“紅黃黑榜”制度將全面實(shí)施
在24日會(huì)議上，合肥市包河區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人還現(xiàn)場(chǎng)解讀了即將于10月1日全面施行的該區(qū)物業(yè)“紅黃黑榜”管理制度。
據(jù)介紹，具有企業(yè)信息已納入合肥市智慧物業(yè)管理系統(tǒng)，且本年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)良好，未被合肥市房產(chǎn)局及其他縣區(qū)因企業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)；上年度未發(fā)生違反物業(yè)行業(yè)規(guī)定和引發(fā)信訪投訴及企業(yè)原因?qū)е碌娜后w性事件等情形的，將被列入“紅榜”表彰?！凹t榜”企業(yè)名單施行動(dòng)態(tài)管理，入榜物業(yè)服務(wù)企業(yè)將享受主管部門通過(guò)書面及政府網(wǎng)站公示等形式進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)；在媒體推介、網(wǎng)站平臺(tái)公開推薦、榮譽(yù)評(píng)選等活動(dòng)中列為優(yōu)先推薦對(duì)象；鼓勵(lì)開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行前期物業(yè)招投標(biāo)時(shí)給予適當(dāng)加分，業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)優(yōu)先考慮等激勵(lì)措施。
存在因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，發(fā)生安全生產(chǎn)事故的；因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，引發(fā)群體上訪或越級(jí)上訪事件，影響社會(huì)穩(wěn)定，造成不良后果的；因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目存在的問(wèn)題被官方媒體曝光，在社會(huì)上造成惡劣影響的等情形的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將被納入“黃榜”。入“黃榜”的企業(yè)將成為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，日常檢查、專項(xiàng)檢查、監(jiān)管中將提高抽查比例和頻次；對(duì)其法定代表人或區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒、約談、告誡，并在企業(yè)信用檔案中記錄提醒、約談、告誡的情況等。同時(shí)，包河區(qū)允許“黃榜”企業(yè)通過(guò)積極整改，消除不良社會(huì)影響、取得社會(huì)認(rèn)同等方式自主修復(fù)失信記錄。凡自主修復(fù)并經(jīng)街鎮(zhèn)、社區(qū)物業(yè)主管部門認(rèn)定合格的，由企業(yè)憑相關(guān)證明材料報(bào)送區(qū)住建局物業(yè)行業(yè)主管部門提出申請(qǐng)，退出“黃榜”名單并向社會(huì)公布。
在季度考核評(píng)定中三次（含三次）以上被納入“黃榜”名單且未退出的企業(yè)應(yīng)將在年度考核中納入“黑榜”名單，予以通報(bào)批評(píng)，不得修復(fù)信用，聯(lián)合調(diào)查組啟動(dòng)聯(lián)合調(diào)查機(jī)制，原油物業(yè)服務(wù)合同到期可不再續(xù)簽等。
合肥市包河區(qū)物業(yè)矛盾工作專班執(zhí)行組長(zhǎng)劉家萬(wàn)24日介紹， 該區(qū)全面實(shí)施“紅黃黑榜”管理制度是通過(guò)樹立行業(yè)守信、失信典型，推動(dòng)轄區(qū)信用物業(yè)制度落實(shí)的重要方式，各相關(guān)職能部門將嚴(yán)格依照法律法規(guī)的規(guī)定，履行法定職責(zé)，主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地核查物業(yè)服務(wù)企業(yè)的失信行為?！凹t黃榜”名單每季度將通過(guò)包河區(qū)政府官方網(wǎng)站住建局頁(yè)面向社會(huì)進(jìn)行公布?！昂诎瘛泵麊蚊磕甓韧ㄟ^(guò)該區(qū)政府官方網(wǎng)站住建局頁(yè)面向社會(huì)進(jìn)行公布并通報(bào)合肥市行業(yè)主管部門。包河區(qū)將對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行大排查大整治大攻堅(jiān)，分析研判問(wèn)題，切實(shí)有效、快速高效解決，發(fā)揮聯(lián)合懲戒作用，讓居民對(duì)物業(yè)服務(wù)更滿意。（安徽商報(bào)融媒體記者 郜征 通訊員 郝夢(mèng)瑤 包育曉 文/攝）