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近日，合肥市民沈女士向本報反映，最近她在外賣平臺點餐時，發現原本看起來很便宜的單價，實付款卻不低。仔細再一看，付款界面上包裝費占了不小的比例，無奈的她硬著頭皮下單了，但心中感覺這筆消費不合理。記者采訪了解到，不少消費者在點外賣過程中都遇到過不同程度的“包裝刺客”。選購時，底料口味、隨餐飲料、奶茶配料等都有可能會被另收包裝費。在按件數收費的疊加下，看似不起眼的打包費，累計起來可能超過餐品費用的四分之一。
消費者質疑：包裝費未按照實際計算
“一份麻辣香鍋19.98元，底料口味另收1.98元，沒想到結算時還要再收5元的包裝費?！鼻安痪茫膛吭谕赓u平臺上下單了一家店鋪的麻辣香鍋，但付款時多出來的這5元打包費讓她實在看不懂。本著搞清楚這5元錢是如何計算得出的，她在頁面下方一處不起眼的“打包費說明”里找到了“答案”。5元的費用構成，是餐品本身需要3元打包費，而在蔡女士選取了牛油火鍋味1.98元的基礎上，再次收取了2元的打包費，共計得出。換言之，這份外賣不僅收取了口味費，還同時收取了口味費中的打包費。
她認為，底料口味是拌在菜品里的，怎么會需要另外收取打包費呢？而且，一個普通的餐盒收取1元左右可以理解，但自己只下單了一份餐品，無需耗費更多餐盒，難道這一個盒子要5元嗎？蔡女士告訴記者，自己這餐花了21.96元，其中就有5元的打包費，包裝費用已經超過菜品的20%，價格明顯“虛高”。她告訴記者，自己并不是計較這幾塊錢的事，她質疑的是商家隨意定價，這一做法背后的消費不透明。
通過搜索記者發現，缺乏收費的詳細規則，不少外賣商家在包裝費收取標準上讓人“一頭霧水”。記者在外賣平臺上選擇附近的一家炸串店鋪，在點餐界面勾選幾樣炸串后，付款界面顯示打包費2.5元。隨后記者嘗試，每加購一串炸串都要單獨再收取0.4元包裝費。而收到餐品后，炸串被放在同一個紙袋中，并未因為多收取包裝費用而提供升級的包裝服務。
打包費重復收取，但包裝并未增加的情況并不少見。記者切換收貨地址隨機選擇幾家不同的炸串類、燒烤類店鋪，這類按“串”計件收取打包費的情況較為普遍。多個店鋪的炸串打包費均按照每串0.3元到0.5元不等收取，以0.3元為例，意味著每增加10串就會額外增加3元的包裝費。而實際上，在多數情況下，商家都將食物盡量打包在一個包裝袋或保溫袋中，并不會逐個單獨包裝。記者線上體驗：
三個鹵蛋放一個餐盒收三份打包費？
記者在線上體驗中發現，重復收取打包費的現象并不少見。如記者在南二環路附近一家肉夾饃小吃面館下單看到，一枚鹵蛋價格是2元，按照打包收費標準，每份鹵蛋需另外收取0.5元打包費。隨后記者購買三份鹵蛋總價為6元，結算時需要額外再支付1.5元打包費。另外兩樣餐品為南瓜粥和肉夾饃，分別收取了1元和0.5元的打包費。收到餐后記者看到，三枚鹵蛋被裝在同一個餐盒里，其余兩份餐品被打包在餐盒和紙袋中。
付了三份鹵蛋包裝盒的費用，實際派送到手只有一個包裝盒，那還需要付額外的打包費嗎？隨后記者聯系該商家，一工作人員表示，打包費是按照下單頁面顯示的金額收取的。“相同的餐品能裝在一起的我們都盡量放一個?！敝劣诩淤徬嗤推分貜褪杖“b費的問題，該人員表示，打包費是系統設定的，默認一個單品配一個打包盒。后經協商，該店鋪同意可以將額外的打包費退還。
對于包裝費的收取，此前有外賣平臺對此標注了說明：“依據國家有關政策要求，不得免費提供塑料購物袋。為保障您的商品安全、衛生送達，需基于外賣業務特性對您的外賣商品使用塑料袋等材料進行打包，收取相應的打包費用?！?br/>
“一單的打包費數額看起來不大，但長期下來，這就是一筆不小的數字?！笔忻窆壬o記者算了一筆賬，自己平均一周會點3到4次外賣，經常點的店鋪基本上一次外賣包裝費大約在2元左右，一周就是6到8元，合計下來每月要30元左右。
此外，同一家店鋪，線上線下提供的打包服務也有所區別?！包c一杯咖啡，一樣的紙杯、吸管和手提袋，門店帶走不收費，線上點單怎么就要收費呢？”凌女士經常光顧市區的幾家咖啡店，她注意到，在外賣平臺上點單時，店里同一款飲品的包裝，如果是通過外賣點單就會多出來1元的打包費，而實際收到的和到店點單帶走的包裝袋并無二致。她覺得，這一筆費用收取得不太合理，也有失公允，“商家的經營成本不應該轉嫁給消費者，也不應該由我們來承擔?！?br/>
奶茶配料等隨餐商品
可能“隱藏”單獨打包費
在實際點餐中記者發現，多數奶茶店的飲品每份都要收取1元左右的包裝費。如需額外增加芋圓、椰果等配料，有的商家還會再單獨收取每份0.5元左右的包裝費。如果在店里點餐，小料直接加在奶茶中，消費者就無需支付這筆額外的打包費。
消費者小李告訴記者，還有商家有更讓人看不懂的“謎之操作”。最近他下單了一份番茄米線外賣，頁面顯示收取2元打包費，他隨餐又加購了一罐飲料，需要再支付2元的打包費，此單共計4元打包費。而實際收到餐后，商家也并未對飲料進行單獨包裝。
包裝費要不要收？收多少？在商家之間并沒有統一的標準。記者注意到，通常情況下，大多數店鋪平均一單外賣的打包費在1元到5元之間。無法知曉包裝費收取到底是否合理，這給不少消費者帶來困擾。
對于商家存在包裝費過度收取的問題，記者致電平臺客服。工作人員回復稱，一般打包費由商家來規定，包括用什么樣的材料包裝，以及設置包裝是多少金額。如果消費者發現商家有此類情況，可以及時聯系平臺，經過核實，將會反饋給相關部門作出進一步處罰處理。
應保障消費者公平交易的權利
國家市場監督管理總局在今年5月召開的“制止餐飲浪費專項行動新聞發布會”上指出，截至2022年12月，我國外賣用戶達5.2億。外賣點餐時，平均幾元的包裝費成為越來越多消費者不能忽略的一點。而在黑貓投訴上，僅檢索“打包費”關鍵詞，就有高達四千多條投訴。
今年，滬蘇浙皖四省市消保委共同簽署了《“滿意消費長三角”提升行動合作備忘錄》，確定了包括建立消費輿情應對四地聯動機制等10項主要任務。7月，首期輿情分析報告出爐，其中，“餐飲消費亂象”就包含外賣包裝費高等問題。
消費者權益保護法第十條規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
此前，有外賣平臺就相關話題作出公開回應：平臺提倡商家適度、合理使用餐具包裝，并對商家包裝費設定收費上限，確保商家自主設置的包裝費用符合基本的包裝成本標準。根據要求，商家必須在下單結算頁面清晰展示打包費用明細，嚴禁任何形式的強制收費。
業內人士表示，外賣平臺應當盡快制定統一規范的打包費收取標準，對商家進行嚴格約束，對過度收費等行為及時處罰。外賣商家也應誠信經營，公平合理地收取外賣包裝費，既要讓消費者知情，還要給予消費者一定的選擇權。建議消費者如遇到包裝費不合理收取等情況，可及時撥打“12315”進行投訴，依法維護自身權益。
（安徽商報融媒體記者 吳夢君）